中國移動：用溝通共建和諧

中國移動通信集團公司

中國移動通信王建宙總經理說：“一個優秀的企業必然有著強烈的社會責任感，只有將自身的進步建立在整個社會的進步之中，才能真正實現企業的價值和目標。”中國移動通信認為，企業的成功與社會的進步、和諧密切相關，企業的商業責任、社會責任、環境責任三者之間良性互動、相輔相成。作為企業以贏利為目標的商業責任，是社會責任和環境責任的基礎，企業只有在承擔奸商業責任、實現自身價值最大化的前提下，才有能力積極促進社會進步、實現企業發展與行業發展、社會發展相和諧。

在這種社會責任感的驅動下，中國移動通信本著“創無限通信世界，做信息社會棟梁”的企業使命，將發展作為企業的第一要務，通過加快發展，壯大企業實力。為此，中國移動通信提出了“爭創世界一流通信企業”的戰略目標，發揚“改革創新、只爭朝夕、艱苦創業、團隊合作”的企業精神，大力實施“服務與業務領先”戰略重點，堅持市場化改革取向，堅持精細化運營管理，堅持差異化營銷服務，實現了主營業務資產整體上市，取得了很好的經濟效益和社會效益。目前，中國移動通信已成為服務與業務品牌家喻戶曉、網絡和客戶規模全球最大的知名企業。5年來，以年均復合增長率計算，總資產增長1 7．7%，運營收入增長17．6%，網絡容量增長34．3%，客戶總數增長42．2%，實現了企業價值高速增長，為中國移動通信倡導和實踐優秀企業公民打下了堅實的基礎。

對政府：勇挑信息化建設重擔

黨的“十六大”提出了“以信息化帶動工業化”的發展思路，賦予了信息產業前所未有的重要歷史使命。信息化作為一種趨勢，不僅代表先進生產手段和先進管理方式，而且是參與國際競爭合作的重要條件，是企業競爭力的重要體現。中國移動通信作為信息產業的生力軍，對于政府和社區來說，責任移動就是創造就業、帶動區域經濟發展。為此，中國移動通信充分發揮通信信息產業的基礎性和先導性作用及企業自身的服務和業務優勢，帶動了整個社會信息化，促進了生產要素和資源重新組合，改善了投資環境，增加了信息致富渠道，提高了人們的工作效率和生活質量，從投資和消費兩個層面推動社會經濟持續增長，在改革開放和現代化建設中發揮著日益重要的作用。

在齊魯大地山東，中國移動通信山東公司推出移動信息化十大精品工程建設，目前已在18個大行業，5萬多個集團客戶中得以應用，大大推動了國民經濟和社會信息化進程。

在魚米之鄉浙江，中國移動通信浙江公司已經連續6年成為浙江省第二納稅大戶，為社會創造了大量的再就業機會。據不完全統計，僅在代銷點、代理商、代維商領域，就為社會解決了4萬多人的就業問題。

在東北老工業基地遼寧，老百姓去政府部門辦事已經不再繁瑣，通過一條短信即可了解自己所要辦理事宜的受理狀況。中國移動通信遼寧公司的政務信息化解決方案，為百姓與政府間的溝通搭建了一道暢通高速的橋梁。

在南國之濱廣東，中國移動通信廣東公司近年來先后斥資近百億元，加大了對欠發達地區移動通信的建設投入，促進了山區經濟騰飛。還上百次出動應急通信，保障地方重大政治、經濟和文化活動順利進行，促進了當地經濟發展。

在西部邊陲甘肅，中國移動通信甘肅公司積極承擔責任，把目光聚焦到了政府關注、群眾關心的通信“老大難”地區——馬鬃山，它是甘肅唯一的邊防口岸，建國至今通信發展一直不暢，公司克服重重困難，一舉結束了該地區50年通信不暢的歷史，受到了省市領導和邊區軍民的高度評價。

撲面而來的政務信息化應用，正是中國移動通信秉承“優秀企業公民”理念，通過服務與業務領先，承擔起了對政府與社會應有的責任。中國移動通信自成立以來，確保了國有資產保值增值，吸納和創造了大量的就業崗位，為社會和諧發展作出了積極貢獻。

對股東：不斷創造更大價值

1997年，中國移動通信在香港和紐約掛牌上市。此后經過6次收購，于2004年實現整體上市。上市以來，中國移動通信本著始終對股東負責的態度，加快現代企業制度建設，轉變經營機制，推進管理創新，通過“預算、績效、薪酬”的閉環式管理，建立有效的激勵約束機制，確保企業全面、協調、可持續發展，不斷為股東創造更大價值。同時，堅持適當、及時、公平地披露信息，保護小股東權益。

穩健的資本結構，持續強勁的現金流，良好的股息回報，無不顯示出中國移動通信既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。目前，中國移動(香港)有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，在香港股市上市公司中市值位居第二位，已成為香港恒生指數成份股。中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資者。已連續4年被美國《財富》雜志評為全球500強，最新排名第242位，2004年被中國企業聯合會評為“中國企業500強”第5位，成為唯一連續3年入榜《福布斯》“全球400家A級最佳大公司”的中國企業。

正如一位分析師形容中國移動通信“大象仍然能跑得很快”那樣，中國移動通信發展的腳步將更加穩健。面向未來，中國移動通信將繼續為股東負責，進一步提高核心競爭力，努力實現新跨越，確保企業全面協調持續發展。

對客戶：提供優質的服務與業務

作為一個服務型企業，追求客戶滿意服務是中國移動通信的企業經營宗旨。為客戶提供優質的服務和業務，是中國移動通信的責任和不懈追求。近年來，中國移動通信大力實施“服務與業務領先”的發展戰略重點，在服務和業務方面不斷創新，滿足了廣大社會客戶個性化、多樣化的移動通信需求。

幾年來，中國移動通信相繼推出了“話費誤差，雙倍返還”、營業廳免填單、1860熱線全天候服務、全球通VIP機場“易登機”、全球通“跨區繳費”、“跨區停/復機”、“跨區資料查詢”、“跨區補卡”等跨區服務、免費境外客服熱線、境外漫游問候短信服務等一系列服務舉措，受到廣大客戶的好評，獲得“全國客戶滿意服務”等榮譽稱號。同時，推出了短信、彩信、手機上網、語音雜志、隨e行、彩鈴、百寶箱、手機錢包等一系列深受廣大客戶喜愛的移動通信新業務，引領了移動通信新時尚。

中國移動通信實施“服務與業務領先”的步伐還在繼續。面向“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大客戶品牌所對應的不同客戶群體，中國移動通信將不斷推出個性化的服務和多樣化的業務。

對合作伙伴：合作共贏共鑄誠信企業

中國移動通信市場是一個巨大的寶藏，蘊涵著無限的市場商機。移動通信的快速發展，帶動了產業鏈上下游相關

產業的蓬勃發展，在上游促進了我國電子設備制造業等電子產品業的發展，在下游拉動了客戶終端產品(手機)和計算機業的發展，并逐步構建了一個由運營商、設備制造商、信息內容提供商、系統集成商、移動產品經銷商、移動客戶和社會相關行業組成的移動通信產業價值鏈。中國移動通信作為產業鏈的核心環節，一直秉承與合作伙伴合作共贏共鑄誠信企業的原則，共同發展、壯大移動通信產業。

2000年，中國移動通信率先在通信業推出了基于短消息的移動增值服務，創造出“移動夢網”新型商業模式，提出打造“開放、合作、共贏”的移動增值服務產業鏈，到2002年底，代表國內互聯網產業的網易、搜狐、新浪等門戶網站相繼因此實現贏利。短短幾年，基于短消息的移動增值服務呈現爆炸性增長，廣泛應用于各行各業，滿足了廣大客戶的需求，促進了社會信息化，改善了人們的生活質量。

為了確保這一行業的健康發展，中國移動通信近年來一直把移動增值業務作為管理重點，在管理制度、監控手段、激勵機制等方面推出了一系列措施，率先在全國同行業中向客戶承諾“話費誤差，雙倍返還”，并積極倡導內容提供商開展行業自律，共同打造誠信企業，為移動通信產業健康發展營造了良好的環境。

對員工：切實保護員工權益

沒有滿意的員工，就沒有滿意的企業，沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，沒有滿意的客戶就沒有滿意的市場和價值。企業要發展，人是關鍵因素。中國移動通信始終堅持以人為本的理念，不斷學習和借鑒世界一流企業在人力資源管理上的先進理念、思路和方法，立足國情省情，按照職位明確化、薪酬市場化、績效科學化的要求，推進企業用工、用人和分配三項制度改革，理解、關愛、信任、欣賞和提升員工，為員工提供實現自我價值、展現自我才能的舞臺和舒心的工作環境。

中國移動通信浙江公司努力為員工提供人文關懷：充分關注社會化員工的發展規劃，優化用工機制；建立了“一套職等體系，兩條薪酬曲線”的社會化員工薪酬和職位管理。制定了員工關懷計劃：關注員工健康，定期為員工安排體檢，設立內部醫院、休閑設施，提供網絡心理咨詢及建議。培養員工的社會責任感；每年指定一個工作日參與社區活動，由公司為員工所參與的活動支付費用；設立公司社會活動組織，鼓勵員工成為組織成員，參與包括環境、健康、關懷服務和教育方面的義務活動。

中國移動通信河南公司則將“尊重”放在核心價值觀的第一位，而“尊重”的第一要義就是尊重員工。企業通過各種手段努力為員工提供學習的機會，提高員工的素質，使員工始終能夠在市場競爭中保持優勢通過優化用工機制、建立科學的工作評估體系，努力為員工打造一個可以實現自我價值的平臺；站在員工的立場上，公平公正地處理、解決問題，創造一個能夠促進員工奮發向上的心理環境，激發員工的高層次需要創造互相尊重的氣氛，讓員工心情愉快地進行工作，對企業產生歸屬感。

中國移動通信對員工的尊重和關愛激發了員工的工作熱情，他們自覺擔負起與企業共同成長的責任，促進了中國移動通信實現了一個又一個新的跨越。

中國移動通信始終認為，扮演好企業公民的角色，是企業實現與社會發展和諧共進、確保企業基業長青的必要條件。如今，中國移動通信正以“做優秀企業公民、促和諧社會構建”為己任，努力為中國的經濟發展和社會和諧作出積極的、更大的貢獻。

(責任編輯：郝幸田)