學會“三不”不會遭“不”

劉瑞英

批評和攻擊，效果是零

任何一個領導人都必須懂得一個道理：尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

在《EQ》這本書中，曾經有這樣一個故事：有一家出版公司被另一個更大的出版公司買下，新公司高層作出的第一個決定，就是解雇原來的執行長。這位遭到解雇的執行長覺得非常意外，因為他一直認為自己做得不錯，本以為新公司會留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。最后，終于有一個人向他坦白：“我們在購并前，曾經仔細觀察你一段時間，我們發現你常常用很尖銳的方式責罵、批評別人。所以我們決定對你不留任?！?/p>

這位執行長還是不解：“別人犯了錯，我能夠不管嗎?”對方告訴他：“在過去的年代，企業實施威權領導風格，很多主管都會罵人，用帶軍隊的方式來帶企業。但是現在帶人要帶心，外面競爭這么厲害，你動不動就責罵同事，對他們作出很激烈的批評，這樣的領導風格，很難獲得同事由衷的合作?！?/p>

對方認為，如果這位執行長還留下來，底下的員工就不愿意在工作上沖刺，因為無論怎么做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪，公司的競爭力無形中在流失，因此必須請他走路。

不批評、不責備、不抱怨

在人際交往中，第一條原則，也是很關鍵的一條原則，就是三個“不”：不批評、不責備、不抱怨。

記得我剛到美國接受卡內基訓練時，已經四十幾歲，有點人生經驗了。興致勃勃，遠渡重洋，上的第一課就是“不批評、不責備、不抱怨”，我心里的第一個反應是：“就這個啊!怎么這么簡單?”一時間，還真有點失望。

但是課程進行到第14周以后，我突然發現，自己產生了奇妙的轉變。也就是說，我們對別人的批評、責備，或者是面對工作的負面態度，都變少了。無形中，自己就成了一個對人生抱著積極、正向態度的人。

這種奇妙的轉變，不只發生在我身上。

后來我在其它地方上這條“不批評、不責備、不抱怨”原則的課時，就有一個學員舉手說：“黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？”全班哄堂大笑。

還有一個學員說：“黑老師，我認為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評她?”‘于是我問他：“你批評多久了?”他說：“至少10年以上，可是批評也沒有用，她并沒有因此改變?！?/p>

對于卡內基提出的這“三不”，他不太認同：“其實我不太相信，也不同意這一條?？墒羌热粊斫邮苡柧?，我就練習兩三個禮拜看看吧!”

3個星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對全班宣布“奇跡發生了!我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什么都不說，她反而改變了?！?/p>

在美國時，我認識一個很漂亮的女孩子，她是一家大企業的總裁特別助理。這個助理人緣很不好，常常跟同事發生：中突。她曾經和我提到這些工作上的；中突，心情顯得很低落。有一天，總裁對她說：“你最好想想辦法解決人際關系上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟你相處，我也保護不了你了?！?/p>

這個女孩后來就來接受卡內基訓練，學習這三不原則。后來我有機會遇到這位總裁，他告訴我：“幾個禮拜之后，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個女孩發生的變化?！弊蠲黠@的一點，就是她不再那么自負、尖銳、愛批評。

批評和責備，只會造成沖突

親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評和責備時，心里的第一個反應會是什么?

曾經有專家研究，當一個人遭受批評時，心跳會加速，然后防衛本能就會浮現。為了維護自尊，他可能會采取攻擊的手段，轉移焦點。所以批評和責備，只會造成更多的；中突。

“當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻?！碑斈闩u別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非?？赡軅Ψ降淖宰?。即使你的批評和指責是出于善意，但對方因為自尊受到傷害，就算知道自己錯了，也要為自己辯護，死不認錯，甚至故意跟你唱反調。所以批評和責備，并不能解決問題，反而會讓同事討厭你，朋友疏離你，親人回避你。

我曾聽說，有些大企業的老板以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高，有的甚至高達三成。仔細想想，老板把員工罵跑了，那么公司在員工身上投資的時間、訓練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。所以一個人要獲得事業上的成功，就需要別人由衷地合作，而前提就是不批評、不責備、不抱怨。

如何做到“三不”

建議讀者可以采取如下方法：

“左腦運動法”。當你想罵人時，比方說父母想責備小孩、主管想批評部屬，就開始運用你的左腦。因為人的右腦掌管情緒，而左腦掌管邏輯，通過激活左腦，可以幫助你控制右腦的情緒。要怎么用左腦呢?舉個例子來說，數一數房間有幾種顏色。比如說，我想罵人了，就開始數：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色。數顏色一方面可以緩和情緒；另一方面，因為要辨別顏色，還要數數量，左腦開始工作了，就會壓抑右腦的機制。通過這樣的動作，你本來控制不住的情緒，就會因此鎮靜下來，也不會口出惡言。這樣就可以幫助你控制情緒。使用這種方法需要長時間地練習，通過訓練，可以加強自信，提升面對工作、生活的熱忱。

我遇過一個旅行社的老板，領導的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時，他都在批評部屬，說他們很差勁，每次都找借口拒絕老板加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評老板，薪水給那么一點點，對工作的要求卻那么多。

我分析他的種種批評和抱怨，歸根究底，可能是因為在內心深處，他沒有自信，并不喜歡自己。一個不喜歡自己的人，怎么可能喜歡他的家人、同事、客戶?一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛性的舉動，用批評和責備構建成一座墻，把自己和別人隔開。結果，即使有人想與他真心相待，也只能離他遠去。

我曾經聽過一個演講，主講人說，當摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：“很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己?！边@位主講人非常語重心長地說：“你如果不喜歡自己，怎么會有寶貴的自尊?”我常常提到“東邪西毒”這部電影，電影中有一個主人翁叫歐陽峰，由張國榮飾演，就是典型沒有自信心的人。歐陽峰是一個情感冷漠的殺手，只要有人出錢，他就幫你殺人。價碼沒談成，即使你楚楚可憐，他也不愿意動手。他平時獨自居在沙漠里，只談生意，不說情誼。電影結束時，出現了一段歐陽峰的獨自：“我從小就怕遭別人拒絕，等我長大了以后才發現，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人。”

(責任編輯：李萬全)