赫茨伯格“雙因素理論”的作用

激勵最先是一個心理學概念，是指激發人的動機和內在動力，鼓勵人朝著所期望的目標采取行動的心理過程。許多學者和實際管理人員從不同的角度對此問題進行了深入研究并提出許多相關的理論。其中，以美國心理學家、行為學家赫茨伯格于上世紀50年代末提出的“雙因素理論”影響較大。

一、“雙因素理論”的提出

“雙因素理論”，又稱為“激勵——保健因素理論”，是赫茨伯格1959年在《工作的激勵因素》、《工作與人性》等書中提出的。該理論認為，員工工作積極性主要受到兩類因素的影響。一類是員工對工作環境或工作關系滿足的因素，如企業政策與管理、監督、工資、同事關系、工作環境與安全、地位與福利等，這類因素不能直接起激勵職工的作用，但能起到預防職工產生不滿和維持工作現狀的作用，故稱之為“保健因素”。另一類是影響人們工作的內在因素，其本質是注重工作本身的內容，借此促進人們的進取心，激發人們的工作熱情，提高工作效率，被稱為“激勵因素”，如工作表現機會、工作帶來的愉快、工作上的成就感、由良好的工作業績而受到的獎勵、對未來發展的期望、職務上的責任感、提升等。依據赫茨伯格的觀點，兩類因素與激勵力之間的關系及變化趨勢有明顯的不同，當保健因素缺失時，往往導致人的“不滿意”。可是當它達到一定標準后，再增加時，也達不到“滿意”的狀態。其變化趨勢與報酬之間呈負相關。而對于激勵因素，其變化趨勢恰恰相反，在缺失或處于較低水平時，人處于一般的激勵水平，既不存在“滿意”，也不存在“不滿意”，而報酬達到一定標準后，激勵力就隨著報酬的增加而增加，其變化趨勢與報酬之間呈正相關。……