八項質量管理原則

　　在2000版ISO9000族標準中，ISO9000標準起著確定理論基礎、統一技術概念和明確指導思想的作用，具有很重要的地位。新版ISO9000標準與1994版ISO9000標準相比，在內容上有了很大變化，主要是新增加了八項質量管理原則。
　　早在1995年，ISO／TC176在策劃2000版ISO9000族標準時，就準備針對組織管理者編制一套有關質量管理的文件，其中最重要的就是質量管理原則。為此還成立了一個專門的工作小組（WG15），這個小組專門負責征集世界上著名質量管理專家的意見，在匯集意見的基礎上編寫了ISO/CDI9004-8《質量管理原則及其應用》。此文件在1996年TC176的特拉維夫年會上受到普遍的歡迎。WG15為了確保此文件的權威和廣泛一致性，又在1997年的哥本哈根年會上對八項質量管理原則進行投票確認，獲全票通過。所以說八項質量管理原則在2000版ISO9000族標準草案發表前就已得到全球質量管理方面專家的認同，成為2000版新標準的理論基礎。
　　
　　八項質量管理原則
　　
　　原則1：以顧客為中心。組織依存于顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。顧客是每一個組織存在的基礎，顧客的要求是第一位的，組織應調查和研究顧客的需求和期望，并把它轉化為質量要求，采取有效措施使其實現。
　　原則2：領導作用。領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工能夠充分參與實現組織目標的內部環境。領導的作用，即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。為了營造良好的環境，最高管理者應建立質量方針和質量目標，確保關注顧客要求，確保建立和實施有效的質量管理體系，確保相應的資源，并隨時將組織運行的結果與目標比較，根據情況決定實現質量方針和目標的措施，決定持續改進的措施。
　　原則3：全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。組織的質量管理賴于全員的參與。所以要對職工進行質量意識、職業道德、以顧客為中心的意識和敬業精神的教育，還要激發他們的積極性和責任感。
　　原則4：過程方法。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。過程方法的原則不僅適用于某些簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。
　　原則5：管理的系統方法。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。此方法的實施可在三方面受益：一是提供對過程能力及產品可靠性的信任；二是為持續改進打好基礎；三是使顧客滿意，最終使組織獲得成功。
　　原則6：持續改進。持續改進是組織的一個永恒的目標，持續改進包括：了解現狀；建立目標；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結果，把更改納入文件等活動。
　　原則7：基于事實的決策方法。有效決策是建立在數據分析的基礎上，以事實為依據作決策，可防止決策失誤。在對信息和資料作科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。
　　原則8：互利的供方關系。組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品產生重要影響，因此處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意的產品。