法國電信集團運營模式研究

摘要：中國電信企業(yè)經(jīng)過多年的高速發(fā)展，逐漸步入成熟期，增長率下降、利潤降低將是必然趨勢，因此目前亟需探索新的運營模式，向綜合型全業(yè)務(wù)電信運營商的方向發(fā)展。法國電信集團歷史悠久，市場轉(zhuǎn)型起步早，其發(fā)展經(jīng)驗有許多地方值得借鑒，包括法國電信集團具有特色的品牌戰(zhàn)略、靈活的經(jīng)營模式、為企業(yè)提供全方位服務(wù)的經(jīng)營手段。中國電信企業(yè)應(yīng)積極開展全業(yè)務(wù)經(jīng)營，加快發(fā)展企業(yè)網(wǎng)市場，完善合作運營模式，爭取早日走向世界。

關(guān)鍵詞:電信運營商；品牌戰(zhàn)略；集成整合；自營；合作；聯(lián)合合資

Abstract:The telecommunication industry has gradually changed from low risk and high revenue estate to high risk and low revenue estate. Nowadays， the blueprint in the world of telecommunication both at home and abroad is to be the integrated whole services telecommunication operator. In this domain， France Telecom Group has many advantages. The marketing strategy， Brand Strategy， and the operation modes of France Telecom Group， including independent operation mode， cooperation mode， joint-founded mode etc， have been analyzed in order to give an example for China Telecom Group to well develop its own operation modes in the future.

Key words: telecommunication operator; brand strategy; integration; independent operation; cooperation; joint-founded

法國電信集團2005年財政年度報表數(shù)據(jù)表明，其業(yè)績較2004年明顯增長。目前，法國電信集團的服務(wù)主要以歐洲市場為中心，定位于全球電信業(yè)，是綜合型的提供全方位業(yè)務(wù)的電信運營商。法國電信集團的移動電話業(yè)務(wù)在法國和英國位居第一，在全球19個國家擁有8 431.5萬用戶；互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)占有率在法國排名第一，在歐洲位居第二，在十幾個國家擁有1 233.5萬用戶；固定電話擁有5 000萬用戶，主要分布在法國和其他8個國家；企業(yè)網(wǎng)擁有591.4萬用戶。

目前，法國電信集團在全球服務(wù)的用戶總數(shù)達到12 500萬戶，2005年的營業(yè)額490.38億歐元，年增長率達到6.2%。圖1所示是法國電信集團2001年—2005年年營業(yè)額曲線圖，由圖1可以看出，法國電信集團營業(yè)額基本保持平穩(wěn)增長。

1 法國電信集團的品牌戰(zhàn)略

法國電信集團是集傳統(tǒng)固定電話運營商、移動運營商、數(shù)據(jù)網(wǎng)運營商于一身的全業(yè)務(wù)電信運營商。

法國電信集團旗下有5大商業(yè)品牌，除去傳統(tǒng)的固定電話品牌，另外4大主要商業(yè)品牌分別是：Orange、Wanadoo、Equant和TP Group。圖2所示是法國電信集團2005年運營收入(以業(yè)務(wù)類型劃分)分布情況。

由圖2可以看出，固定電話業(yè)務(wù)的營業(yè)額雖然較往年減少，但仍然是法國電信集團營業(yè)收入的重要來源。此外，由圖2不難看出，移動網(wǎng)品牌Orange的收入(即圖2中個人業(yè)務(wù)收入)也占法國電信集團營業(yè)額相當(dāng)大的比重。Orange是法國和英國第一大移動業(yè)務(wù)運營商，近幾年已成為法國電信集團利潤的中流砥柱，其經(jīng)營的3G業(yè)務(wù)覆蓋整個法國和波蘭，2G用戶則覆蓋全世界19個國家。Orange經(jīng)營的Orange Wi-Fi已經(jīng)把Wi-Fi接入分布到機場及法國各地的人群密集聚集地。今天，Orange已不僅僅是單純的移動業(yè)務(wù)運營商，更代表了一種先進的服務(wù)理念。Orange在歐洲已成為一個具有豐富內(nèi)涵的知名品牌。法國電信集團通過樹立像Orange這樣的品牌，不僅實現(xiàn)了銷售額的大幅攀升，更利用其在全球的知名度樹立起了良好的國際形象。

Wanadoo是法國第一大、歐洲第二大的數(shù)據(jù)網(wǎng)運營商。它是法國電信集團旗下的高速網(wǎng)絡(luò)接入運營商，為用戶提供各式各樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，給人們的工作、生活帶來了便利。

Equant是法國電信集團旗下為國際跨國集團提供全球集成通信策略的運營商，為3 700多個大型跨國集團提供數(shù)據(jù)傳輸領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和高效、無縫、安全的商業(yè)通信服務(wù)，其服務(wù)對象包括世界100強企業(yè)的2/3。

TP Group是法國電信集團在波蘭的品牌。提供波蘭境內(nèi)的各種通信接入和業(yè)務(wù)。是法國電信集團國際化的標(biāo)志之一。

從法國電信集團2005年—2008年年度規(guī)劃可以看出其轉(zhuǎn)型為集成融合型全業(yè)務(wù)運營商的決心。轉(zhuǎn)型是法國電信集團國際化的一個延續(xù)。規(guī)劃目標(biāo)就是把法國電信集團建設(shè)成為真正意義上的集成融合型的全業(yè)務(wù)運營商。法國電信集團具有成為集成融合型全業(yè)務(wù)運營商的堅實基礎(chǔ)，不論是在移動網(wǎng)方面，在固定網(wǎng)方面，還是在互聯(lián)網(wǎng)或者是企業(yè)網(wǎng)方面，法國電信集團都具備強大的實力。為了加快法國電信集團網(wǎng)絡(luò)融合的步伐，也正是得益于Orange品牌獲得的巨大成功和國際范圍內(nèi)的品牌效應(yīng)，法國電信集團決定用Orange品牌替代法國電信集團旗下的Wanadoo品牌以及部分弱勢品牌，以全新的Orange品牌統(tǒng)一代言法國電信集團的原Orange 和Wanadoo品牌，統(tǒng)一運營移動業(yè)務(wù)、Wi-Fi業(yè)務(wù)及Internet高速網(wǎng)絡(luò)的接入業(yè)務(wù)。

2 中、法電信集團運營模式比較

法國電信集團利用旗下的5個商業(yè)品牌作為運營的手段，用這5個品牌區(qū)分其運營的移動網(wǎng)、固定網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)，分工比較清晰，各個網(wǎng)絡(luò)之間的運營相對獨立。在萬里之外的中國，與法國電信集團地位相當(dāng)?shù)闹袊娦偶瘓F根據(jù)地理區(qū)域劃分其運營范疇，如廣州電信、上海電信、江蘇電信等，每個根據(jù)地理區(qū)域劃分的電信分支的運營由集團統(tǒng)一規(guī)劃。

分析法國電信集團旗下品牌的經(jīng)營情況及其發(fā)展趨勢，對比法國電信集團和中國電信集團業(yè)務(wù)及運營模式，可以為相互提供運營經(jīng)驗方面的借鑒。

2.1 移動業(yè)務(wù)

自從中國電信拆分以來，中國電信集團就失去了2G移動業(yè)務(wù)，又由于中國3G牌照遲遲未發(fā)，中國電信集團尚沒有3G移動業(yè)務(wù)。雖然有小靈通網(wǎng)絡(luò)作為變相的移動網(wǎng)，爭取了一些移動低端用戶，取得了一定成效，但小靈通畢竟只是固定電話的延伸，并不是真正意義上的移動業(yè)務(wù)。而法國電信集團的Orange不僅提供2G、3G移動業(yè)務(wù)，更在其基礎(chǔ)之上提供多種多樣人性化的服務(wù)，例如其開展的全球定位系統(tǒng)(GPS)業(yè)務(wù)，收益就很不錯。相比較，中國的GPS市場目前并不成熟，這是因為中國開車的人少，開車的人也比較愿意呆在自己熟悉的城市，再加上中國出租車市場不成熟，導(dǎo)致GPS業(yè)務(wù)在中國的市場尚未啟動。不過，這將是中國電信集團未來可以開展的一個很好的增值業(yè)務(wù)。

2.2 寬帶接入服務(wù)

隨著傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸步入成熟期，增長率下降、利潤降低是必然的趨勢。在這種情況下，增值業(yè)務(wù)成為電信業(yè)新的利潤增長源，成為推動電信業(yè)持續(xù)增長的希望。因此，在提供寬帶網(wǎng)絡(luò)接入的同時，電信網(wǎng)絡(luò)運營商可依托自身的資源優(yōu)勢，通過向用戶提供多樣化、個性化的增值業(yè)務(wù)，開拓新的利潤空間。

2.2.1 自營

自營主要指基礎(chǔ)運營商利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，直接提供電信增值業(yè)務(wù)。

中國電信集團基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源推出了多種電信增值業(yè)務(wù)，如電子信箱、可視圖文、呼叫中心服務(wù)。事實上，在某些增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基礎(chǔ)運營商較之單純的增值業(yè)務(wù)運營商具有更大的優(yōu)勢。目前，盡管網(wǎng)絡(luò)運營管理和提供服務(wù)分離是大勢所趨，但這并不意味著基礎(chǔ)運營商就此遠離增值業(yè)務(wù)市場，不再提供增值業(yè)務(wù)。

法國電信集團也提供類似的增值業(yè)務(wù)，但法國電信集團在運營需要內(nèi)容提供商的業(yè)務(wù)時，也采用自營模式，即法國電信集團提供增值業(yè)務(wù)時不僅利用自己的網(wǎng)絡(luò)資源，也利用了自己擁有的內(nèi)容提供商。

提供寬帶接入服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商Wanadoo支持電話線上的電視(M aligne TV)和視頻點播(VOD)等高速寬帶接入業(yè)務(wù)。作為寬帶接入服務(wù)提供商，Wanadoo按包月一次性收取接入費用，而額外的業(yè)務(wù)費用由內(nèi)容提供商向用戶收取。由于法國電信集團也是這些內(nèi)容提供商的所有者，所以不管是Wanadoo賺錢還是內(nèi)容提供商賺錢，最后收入都歸法國電信集團。雖然，在集團內(nèi)部同樣不可避免有利益沖突，但是集團內(nèi)部的利益補給和協(xié)調(diào)比較容易，可以通過集團管理層統(tǒng)一調(diào)控實現(xiàn)。

2.2.2 合營

傳統(tǒng)的電信運營商悄悄轉(zhuǎn)型，專業(yè)化分工也日益凸顯，一大批國有、民營和個人投資的電信增值業(yè)務(wù)運營商紛紛進入運營市場，與基礎(chǔ)運營商進行全方位的合作與競爭。因此，對競爭與合作環(huán)境下的業(yè)務(wù)運營模式進行研究具有重要意義。合作運營模式主要指網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)合眾多的業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和應(yīng)用業(yè)務(wù)提供商等增值業(yè)務(wù)提供商，以收益分成、利益共享的形式，共同提供增值業(yè)務(wù)。這種運營模式是目前運用最廣泛的模式。國外著名的運營商，如日本NTT DoCoMo、J-Phone、韓國SK、英國Vodafone等都是采用此種模式的成功案例。

中國電信集團推出了“Vnet互聯(lián)星空計劃”，以此作為平臺，通過向業(yè)務(wù)提供商、內(nèi)容提供商和應(yīng)用業(yè)務(wù)提供商等合作伙伴開放因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心(IDC)、媒體推送平臺、運營支撐體系、用戶管理、收費渠道和市場推廣渠道等，共同為用戶提供豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和增值業(yè)務(wù)。此模式通過對產(chǎn)業(yè)鏈的縱向整合，理順了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，實現(xiàn)了資源共享、優(yōu)勢互補和合作共贏。

在合作運營模式上，基礎(chǔ)電信運營商和業(yè)務(wù)提供商的利益息息相關(guān)，不可分割。中國電信集團沒有屬于自己的業(yè)務(wù)提供商，這一點與法國電信集團有所不同。所以，作為基礎(chǔ)電信運營商的中國電信集團，只有和業(yè)務(wù)提供商合作運營開發(fā)增值業(yè)務(wù)。

在需要業(yè)務(wù)提供商的增值業(yè)務(wù)方面，中國電信集團與法國電信集團的運營模式是不完全一樣的。作為全業(yè)務(wù)電信運營商的法國電信集團，擁有自己的業(yè)務(wù)提供商，但是它不可能擁有所有的業(yè)務(wù)提供商，所以，也需要與業(yè)務(wù)、內(nèi)容和應(yīng)用等增值業(yè)務(wù)提供商攜手合作。這時也存在資源共享、利益分攤的問題。

2.3 企業(yè)網(wǎng)運營

法國電信集團的Equant品牌采用虛擬專用網(wǎng)(VPN)，是企業(yè)網(wǎng)運營商和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商的集合體。在跨國跨省企業(yè)網(wǎng)的接入及維護的外包業(yè)務(wù)方面，法國電信集團是企業(yè)網(wǎng)的建立者、運營者、維護者、更新者，更是開創(chuàng)者，為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡(luò)策略和維護，主要業(yè)務(wù)包括IP VPN、接入連接管理、用戶端設(shè)備管理、防火墻管理等電信增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)解除了許多不必要的后顧之憂。

中國電信集團只提供企業(yè)網(wǎng)的接入，不承擔(dān)維護服務(wù)，也就是說，中國電信集團只扮演了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商的角色。在某種意義上，中國電信集團只賺取寬帶接入利潤的極小部分，利潤的大部分拱手讓給了外包公司。事實上，中國電信集團很容易做到并能夠做好這樣的業(yè)務(wù)。圖3所示是簡單的企業(yè)網(wǎng)架構(gòu)。法國電信集團旗下的Equant提供的企業(yè)網(wǎng)服務(wù)，不僅提供跨國集團分公司之間的網(wǎng)絡(luò)接入，還提供企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)連接、運營、更新還有維護，為跨國集團提供全面的通信策略。中國電信集團開展的企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)只提供圖3中的接入部分，其他部分由企業(yè)自行運營和維護，與中國電信集團毫不相關(guān)。

2.4 資本運作

合資運營模式主要是指電信運營商通過控股、參股、合資、合作經(jīng)營等多種方式，控股其他電信運營商，建立起長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，分散投資風(fēng)險，擴大服務(wù)領(lǐng)域，獲得新的投資增長點及經(jīng)濟增長效益，從而提高整體競爭力和抗風(fēng)險能力。

法國電信集團在波蘭的業(yè)務(wù)品牌TP Group 是其有別于其他電信公司的地方。法國電信集團通過收購的方式控股波蘭電信。在波蘭境內(nèi)運營幾乎所有的電信業(yè)務(wù)，就像在其本土法國一樣。在這個層面上，法國電信是國際化的，至少是歐洲化的。中國電信集團雖然沒有像法國電信集團那樣，在國外設(shè)立自己全新的品牌，但是，它在國外也有相當(dāng)大的用戶群，有大量點到點的Internet接入。因此，電信業(yè)的國際化趨勢不可避免，只是時間早晚而已。

3 經(jīng)驗借鑒

中國電信集團作為中國最大的固網(wǎng)電信運營商，發(fā)展成為綜合型的全方位電信業(yè)務(wù)運營商是有市場基礎(chǔ)的，技術(shù)力量也是成熟的，但要成為成功的綜合型全業(yè)務(wù)電信運營商，最大的缺憾就是沒有移動業(yè)務(wù)。

雖然目前中國電信集團的小靈通業(yè)務(wù)開展得有聲有色，但這充其量只是固定電話的延伸，不管是在計費方面，還是在移動性方面，抑或是通話質(zhì)量方面，都不具備合格的移動業(yè)務(wù)資格。但一旦中國政府正式發(fā)放3G牌照，相信中國電信集團將擁有屬于自己的移動網(wǎng)絡(luò)，成為移動業(yè)務(wù)運營商。雖然從領(lǐng)到3G牌照之日到正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)之時，還需要相當(dāng)長的時間，但從長遠來看，中國電信集團具備所有的條件發(fā)展成為綜合型全業(yè)務(wù)電信運營商。

除了移動網(wǎng)的缺乏，中國電信集團在企業(yè)網(wǎng)的運營方面，可以效仿法國電信集團做全能的外包業(yè)務(wù)，而且就中國目前的發(fā)展形勢而言，企業(yè)網(wǎng)的市場將炙手可熱。在中國企業(yè)發(fā)展迅速的今天，安全可靠、高速、高效的企業(yè)網(wǎng)必將成為跨國、跨省集團公司必備的硬件設(shè)施。

法國電信集團運營的另一個特色在于它的品牌戰(zhàn)略。中國電信集團一直沿用“中國電信”這一品牌，而法國電信集團旗下的品牌又過多，以至于需要統(tǒng)一品牌求得更大的發(fā)展空間。雖然無法考證多品牌好還是單一品牌好，但有一點是肯定的，那就是只要盈利就好。談到利益問題，中國電信集團由于沒有自己的內(nèi)容提供商，所以在開展業(yè)務(wù)時難免和內(nèi)容提供商有利益沖突，利益分攤問題非常突出。只提供高速的寬帶接入，收入很少，無法創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益。但在不遠的將來，中國電信集團會找出最佳的適合自己的解決方案。

目前，合作運營模式在全球通信業(yè)受到了普遍關(guān)注和廣泛認同。在未來幾年內(nèi)，仍會是提供增值服務(wù)的主要運營模式。在中國，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商與增值服務(wù)提供商的合作已日趨廣泛和深入，解決了與內(nèi)容提供商的合作問題，但對設(shè)備提供商的引導(dǎo)則顯得不足。因此，需要根據(jù)中國的實際情況，進一步完善與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的合作，開辟新的合作形式^[1]。

電信業(yè)國際化的趨勢不可阻擋。法國電信集團歷史悠久，法國國內(nèi)市場早已接近飽和，因此其開拓了海外市場，如波蘭市場。中國電信集團經(jīng)過了10年的大發(fā)展，中國國內(nèi)市場也日漸成熟。強強聯(lián)合成為一種趨勢，中國電信集團與法國電信集團之間不僅是競爭對手也具有合作伙伴關(guān)系，交換研發(fā)人員可以成為合作的開始。不論是法國電信集團還是中國電信集團，國際化的要求都是迫切的，海外廣闊的市場越來越被重視。

綜合型的全方位電信業(yè)務(wù)運營商必將是電信業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，和國際各大電信運營商的合作也是大勢所趨。致力于研發(fā)是電信運營商的發(fā)展基礎(chǔ)，而不斷的業(yè)務(wù)開拓是電信運營商生存的基石。

4 參考文獻

[1] 韋樂平. 電信網(wǎng)的技術(shù)轉(zhuǎn)型和下一代網(wǎng)的發(fā)展思考[J]. 通信管理與技術(shù)， 2004(3):1-4，15.

收稿日期：2006-03-02

作者簡介

沈青，法國國立高等電信學(xué)校畢業(yè)，碩士?，F(xiàn)為法國電信集團研究與開發(fā)中心工程師。