組織結構設計的信任原則

信任給組織帶來利益研究過程中存在兩種觀點：第一種觀點強調信任對組織現象（如個人和組織溝通）的直接作用；第二種觀點強調信任的能動效應（如信任提高對別人行為的肯定）。第一種觀點已經得到廣泛的研究，但第二種觀點的研究相對較少。筆者從信任的能動效應角度出發，闡述信任對組織的影響，認為信任作為組織原則是研究信任在組織中的角色和理解信任對組織結構作用的一種有效方式。

心理學和社會學上信任的特征

從心理學的角度看，信任的本質是一個持續的長期的個人特征（Rotter，1997）；是在對別人的行為或意圖積極期望的基礎上自愿接受的意愿（Mayer 1995，Rousseau 1998）；又可以理解為一方對另一方動機和意圖的積極推測，微觀心理的變化繼而反映個體的行為。信任在心理學被定義為知覺的或態度的期望、反映意志和意圖的自我意愿、一種風險行為，涉及到心理和行為之間的互動。對心理學的信任研究包括個人的工作態度和工作行為，組織的經濟交易和機會主義行為，關系的動態性。

從社會學的角度看，信任強調個人特征和正式組織安排之外的社會關系的重要性（Granovette 1985）；是對風險的外部條件的一種純粹內心估價；是基于風險和行為之間的循環關系（Lumman 1978，1988）。這里強調個體行動在社會交往中所形成的社會關系對個體的影響，既涉及到個體之間的人際信任，又涉及到社會群體之間的信任。對社會學的信任研究包括利用信任來減少和管理戰略聯盟和組織網絡化過程存在的風險。……