“過度承諾”有效 誰銷售誰負(fù)責(zé)

小家電技術(shù)含量不高，投幾十萬塊錢，建工廠、注冊商標(biāo)就能生產(chǎn)。作為經(jīng)銷商，董向前總結(jié)出了一套經(jīng)驗：產(chǎn)品質(zhì)量大體差不多，要想賺錢，必須找售后服務(wù)好的廠家。

董向前的經(jīng)驗不是什么秘密。為了博得消費者和經(jīng)銷商對自己產(chǎn)品的青睞，廠家也是千方百計強(qiáng)化售后服務(wù)。有些廠家紛紛把產(chǎn)品包修、包換、包退的期限放寬，推出了“保修若干年”或“終身維修”等諸多服務(wù)承諾。有的承諾要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國家“三包”規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。例如：國家規(guī)定燃?xì)鉄崴鞯摹叭逼谙奘?年，而小鴨燃?xì)鉄崴鳌叭逼谑?年；大拇指牌電熱水器承諾熱水器內(nèi)膽保修10年……

“三包”時間長，能從側(cè)面說明產(chǎn)品質(zhì)量好、廠家有實力。很多顧客在買電器時，專門比較“三包”期限。董向前自然是按照顧客的意思辦事，專門挑選“三包”期限長的廠家。

這天，一個顧客找上門：“我家熱水器壞了，幫我修一下吧！你們承諾三包期限是3年，我買了2年，剛好在三包期內(nèi)。”說著，這個顧客把發(fā)票、信譽(yù)卡都拿了出來。董向前一看，果然是自己單位開的發(fā)票和信譽(yù)卡。他立刻派了維修人員，跟顧客回去修理。過了一會兒，維修人員打電話回來：“熱水器的內(nèi)膽壞了，需要更換?！边@下，董向前可有點撓頭：自己和這個廠家去年就終止合作了，自己手里根本沒有配件。董向前向顧客解釋：“現(xiàn)在沒有這個配件，我們需要和廠家聯(lián)系，盡快給您修理好?！焙蛷S家一聯(lián)系，董向前傻了：電話是空號，廠家黃了。顧客再找上門來，董向前兩手一攤：我也沒轍，廠家黃了?！叭钡某兄Z是他們做的，和我沒關(guān)系。國家規(guī)定的三包期限是1年，你都買了2年了。顧客惱了：“你當(dāng)初賣的時候怎么不這么說？”吵了半天，也沒個結(jié)果，顧客甩袖子走了。

沒多大一會兒，工商局的人就上門了。面對工商局的詢問，董向前還是老說法。工商局可不吃這套，當(dāng)即責(zé)令董向前按照“三包”規(guī)定，把顧客的熱水器給退了，并且開了罰款單。董向前也急了：“為啥啊？”

工商局的解釋是：

一、“過度承諾”具有法律效力。按照國家部分商品“三包”責(zé)任規(guī)定，商品的“三包”期限一般為1-3年。生產(chǎn)者、銷售者將商品的保修期限承諾延長為5-10年等，這是生產(chǎn)者和銷售者對商品質(zhì)量和售后服務(wù)的一種明示擔(dān)保，屬于“過度承諾”。“過度承諾”雖然高于國家的相關(guān)規(guī)定，但從法律角度來衡量是有效的。國家規(guī)定的“三包”有效期只是最低線，如果生產(chǎn)者和銷售者做出的承諾不違反法律禁止性規(guī)定，該承諾就具有法律效力和約束力。

二、誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)是法律原則。對廠家“過度承諾”的商品，商家應(yīng)當(dāng)按約定為消費者提供相應(yīng)的服務(wù)。根據(jù)國家《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第三條：列入目錄的產(chǎn)品實行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。該責(zé)任在理論上屬于產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。雖然保修5-10年等“過度承諾”是廠家提出，表面看似乎沒有商家的責(zé)任，但實質(zhì)上，商家應(yīng)當(dāng)在銷售前對產(chǎn)品進(jìn)行篩選和質(zhì)量檢測、對有關(guān)廠家的信譽(yù)進(jìn)行了解，對信譽(yù)差和售后服務(wù)環(huán)節(jié)欠缺的產(chǎn)品應(yīng)拒絕進(jìn)場銷售。廠家對產(chǎn)品的“過度承諾”需通過商家在銷售過程中向消費者明示，這種“過度承諾”在客觀上使商品成為“賣點”，刺激了消費者購買欲，增加了商品銷量并擴(kuò)大了營業(yè)額，商家和廠家都能從中受益。因此，只要商家認(rèn)可并銷售了“過度承諾”的商品，就應(yīng)當(dāng)按照“過度承諾”的保修期限，與廠家共同對消費者承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。按照國家規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)倒閉后，相關(guān)產(chǎn)品的“三包”責(zé)任應(yīng)當(dāng)由承繼的民事主體承擔(dān)，如沒有承繼者，相關(guān)的“三包”責(zé)任也不能免除，而應(yīng)當(dāng)由產(chǎn)品的銷售者承擔(dān)。銷售者承擔(dān)“三包”責(zé)任的，可以向生產(chǎn)者追償，因生產(chǎn)者倒閉而不能追償?shù)模N售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險。