什么是“下一個社會”的管理？

電子商務之后，是什么？

《下一個社會的管理》（Managing in the Next Society）是杜拉克后期最重要的一部著作。該書出版于2002年。該書由四個部分組成：信息社會、商機、變動的世界經濟和下一個社會。其中許多章節正是2000年我在克萊蒙特杜拉克研究生學院學習時，杜拉克在課堂里所講的內容。

在談到信息革命時，我的頭腦里仍然回響著他那帶有濃郁維也納口音的英文。當時我師從于他的第一門課就是“基于信息的組織”。我原以為，他會講一些電子計算機以及財務報告對于組織的影響。可是我聽到的是：文字的發明、文藝復興、修道士、古登堡的印刷術、鐵路。一開始，真叫人“丈二和尚，摸不著頭腦”。后來，慢慢地我才明白：他是在說，當下的信息革命是人類歷史上第四次信息革命。第一次信息革命是文字的發明。第二次信息革命的標志是手抄書，而當時的信息產業是由歐洲的修道院組成的，其從業人員就是修道士，他們的工作就是每天抄寫四頁書（這是一個經過良好訓練的修道士的最高生產力）。第三次信息革命始于古登堡印刷術（本刊注：西方對印刷術發展的界定與我國有出入）的發明。新的印刷術不但把原本是奢侈品的書變成大眾產品（德國貧苦農民都能買得起印刷版《圣經》），更具有革命意義的是，普及教育和現代的學校也應運而生。所以，印刷術造就了新型組織。

從歷史的角度來看，這一次信息革命與以往的前三次信息革命相比，其影響有限。而推動這種影響的并不是“信息”本身，而是任何人都未能預測到的電子商務。電子商務在信息革命中的地位，就像鐵路在工業革命中的地位，是史無前例的。1829年鐵路的發明使人類掌控了距離，而電子商務的發明使人類消滅了距離。這意味著，每家企業都必須具有全球競爭力，即使企業只在本地或地方市場中制造或銷售產品。

在談到未來的新興產業時，杜拉克獨樹一幟地指出：新興產業將很少會源于信息科技及互聯網。他認為：未來幾十年間最為重要的新興行業將是生物技術行業。我們正從海洋漁業的捕撈者和采集者的角色向水產養殖者角色轉變。還有其他一些新興行業也正在孕育當中，而這些行業也與信息技術無關，它們更多是涉及到新的思維模式。

CEO該回答什么問題？

當我讀到本書第三章“從電腦普及到信息普及”時，我感到非常的親切。因為，這一章的內容就是杜拉克在給我們講的第一門課“基于信息的組織”的一部分。更令我感到激動的是，他在這一章中對CEO們提出的以下問題：“我在工作中需要什么信息？應向誰索取？用什么方式得到？什么時候拿到？還有，我應該給其他人什么信息？用什么形式傳遞？什么時候應該交給他？”正是他要求我們撰寫本課論文要回答的問題。

在本課中，我得到的最大收獲就是系統地回答他提出的7個問題。學習杜拉克著作的最有效方法，莫過于我們將他提出的概念和方法付諸實踐。因此，我建議每一位管理者，你和你的管理團隊都分別從自己的角度以書面的形式回答以上7個問題，然后你們再坐在一起彼此交流。我相信，你們一定會獲得意想不到的收獲！

什么是下一個社會？

杜拉克所說的“下一個社會”并不是人們常說的“新經濟”。無疑，“下一個社會”是杜拉克發明的術語。杜拉克以他特有的句式說到：“新經濟可能會出現，也可能不會出現，但是毫無疑問，下一個社會將很快來臨。無論對發達國家還是新興發展中國家而言，這個新社會的重要性很可能會遠遠超過新經濟的重要性。”在杜拉克看來，下一個社會出現的時間，大約在2030年左右。他認為：“下一個社會”將是知識社會。知識會成為社會的關鍵資源，知識工作者將成為主要的勞動力，它具有下列三種主要特質：

● 沒有疆界——因為知識的傳播甚至比資金流通還容易；

● 向上流動——每個受過正規教育的人，都有力爭上游的機會；

● 成功和失敗的幾率均等——任何人都可以獲得“生產工具”，即取得工作所需的知識，但不是每個人都能成功。

這三種特性加起來，會使知識社會變成一個充滿激烈競爭的社會，無論對組織和個人而言，都是如此。

知識社會中的制造業

如何變革？

知識工作者是下一個社會的主力軍。知識工作是高度專業化的工作，知識工作者在其專業方面一定要比他的老板知道得多，否則老板就請錯了人。“知識工作者是伙伴，而不是下屬”。知識是知識工作者的生產工具，由知識工作者擁有，這也許能解釋為什么知識工作者具有高度的流動性。基于知識工作的特點，企業只能要求員工提供績效，而不能要求員工忠誠。知識工作者愿意獻身于他所從事的事業，而不是他所服務的組織。在談到競爭優勢的關鍵，他說：“讓傳統勞動力有生產力的保障是體制；然而，在知識型組織中，讓體制有生產力的卻是個別員工的生產力。在傳統勞動力中，員工為體制服務；但在知識型組織中，體制必須為員工服務。”這些精辟的論斷，也許會給那些不知道如何管理知識工作者的人們提供一個正確的思路。但最大的挑戰在于：他們是否愿意按照杜拉克的建議去做。

杜拉克對于制造業的獨到分析令我們有頓開茅塞之感。

制造業在21世紀前幾十年將要經歷一場根本性的轉變，這種轉變就像二次大戰后在全世界范圍內農業發生的變化一樣。這種變化不局限于某一個方面，而是在幾個方面的變化。首先，預計到2020年發達國家制造業的產量將會翻番。其次，制造業的就業人數將很快減少。這是因為，新技術的巨大影響正在顯現，全球范圍內制造業的生產力得到極大發展，其勞動密集程度大大降低。比如：美國制造業的就業人數，現在已經降低到只占全部就業人數的15%左右。有數據表明：1995年到2002年，由于生產力的提高，美國制造業減少了200萬個工作崗位。同一時期，中國制造業減少了1500萬個工作崗位。制造業不再扮演創造財富和就業機會的主要角色了。這種狀況改變了世界經濟、社會以及政治格局。

人們需要注意的是，當制造業的人工成本大約占制造業總成本12%～15%時，廉價勞動力變得不再重要。資本的成本更加重要，質量變得更加重要。東南亞曾經用廉價勞動力創造經濟奇跡的模式將不再奏效——這對中國企業意味著什么？我們將采取什么舉措？我們怎么做才可能在全球經濟一體化中勝出？

寶潔公司的做法也許能給我們帶來一點啟示。寶潔現在能有杰出的績效，是因為寶潔CEO拉夫雷在聽取了杜拉克對制造業的分析后，對寶潔業務做出的重大轉變——把業務的重點從食品和飲料等日用品業務，轉移到成長更快、利潤更高、資產密度更低的健康護理、個人護理及美容護理業務。寶潔收購伊卡璐、對威娜控股，以及在2005年以570億美元的巨資收購吉列，都是為實現這一戰略轉移而采取的相關舉措。

決定經營的，將不再是經濟？

杜拉克在書中提出了一個發人深省的問題：誕生于19世紀70年代的有限責任公司能夠幸存下來嗎？下一個社會中能夠生存的公司，必須擁有“領導改變的能力”，以及打造熊彼特所主張的“創造性破壞”的能力，即：創新的能力。需要強調的是，創新的目的是有效利用資源、提高生產力、創造價值，進而提供政府和非營利機構發展所需要的資金，旨在促進經濟和社會的和諧發展。

最后，在下一個社會中，要成功地進行管理，管理者應當銘記杜拉克的忠告：“組織及其管理者能否成功，社會變化因素的作用將比經濟因素更重要。”這就是下一個社會的管理。身為一名管理者，你是否曾經這樣思考過？為此，你將采取什么行動？

（本文作者系北京光華管理研修中心教授，師從彼得·杜拉克。本文是即將出版的《下一個社會的管理》中文本序文。）

責任編輯：李 源