當(dāng)前檔案工作者自卑感的心理學(xué)分析與應(yīng)對(duì)

1“自卑”是當(dāng)代檔案員普遍存在的心理理象

自卑“意指自我評(píng)價(jià)偏低”。產(chǎn)生自卑原因很多，其原因主要是：一個(gè)人在與他人或某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己在某方面不如他人或不及標(biāo)準(zhǔn)。檔案員作為從事一種特定職業(yè)的人，會(huì)產(chǎn)生一種與其職業(yè)相聯(lián)系的自卑感，即把自己的職業(yè)與別人的職業(yè)相比較，感覺自己的職業(yè)或職業(yè)的某些方面不如別人而產(chǎn)生的苦惱。這種自卑感不僅有損檔案員的心理健康，而且影響檔案工作的質(zhì)量和效率。因此，應(yīng)該引起有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和廣大檔案員的重視。要熱情幫助有自卑感的檔案員調(diào)整心態(tài)，從自卑的陰影中走出來，以健康的心理狀態(tài)投入到本職工作中去。

2 檔案員自卑感產(chǎn)生的原因

2．1 社會(huì)地位不高。人們總是把檔案館(室)設(shè)為單位的輔助機(jī)構(gòu)，一些領(lǐng)導(dǎo)把檔案館(室)當(dāng)成養(yǎng)“閑人”的地方，檔案員的工作被認(rèn)為是無足輕重，甚至是可有可無的。有些利用者和其他部門的工作人員也瞧不起檔案員，使他們得不到應(yīng)有的尊重和支持，難以對(duì)自己的職業(yè)產(chǎn)生成就感和光榮感。

2．2 經(jīng)濟(jì)收入低。檔案員除了工資以外沒有其他收入， “清水衙門”成了檔案館(室)的代名詞。在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，清貧的人往往被人看不起，檔案員為不能過上和他人一樣富足的生活而深感自卑。

2．3 評(píng)職晉升難。檔案員與同等學(xué)歷、同時(shí)參加工作的其他專業(yè)技術(shù)人員相比，職稱評(píng)定晉升的機(jī)會(huì)少，這很容易使人產(chǎn)生自卑感。

2．4 工作辛苦。檔案館(室)的工作實(shí)行的是坐班制，只要有一個(gè)利用者，就要堅(jiān)守崗位，甚至超時(shí)服務(wù)。檔案員在為一線工作人員服務(wù)的過程中，盡管提供了各種必不可少的信息支持和服務(wù)，但所花費(fèi)的心血，人們往往視而不見。年復(fù)一年，日復(fù)一日，默默無聞的奉獻(xiàn)，如果不能得到應(yīng)有的尊重和理解，必然導(dǎo)致其情緒低落。

2．5 杜交技能差，辦事難。由于職業(yè)的限制，檔案員的社交能力差。因?yàn)闊o人求，自然形成你不來我不往的局面，無法融于時(shí)下的社交場(chǎng)合，這就造成了辦事難，許多實(shí)際問題難以解決。

3 檔案員的自卑心理對(duì)檔案事業(yè)的消極影響

自卑作為一種情感，必然影響檔案員的其他心理活動(dòng)和行為。由于自卑是一種心理上的壓力和痛苦，所以檔案員就要采取補(bǔ)償行動(dòng)力求減輕這種壓力和痛苦。其補(bǔ)償行為一般有以下幾種：(1)跳槽。這是許多人采取的方式； (2)通過考取其他專業(yè)研究生另辟新路； (3)從事第二職業(yè)，以求增加收入； (4)有些自卑程度較淺的檔案員會(huì)采取自我安慰、自我解嘲、自我滿足的方式，來進(jìn)行自我調(diào)控；(5)借機(jī)發(fā)泄。有一些懷有自卑感較深的檔案員由于得不到一定的補(bǔ)償，又不能很好地自我調(diào)整，可能導(dǎo)致性格的變態(tài)和行為異常，把心中的怒氣都發(fā)泄在利用者身上，甚至變著法地懲罰利用者。所有這些，都可能對(duì)檔案工作產(chǎn)生消極影響。

4 檔案員自卑感的調(diào)控

4．1 心理健康的含義及標(biāo)準(zhǔn)。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)，一般包括：智力正常、情緒健康、意志健全、行為協(xié)調(diào)、人際關(guān)系適應(yīng)、反應(yīng)適度，心理特點(diǎn)符合年齡。了解與掌握心理健康的含義及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)增強(qiáng)與維護(hù)檔案員的健康有很大意義。檔案員應(yīng)時(shí)常以此為依據(jù)對(duì)照自己，進(jìn)行心理健康的自我診斷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)解決。調(diào)整好自己的心態(tài)，以利于更好地學(xué)習(xí)、工作和生活。

4．2 檔案工作者心理健康的自我教育與維護(hù)。情感是主體對(duì)客觀事物與其主觀需要的關(guān)系的反映，當(dāng)客觀事物滿足人的主觀需要時(shí)，就產(chǎn)生積極肯定的情感。反之，則產(chǎn)生消極否定的情感。可見人的情感的產(chǎn)生是客觀事物和主觀需要兩者共同作用的產(chǎn)物。檔案員的自卑感，作為一種消極否定的不良情感是由于其職業(yè)這一客觀現(xiàn)實(shí)不能滿足其主觀需要而引起的。它既取決于職業(yè)的特點(diǎn)，又取決于檔案員對(duì)職業(yè)的主觀需要，是兩者共同作用的結(jié)果。所以，要使檔案員從自卑的困擾中走出來，就要從客觀和主觀兩方面努力。

4．2．1 樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)自己的事業(yè)心和敬業(yè)精神，樹立人生的意義和價(jià)值在于奉獻(xiàn)的信念，克服由于世界觀和人生觀不正確而引發(fā)的心理障礙。

4．2．2 增強(qiáng)責(zé)任感，它包括對(duì)上級(jí)、對(duì)下級(jí)、對(duì)集體、對(duì)個(gè)人及社會(huì)抱有高度的責(zé)任心，盡心盡力把應(yīng)該做的事情做好。

4．2．3 保持良好的情緒，善于駕馭自己。檔案員要通過自我觀察、自我分析判斷、自我控制和自我反省，正確理解真實(shí)自我和理想自我的差別，并在自我意識(shí)的分化中取得二者的統(tǒng)一。要通過自己的主觀努力，全面、客觀、辯證地看待別人和自己，力求認(rèn)識(shí)到人不可能十全十美。人的價(jià)值主要體現(xiàn)在通過自身努力達(dá)到可能達(dá)到的最大限度，而不是追求完美無缺。也不能以自己的弱項(xiàng)簡(jiǎn)單地類比別人的強(qiáng)項(xiàng)。若能如此考慮問題，很多煩惱便會(huì)排除，便能防止自卑的產(chǎn)生或不滿情緒的形成。

4．3 外部環(huán)境對(duì)檔案工作者心理健康的教育與維護(hù)。

4．3.1 營造良好的人際關(guān)系。首先要求有關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)或管理者注意提高自身人際吸引力。領(lǐng)導(dǎo)或管理者要有意識(shí)地縮短與一般工作人員之間的“角色距離”，減少“差別”，樹立民主平等觀念，注重情感投資，多與一般工作者進(jìn)行情感的雙方交流；尊重一般檔案員，激勵(lì)他們多提意見和建議。特別是在提職、加薪、評(píng)優(yōu)、職務(wù)聘任等重大問題上，若稍有偏差，就會(huì)導(dǎo)致檔案員的心理失衡，造成矛盾沖突，產(chǎn)生心理裂痕，影響人際關(guān)系。因此，在處理這些問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)或管理者一定要全面周到，冷靜慎重，大公無私，公平合理。對(duì)情緒起伏較大的人員，要主動(dòng)幫助分析主觀原因，因人而異，耐心疏導(dǎo)，認(rèn)真做好從不平衡到平衡的轉(zhuǎn)化工作。總之，領(lǐng)導(dǎo)或管理者要擔(dān)起心理輔導(dǎo)人員的角色，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，盡量將檔案員的心理問題解決在萌芽狀態(tài)。

4．3．2 滿足檔案員合理需要。心理問題實(shí)際上是一個(gè)需要問題。了解檔案員的需要，給予合理的滿足，一些心理問題就會(huì)迎刃而解。對(duì)檔案員來說，最強(qiáng)烈的需要與愿望就是得到尊重，特別是得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重。據(jù)此，領(lǐng)導(dǎo)或管理者應(yīng)針對(duì)檔案員的心理特點(diǎn)，盡量滿足他們多方面的合理需要，對(duì)他們實(shí)行民主管理，讓他們參與相關(guān)的管理活動(dòng)。這樣，檔案員和領(lǐng)導(dǎo)或管理者之間就容易和睦共處，從而大大增強(qiáng)集體的凝聚力；另外，領(lǐng)導(dǎo)或管理者還要善于協(xié)調(diào)工作人員之間的關(guān)系，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作人員之間相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，消除誤會(huì)，聯(lián)絡(luò)感情。

4．3．3 根據(jù)檔案員的人格特征進(jìn)行管理。一是根據(jù)檔案員的不同氣質(zhì)特征，采用不同辦法進(jìn)行管理；二是根據(jù)他們的性格特征因人而異進(jìn)行關(guān)心。

4．3．4 完善社會(huì)支持系統(tǒng)。社會(huì)支持系統(tǒng)是一種特定的人際關(guān)系，意味著個(gè)體在某群體里得到信任、尊重和愛護(hù)。在這方面，一是需要全社會(huì)、檔案行業(yè)的主管部門、各單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案員的各種問題及時(shí)有效地予以解決，切實(shí)提高他們的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)待遇；使檔案員逐步樹立崇高的職業(yè)意識(shí)和高度的職業(yè)責(zé)任感，并加強(qiáng)制度建設(shè)，營造一個(gè)激勵(lì)他們公平競(jìng)爭(zhēng)、積極向上的社會(huì)大環(huán)境。二是需要檔案員周圍的親人、同事、朋友給予他們充分信任，支持和愛護(hù)。同時(shí)，檔案員也要認(rèn)識(shí)到社會(huì)支持的積極作用，充分利用社會(huì)支持力量，促進(jìn)自身的身心健康，更好地發(fā)揮自己的潛能，為檔案事業(yè)做出貢獻(xiàn)。