危機突圍

假如我問：誰跑得最快？你一定回答：劉翔！我再問：什么東西沒有腿卻跑得很快？聰明的你一定回答：時間。可是在互聯網如此發達的今天，“時間”或許已經不是跑的最快的了。壞消息才是跑的最快的。在百度鍵入“危機”兩個字你能看見什么？是超過三千萬的相關頁面。而經由壞消息帶來的危機在現代媒體的導航下彌漫在市場上空，讓維系企業命脈的空氣變得刺激，讓企業在這刺激的空氣中咳嗽不止，輕則哮喘呼吸不暢，重則一命嗚呼。使得很多自身原本不夠強壯的企業在短短時間內倒下去不再起來。而身強力壯的跨國企業在危機中也是身陷泥潭、焦頭爛額。

“寶潔SK-II事件”，“富士康-第一財經事件”，“柯達相機事件”“索尼電池事件”……近來頻繁發生的各式風波將企業推到被公眾和輿論質疑的風口浪尖。當危機出現時，處在漩渦中的企業如何在第一時間通過巧妙、得當的方式化解危機是至關重要的，有時這甚至決定了一個企業、一個品牌的存亡。

危機來臨時影響的不僅是銷售額，重要的是動搖了原先忠實的消費者的信心。如何化解危機帶來的種種問題需要企業小心應對，控制風險。格林柯爾就曾幾度在類似事件上摔了跟頭，先是收購科龍受到媒體質疑，后是遭香港學者郎咸平當頭棒喝，再遭輿論質疑。在兩次公眾質疑前，格林柯爾都犯了同樣的錯誤，沒有抓住時機逆轉局面，兩次事件中，格林柯爾的股價都大跌，對企業資金鏈造成影響，頹勢難挽，最終將企業送入絕境。

一些企業在遇到不利的輿論質疑時，要不置之不理，要不本能反駁。而事實上，居高臨下和消費者、公眾、媒體對話是沒有力量甚至可能造成更大更壞的影響，在輿論質疑時反駁的傳播效果往往得不到公眾的信任，企業更應該用事實和實際行動去增加信息透明度，消除疑慮，贏得信任。

雖然，不是所有的風險都能夠解除，但是在第一時間內，通過正確有效的市場操作手段并給予有利于企業的引導，可以將風險控制在最小的范圍內。陳功指出，企業風險控制是必須要注意的重要環節，哪個企業忽視了這個問題，哪個企業可能就是生存在表面輝煌之中，只能憑運氣隨波逐流。

本期專題從今年的幾起危機公關事件說起，從我國政策層面，市場環境層面，企業公關層面，失常營銷層面進行深入分析，通過分析這些危機事件解讀危機來臨之際的種種策略。