用活力提升利潤

案例說明

客戶：中國移動浙江麗水分公司

背景：處在一個通信產品陷于激烈價格戰(zhàn)的年代

任務：新任領導希望能充分有效地提升員工活力，使企業(yè)提升獲利能力

活力提升也是危機管理

幾乎每個國有大型企業(yè)的轉型，在人力資源方面都會面臨困擾。

隨著市場競爭環(huán)境的變化，企業(yè)會通過各種方式和手段使內部員工年輕化、高學歷化。

年輕員工的加入，起先通常會為企業(yè)帶來朝氣、活力，但與此同時，企業(yè)也面臨著另一種價值觀轉變的挑戰(zhàn)。在過去，可能要求員工更具備好的忠誠度、向心力，在技能方面反而給予較大的諒解空間。而在今天，企業(yè)對員工的基礎素質與技能水平的要求不斷提升，如果企業(yè)管理跟不上這種變化，漸漸地，越來越現(xiàn)實的員工對工作的認識也許只剩下了考核、升遷、獎金，并對工作失去了活力，進而產生連鎖反應，造成組織的活力喪失。而心理層面的非能力要素日漸成為影響企業(yè)“人文管理”的關鍵因素。

本人接到這個課題，一直很迷惑：一方面中國移動是一個世界級的公司，從企業(yè)品牌等諸多現(xiàn)實價值來看，應該深深吸引著新一代的優(yōu)秀青年。但另一方面，經過深入了解后，又發(fā)現(xiàn)絕大部分的一線基層員工都在長期高質量服務環(huán)境的要求下，顯得相當疲勞，已經逐漸失去了工作樂趣和激情。在此，我不得不佩服客戶——張偉聰總經理，很敏銳地觀察到接手后的潛在危機。他明確告訴我：如果一線員工沒有活力，一定會像禽流感一樣傳染到整個團隊，會由下而上地感染。如果沒有預先處理，會有相當大的管理危機，甚至影響整個企業(yè)經營的正常運作，企業(yè)盈利能力最終受到影響，所以急切需要有效的員工活力提升。

尋找活力公式

有一句名言：活力乘以智商等于績效。這句話相當經典。

但我發(fā)現(xiàn)員工的智商我無法改變，要全靠活力來加大最后的業(yè)績值似乎又不太現(xiàn)實。

因此，在細究活力與組織行為關系的基礎上，我大膽地假設了一個新的邏輯，就是員工活力的關鍵組成應該在于：制度的執(zhí)行力＋考核體系＋分配體系＋關懷體系＋榮譽體系。

調查員工滿意度

我們著手開展了如下提升員工活力的活動。

我們與麗水移動高層統(tǒng)一思想認識，由高層主管親自帶著問題去基層調查員工滿意度。要說明的是，很多專家會建議由第三方來不記名調查員工滿意情況，這表面上客觀，其實仍然無法排除員工疑慮的障礙。高層主管親自調查，表面上似乎給員工帶來壓力，而我認為只要主管能利用這個難得的面對面機會，誠懇地跟員工溝通，充分表達目的，以及趁機再次傳達領導層對一線的關注（不僅僅是口頭），我確信員工會給予更真誠的意見。

由上圖得知，從整體水平來看，在四個調研項目中，平均滿意度為65.5%，表示員工對企業(yè)的認同和對工作的期待值不高，還有待提升。而員工對薪酬績效和激勵發(fā)展的滿意度都低于標準水平。因此，我們將根據(jù)調研結果，重點改善薪酬、績效和激勵，以此提升員工活力。

活力提升的可行性操作措施

1 . 建立操作邏輯

2 . 實施步驟

⑴ 重新梳理、精簡組織架構。

⑵ 確定更明確的企業(yè)文化，如何將卓越的理念，轉化成為實際的行動。

⑶ 建立科學的考核機制。

設計可量化、可視化、透明化為原則的KPI考核系統(tǒng)；進行內部領導層民主測評；進行雙向的績效溝通。

⑷ 建立多元化的激勵機制。

服務積分法：所有員工每月的KPI考核成績可作為個人服務積分進行累積，使用積分可以給予一定選項或套餐激勵； 傳統(tǒng)的KPI激勵法； PK挑戰(zhàn)法：利用滿意度來進行內部激勵。

⑸ 建立關懷體系。

員工生日將收到部門全體員工祝賀與總經理親自簽名的賀卡；建立小型關懷互助小組，能從日常工作中的互動來體現(xiàn)及時的關懷。

⑹ 建立榮譽體系。

結合客戶進行“年度十大感動麗水員工”評選，由客戶與員工進行共同評選，藉由活動讓高層更能體會一線員工不為人知的艱辛故事，并同時使客戶加強對員工的感知；設立金忠獎：以工齡、服務績效或積分為衡量標準；設立員工忠誠獎、杰出貢獻獎、杰出員工獎、服務明星獎。

相互感恩，激發(fā)能量

經過半年的努力，從實施結果來看，員工的精神面貌與工作積極性得到明顯的提高，從企業(yè)盈利能力和客戶滿意度方面來看，也似乎得到了財務指標和客戶的認可。

可見，員工的激情是隱藏在內心的一種能量，一旦爆發(fā)出來，其作用不容忽視。在操作過程中，我深深體會到：以往對于員工活力提升，專家的傳統(tǒng)建議都是努力開發(fā)員工的潛能，往往會設計職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。然而總是忽略了員工與企業(yè)管理者的雙向互動過程，即同處企業(yè)這個平臺上的企業(yè)情懷的交流與共享：如何讓員工從內心深處感謝企業(yè)，管理者又如何從員工內心深處發(fā)掘人性的善良。

今年中國移動提出“正德厚生，臻于至善” 的集團企業(yè)價值觀，當中亦明確提出要營造員工合適的發(fā)展空間，我想正是出于一種相互感恩的基礎上，一方面創(chuàng)造一個適合員工發(fā)展的平臺，一方面也鼓勵員工在這個為社會服務、為企業(yè)增利的舞臺上盡情飛舞。

（本文作者系深圳博奧思特企業(yè)管理咨詢有限責任公司總經理）

責任編輯：鄧羊格