
“每個人都希望得到尊重。我要做的,就是用最大努力提高客戶的滿意體驗。”
曾林堂先生有一副典型的香港人形象,清瘦。干練,大大的眼睛透著精明和謙恭。然而也許由于他有在北美的工作經歷,和他交流,會感到他的視野很寬,人很大氣,他的頭銜是豐田汽車(中國)投資有限公司副總經理,主管豪華品牌雷克薩斯在中國市場的銷售推廣。
關于曾林堂,我曾聽說過一段有趣的往事;1980年代他在加拿大進入一家福特汽車的銷售公司工作,從銷售員做起,兢兢業業地一直做到經理;1990年代初老板把他送到美國深造,全面學習汽車銷售的各個環節。學成歸來,老板讓他到店里每個部門考察三天,最后他把考察心得寫成報告,提出一系列改進計劃。老板聽他匯報,聽到一半,老板說,好啦,明天你到各部門經理參加的大會上談。第二天,他在大會上一口氣說完,老板說,公司的經營就照你的想法干,今后你是總經理了,我可以天天去打高爾夫了。一年后,公司的純利潤增加了35%。
曾林堂在中國的新使命是一個更的挑戰。雷克薩斯是全球豪華轎車一個奇跡,是豐田為提升其海外產形象,1989年在北美市場創立的一豪華車品牌。憑著過硬的產品和獨的銷售服務,雷克薩斯在北美大行道,并從2001年起,超過了奔馳、馬,成為美國銷量第一的豪華轎車,然而,雷克薩斯的企望是成為“21世紀全球的豪華車品牌”,下一個目標自然就鎖定了中國——到2010年可望超過美國的最大轎車市場。……