保險(xiǎn)電子商務(wù)中條款通俗化問(wèn)題的研究

[摘 要] 介紹了保險(xiǎn)電子商務(wù)的特點(diǎn)和現(xiàn)行保險(xiǎn)條款的通俗化程度，分析了保險(xiǎn)電子商務(wù)對(duì)條款通俗化的需求。討論了面向保險(xiǎn)電子商務(wù)的條款通俗化建設(shè)的原則，從直接通俗化建設(shè)和間接通俗化建設(shè)兩個(gè)角度設(shè)計(jì)了條款修訂負(fù)反饋測(cè)試工程和配套e客戶服務(wù)系統(tǒng)兩套條款通俗化建設(shè)方案。

[關(guān)鍵詞] 保險(xiǎn)電子商務(wù)；保單條款；條款通俗化；條款修訂；e客戶服務(wù)

[中圖分類號(hào)] F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1673-0194(2006)01-00５４-03

一 保險(xiǎn)電子商務(wù)及其特點(diǎn)

電子商務(wù)是指運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)置與結(jié)算。保險(xiǎn)電子商務(wù)是電子商務(wù)在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用，是指保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。

保險(xiǎn)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)包括：（1）虛擬性：它沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的紙幣或金屬貨幣，一切金融往來(lái)都是以數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)上得以進(jìn)行。（2）直接性：客戶與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的相互作用更為直接，解除了傳統(tǒng)條件下雙方活動(dòng)的時(shí)間、空間制約。（3）電子化：在經(jīng)濟(jì)交易中采用電子單據(jù)、電子傳遞、電子貨幣交割，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易，避免了傳統(tǒng)保險(xiǎn)活動(dòng)中書寫任務(wù)繁重且不宜保存、傳遞速度慢等弊端。（4）時(shí)效性：保險(xiǎn)公司隨時(shí)可以準(zhǔn)確、迅速、簡(jiǎn)潔地為客戶提供所需的資料，客戶也可以方便、快捷地訪問(wèn)保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)。

綜上所述，保險(xiǎn)電子商務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)行業(yè)大力發(fā)展。……