心理認同：與家長的談話策略

前兩天，高二(7)班陳興同學因語文考試作弊被班主任儲老師發現后讓其回家反省。昨天陳興同學來到學校，向儲老師要求讓他回來上課，儲老師認為他態度不端正、反省不深刻，不同意他馬上上課，兩人頂了起來。陳興同學越想越氣，離開辦公室后，馬上給父母寫了一封信，交給同學后獨自一人翻墻離校出走了。他爸爸今天上午來了，在來校前他已經與儲老師在電話里發生過不愉快了。分管年級領導對他們進行了調解，矛盾略有緩和。但是，下年陳興的媽媽、姑丈又來到了學校，他們找到了蔣校長，與蔣校長談話十分嚴肅，聲音很大，語氣語調中明顯夾雜著對學校和老師的不滿。

聽到了蔣校長辦公室的聲響后，我便來到了蔣校長的辦公室。只見陳興的姑夫滿臉通紅，酒氣直噴，正在大聲地說著話，態度非常強硬。“太欺負人了，我今天把在龍溪的店門都關了，就是要來解決問題的，孩子找不到怎么辦，學校必須要對他負責。”我先跟他們兩位家長打個招呼，然后就坐著聽他們與蔣校長的談話。怎樣才能使他們激動的情緒平靜下來，成為了當務之急。但是又不能輕易指責，那樣很可能會使局面更糟。我看著陳興姑夫紅紅的臉，找到了一個“降溫”的話題。

我就用“酒”比方：“酒有葡萄酒和白酒之分。葡萄酒很醇厚，很上口，儲老師不是那種‘葡萄酒’，讓你們一下子就能喜歡她。她是“白酒”，是烈酒，開始吃的時候可能比較嗆口，你們初與儲老師打交道，她留給你們的印象可能就是這樣的。但是，假若你們與儲老師相處久了，打交道的時間長了，你會覺得她是相當好的，就像‘紅星二鍋頭’這種烈酒，要多喝上幾口，要多品一品，你才會覺得它是好酒。不會喝酒的，喜歡喝葡萄酒，真正會喝酒的，還是喜歡喝白酒，烈性酒。她管得多，管得細，羅嗦一點，說話重一點，這恰恰說明她是很負責的。假若我們了解了她的個性，這就會覺得沒有什么，你們就會很支持她的。我想，作為家長應該不會喜歡不管、不問、不說的班主任吧?！當然，話又得說回來，假若她能注意工作方式、方法，再加上她熱愛學生的這份勁，那就更好了。”兩位家長的激動的情緒漸漸平靜下來，再也沒有繼續提出所謂的責任問題。

我繼續說，“我還想跟你們說一件事，儲老師的小孩才一歲多，拉扯小孩也很不容易，教育教學業務忙，家里也忙，可能晚上也得不到很好的休息，這個我們應該是過來人，有很深切的體驗和很深刻的體會。所以，她心理急躁一點，我認為也是情有可原的。你們說呢?”當我說到這兒的時候，陳興姑夫的神態和我剛踏進蔣校長辦公室門的時候相比顯然和悅了許多了。他點頭稱是：“噢，是這樣的。以前我們不知道，真是非常抱歉。”

接著，我跟孩子的母親說，通過陳興寫給你們的信的內容來看，孩子不會走遠，不會出什么事，時間也不會長，這點我確定無疑。因為我們了解到孩子是屬于那種比較要強的學生，根本不是那種本質很差的學生，只是一時糊涂或者一時沖動而已，完全是對老師的行為一時的不理解而造成的。他在學習上比較認真，有明確的目標，他對自己還是比較“拎得清”的，臨走還會給你們寫信，說明還是一個值得信賴的孩子，所以我請你們家長放心。我們會通過多種方式了解到孩子的情況，你們也找找，我們也來找找，只有我們共同來努力，這樣才會把事情做好。你們說說，這樣好不好?

俗話說“人心都是肉長的”，我們將心比心，誠心誠意，一點也沒有責怪家長的態度和行為的不是，又能敢于承擔責任，態度積極，他們也就沒有什么理由一直呆在校長室，來追究學校和儲老師的責任了。于是他們很客氣地打了招呼，高高興興地回家了。

一天后，我們找到了陳興，并讓他回到學校上課。學校很重視這件事，很快就作出了處理，對于處理結果家長和學生都很滿意。這樣一件一觸即發，有可能還會產生嚴重后果的事件終于被巧妙的言說化解了。

化解家長心頭的“疙瘩”，消除家長的“怒氣”“怨氣”，難度確實很大，特別是對上門“討罪”的家長更是如此。在這種緊張的場面，作為學校的校長或者老師該怎么做，我的體會是：要使事情向好的方向發展，關鍵是要抓住家長心理，積極尋求心理認同，這樣才會出現握手言和，化干戈為玉帛的結果。

首先，老師頭腦要清醒，認真觀察。要尊重家長，禮貌接待，要多注意“傾聽”，弄清問題的癥結所在。沒有把握的話最好不要說，錯話、氣話更不能說，以免發生不必要的麻煩。多注意觀察很重要，老師要在短時間里了解到家長的愛好、特長、優點、社會關系等情況，知道得越多越好，這樣你才能很好地與家長進行“周旋”，把事情辦好。

其次，要求老師遇事時思路要開闊，積極應對。要根據家長反映的情況和對事情的看法等信息，及時考慮對策。心中一定要相信家長是講道理的，盡管家長現在的表現不能令你滿意，甚至非常不愉快，但是你一定要有耐心，情緒不能激動，不能跟他們一樣，要讓他們把事情說完，讓他們充分表達，你完全可以不表態，認真聽就是了。在這個過程中你會發現許多解決問題的辦法，但要進行篩選，標準就是能否取得心理認同，不能的要舍去，能的就留下，留下的還要進行優化組合，要找到一個自己認為比較好的方案后方可實施。當然了，在實施過程中，還要根據實際情況做適當的調整。

再次，老師講話要熱情，注意角度。要換位思考，體察和體諒家長心情，要讓家長聽得舒服，心平氣和，以不起抵觸情緒為限，要讓家長感到學校或者老師的真誠，敢于承認自己的責任，不推諉于人，做到不卑不亢，這樣家長就會容易接受我們的觀點，思想觀念上一致了，問題也就基本上化解了。假如后面后續措施緊緊跟上，問題的圓滿解決就是“鐵打的營盤”了。

可以這樣說，教師通過一系列積極的行動尋求家長的心理認同，實際上就是一個使家長與教師兩者之間增加理解，減少摩擦，縮小心理距離，形成共識，最終實現相互支持、相互協作的過程。在與家長打交道的過程中，這一策略屢試不爽，屢建奇功，不妨一試。