曾林堂：雷克薩斯賣體驗

“每個人都希望得到尊重。我要做的，就是用最大努力提高客戶的滿意體驗。”

曾林堂先生有一副典型的香港人形象，清瘦。干練，大大的眼睛透著精明和謙恭。然而也許由于他有在北美的工作經歷，和他交流，會感到他的視野很寬，人很大氣，他的頭銜是豐田汽車(中國)投資有限公司副總經理，主管豪華品牌雷克薩斯在中國市場的銷售推廣。

關于曾林堂，我曾聽說過一段有趣的往事；1980年代他在加拿大進入一家福特汽車的銷售公司工作，從銷售員做起，兢兢業業地一直做到經理；1990年代初老板把他送到美國深造，全面學習汽車銷售的各個環節。學成歸來，老板讓他到店里每個部門考察三天，最后他把考察心得寫成報告，提出一系列改進計劃。老板聽他匯報，聽到一半，老板說，好啦，明天你到各部門經理參加的大會上談。第二天，他在大會上一口氣說完，老板說，公司的經營就照你的想法干，今后你是總經理了，我可以天天去打高爾夫了。一年后，公司的純利潤增加了35％。

曾林堂在中國的新使命是一個更的挑戰。雷克薩斯是全球豪華轎車一個奇跡，是豐田為提升其海外產形象，1989年在北美市場創立的一豪華車品牌。憑著過硬的產品和獨的銷售服務，雷克薩斯在北美大行道，并從2001年起，超過了奔馳、馬，成為美國銷量第一的豪華轎車，然而，雷克薩斯的企望是成為“21世紀全球的豪華車品牌”，下一個目標自然就鎖定了中國——到2010年可望超過美國的最大轎車市場。……