圖書館——離知識(shí)創(chuàng)新管理有多遠(yuǎn)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，決定一個(gè)國(guó)家在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和世界總格局中的地位的主要因素是該國(guó)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是保證人類社會(huì)持續(xù)生存和發(fā)展的最基本因素和條件。圖書館作為搜集、整理、存儲(chǔ)和傳播知識(shí)信息的專門機(jī)構(gòu)，是國(guó)家知識(shí)創(chuàng)新體系中不可缺少的重要組成部分。圖書館的知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

圖書館的知識(shí)管理與企業(yè)的知識(shí)管理不同，主要表現(xiàn)在以下幾方面：①社會(huì)性。圖書館的知識(shí)管理旨在為社會(huì)營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新知識(shí)的生態(tài)環(huán)境，它是全面的，公開(kāi)的，更具廣泛的社會(huì)意義。由于圖書館聚集知識(shí)內(nèi)容的廣泛性、提供知識(shí)服務(wù)的公共性，有利于打破知識(shí)壟斷，使所有的人都享受到知識(shí)帶來(lái)的好處。②導(dǎo)航功能。圖書館致力于對(duì)社會(huì)知識(shí)的有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化，如對(duì)文獻(xiàn)的分類、編目、提要、編制目錄、索引、綜述及建立知識(shí)體系等，這是對(duì)浩如煙海的社會(huì)知識(shí)進(jìn)行全面分析、篩選、集約、精化的過(guò)程。正是由于有了這個(gè)過(guò)程，人們才能方便地根據(jù)某種規(guī)律和認(rèn)識(shí)、查找所需的信息、知識(shí)而不致在知識(shí)的海洋中迷航。③潛在性。圖書館知識(shí)管理的效益最終通過(guò)讀者在閱讀文獻(xiàn)中接受和積累知識(shí)，提高素質(zhì)，啟迪智慧，激發(fā)創(chuàng)造靈感來(lái)體現(xiàn)，要通過(guò)其取得的社會(huì)效益來(lái)衡量，直接受益人是通過(guò)圖書館利用知識(shí)的組織和個(gè)人。雖然人們從理性上多不會(huì)否定圖書館對(duì)促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的作用，但由于這種作用難以在短期內(nèi)作量化評(píng)價(jià)，因此實(shí)踐中，在急功近利的社會(huì)心態(tài)下，很容易被人們忽視。④專職性。圖書館的知識(shí)是集中有序的、系統(tǒng)化的，有專職的知識(shí)管理人員、專門的知識(shí)服務(wù)部門。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理只是機(jī)構(gòu)整體動(dòng)作的一部分。其掌握的知識(shí)量和知識(shí)內(nèi)容的廣泛性遠(yuǎn)不如圖書館，許多知識(shí)管理方法必須借鑒圖書館的經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書館及圖書館員在知識(shí)管理中就一直發(fā)揮著重要的作用，如微軟公司總裁比爾·蓋茨就曾對(duì)圖書館的工作予以高度評(píng)價(jià)，稱“圖書館是一個(gè)非常重要的信息源，它在信息時(shí)代將發(fā)揮出前所未有的中心作用”，并稱“微軟圖書館是一個(gè)我們員工的加油充電站。雖然人們可以上網(wǎng)來(lái)獲取大量的信息，但是圖書館所做的大量的不可代替的工作更有利于人們提高工作效率。“微軟的網(wǎng)面就是圖書館員制作的”。知識(shí)管理權(quán)威達(dá)文·波特也認(rèn)為:“圖書館員在知識(shí)管理中可以發(fā)揮核心的作用，他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識(shí)的技能。”。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，圍繞知識(shí)創(chuàng)新設(shè)置相應(yīng)機(jī)構(gòu)，調(diào)整圖書館的工作安排，已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容之一。為此，圖書館要進(jìn)行以下幾方面的創(chuàng)新：

1 樹(shù)立“以人為本”的觀念。

無(wú)論哪一方面的知識(shí)管理都是一種以人為核心的管理模式。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。筆者認(rèn)為，樹(shù)立“以人為本”理念有兩方面：一是加大對(duì)館員重要性的認(rèn)識(shí)，二是樹(shù)立以“讀者為中心”的思想。圖書館管理者日益認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)讀者服務(wù)的重要性，一系列的措施已經(jīng)被采取用來(lái)提高讀者服務(wù)滿意度，如：全天候開(kāi)放、開(kāi)架借閱、資源建設(shè)按需化、讀者建議采書等等，已經(jīng)起到了實(shí)效（當(dāng)然，這方面的工作還要加強(qiáng)）。但同時(shí)，我們也要認(rèn)識(shí)到館員的重要性，要樹(shù)立“圖書館即館員、圖書館靠館員、圖書館為館員”的觀念，全面了解館員的需求，充分信任、尊敬并激勵(lì)他們，合理使用他們；另一方面，校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校各級(jí)管理部門要加強(qiáng)對(duì)圖書館重要性的認(rèn)識(shí)。對(duì)大多數(shù)高校圖書館，其館員與學(xué)校行政員工、教師隊(duì)伍相比，處于弱勢(shì)地位，常被有意無(wú)意地邊緣化，這勢(shì)必影響?zhàn)^員的積極性。只有館內(nèi)、校內(nèi)都認(rèn)同館員的重要性，才能充分調(diào)動(dòng)了館員的積極性，使得在館員個(gè)人發(fā)展、創(chuàng)業(yè)的同時(shí)，也激起了更大的為讀者服務(wù)的熱情，實(shí)現(xiàn)讀者和館員的雙贏。

2建立合理的薪酬制度。

有關(guān)館員報(bào)酬方面，要制訂詳細(xì)的薪酬制度和福利制度，要建立工資隨崗、勞績(jī)與報(bào)酬同步的科學(xué)分配機(jī)制；館員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系則要詳細(xì)闡明圖書館每個(gè)職務(wù)所應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能，及能為讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)，并通過(guò)這些條例與該職務(wù)的館員的實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比，以評(píng)估其是否稱職。另外，還要采用團(tuán)隊(duì)績(jī)效整體評(píng)估的辦法，也就是將個(gè)人績(jī)效納入到所屬部門的整體績(jī)效之中，使個(gè)人與團(tuán)體形成統(tǒng)一的利益共同體。這樣也可促進(jìn)隱性知識(shí)所有者更樂(lè)于將其知識(shí)顯性化，以提高部門的整體績(jī)效。最后，對(duì)個(gè)人的考評(píng)還應(yīng)主要參照同部門館員的評(píng)價(jià)，將創(chuàng)新意識(shí)、合作共享態(tài)度等作為主要指標(biāo)，對(duì)主要貢獻(xiàn)者予以更多獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于自私自利的保守者應(yīng)加以懲罰；獎(jiǎng)懲制度的制訂是為了使評(píng)估落到實(shí)處。因此必須制訂全面的獎(jiǎng)懲制度標(biāo)準(zhǔn)，并作為穩(wěn)定的制度加以執(zhí)行。獎(jiǎng)懲制度應(yīng)將知識(shí)管理的需要通過(guò)制度中政策的傾斜加以體現(xiàn)，例如，要鼓勵(lì)創(chuàng)新就要在制度中規(guī)定對(duì)有實(shí)效的創(chuàng)新給予重獎(jiǎng)，同時(shí)對(duì)思想保守，不愿與大家共享知識(shí)的館員予以適當(dāng)懲罰等。

3 建立多種激勵(lì)機(jī)制。

當(dāng)今社會(huì)，館員從事圖書館這項(xiàng)工作不僅僅為了掙得工資，而是有著發(fā)揮自己專長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，他們更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可分。因此，創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件保證各類人才能夠施展才華，滿足他們的成就動(dòng)機(jī)。在物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)上，①加強(qiáng)精神激勵(lì)。②加強(qiáng)情感激勵(lì)。

4 完善的館員培訓(xùn)制度。

員工培訓(xùn)是知識(shí)管理中的重要一環(huán)，其最終目的就是通過(guò)知識(shí)的傳播共享來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用，培訓(xùn)的效果將直接影響到顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換效率。所以，圖書館必須制訂完善的館員培訓(xùn)制度，保證每一位館員都享有再教育的權(quán)利。圖書館在不斷的發(fā)展與變化，圖書館員只有不斷吸取新知識(shí)才能勝任知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館的工作。因此，要根據(jù)圖書館發(fā)展的需求，有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)館員進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)可通過(guò)多種形式進(jìn)行。一種形式是脫產(chǎn)定向?qū)W習(xí)；第二種形式為在職學(xué)習(xí)；第三種形式為短期培訓(xùn)班；第四種方式為組織學(xué)術(shù)活動(dòng)。可以邀請(qǐng)有名望的專家學(xué)者來(lái)館做學(xué)術(shù)、演講等。促進(jìn)館員學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。另外，還可以鼓勵(lì)館員將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)心得向全館做匯報(bào)，這樣館員從自己所處的內(nèi)部環(huán)境出發(fā)進(jìn)行研究，可以收到更好的效果，同時(shí)促進(jìn)了館內(nèi)知識(shí)共享。

5 合理的館員結(jié)構(gòu)。

合理的館員結(jié)構(gòu)包括：①專業(yè)結(jié)構(gòu)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)圖書館要求的不斷提高，單純圖書館學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生己經(jīng)無(wú)法滿足圖書館發(fā)展的需要。圖書館的現(xiàn)代化需要計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化專業(yè)的人才；各類讀者的定題服務(wù)要求更需要相應(yīng)專業(yè)的人才才能更好的完成。因此，圖書館需要把各類專業(yè)人才按一定比例合理配置，使他們通力協(xié)作協(xié)、相互配合、共同努力、發(fā)揮出最大的整體效能。

②知識(shí)結(jié)構(gòu)， 知識(shí)結(jié)構(gòu)是指組織人才群體中具有不同知識(shí)水平的人，如（初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端和知識(shí)水平）按一定的比例組成的立體結(jié)構(gòu)知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化在本質(zhì)上就是使組織人才群體結(jié)構(gòu)中不同知識(shí)水平的人有一個(gè)比較合理的比例，形成一個(gè)適應(yīng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)需要的比較完整的知識(shí)有機(jī)體，人才群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)是否合理，直接影響到組織人才作用的發(fā)揮、人的知識(shí)總有多有少，有深有淺，有寬有窄，有高有低，因此，在人們的共同勞動(dòng)中，就存在一個(gè)使知識(shí)得到最佳組合的問(wèn)題。③年齡結(jié)構(gòu)。年齡結(jié)構(gòu)是指組織人才群體中年齡的比例構(gòu)成。組織人才群體中應(yīng)該有老當(dāng)益壯的老年人才，中流抵柱的中年人才，青出于藍(lán)的青年人才。年齡結(jié)構(gòu)的合理化，本質(zhì)上就是建立一個(gè)老年、中年、青年人才比例合理的綜合體，并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中。合理的人才年齡結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮處于老、中、青三個(gè)年齡階段人才的各自優(yōu)勢(shì)，取得最佳的合成效能。④心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)。素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指組織人才群體中不同氣質(zhì)、性格、興趣的人才的比例構(gòu)成。素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化就是要使具有不同素質(zhì)的人才按一定的要求配置起來(lái)，從而保證他們相互兼容并蓄、綜合協(xié)調(diào)，把人才之間因氣質(zhì)、性格、興趣的沖突和摩擦減少到最低限度。

6建立知識(shí)管理機(jī)制。

對(duì)于圖書館這種公益性的社會(huì)機(jī)構(gòu)而言，實(shí)施知識(shí)管理的最直接目標(biāo)就是要促進(jìn)圖書館自身及圖書館內(nèi)員工掌握好圖書館工作的知識(shí)和方式方法，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為讀者服務(wù)。首先，在圖書館內(nèi)部網(wǎng)上建立一個(gè)圖書館知識(shí)管理網(wǎng)站，該網(wǎng)站應(yīng)包括的信息有：圖書館正在進(jìn)行及正準(zhǔn)備進(jìn)行的知識(shí)管理項(xiàng)目介紹；圖書館內(nèi)部關(guān)于知識(shí)管理的研究；圖書館知識(shí)管理小組可以向館員及讀者提供的服務(wù)內(nèi)容介紹；還應(yīng)提供一個(gè)圖書館內(nèi)部知識(shí)管理的網(wǎng)上論壇；對(duì)參與知識(shí)管理活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享的館員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，促使全體館員都來(lái)關(guān)注館內(nèi)的知識(shí)管理活動(dòng)，并積極參與進(jìn)來(lái)。其次，建立圖書館知識(shí)庫(kù)。圖書館的人力資源情況（包括館員的職務(wù)、職稱、所屬部門、業(yè)務(wù)特長(zhǎng)、科研成果等）；圖書館內(nèi)每個(gè)職位需要的技能及評(píng)價(jià)方法（針對(duì)館員的不同職位，詳細(xì)列出其應(yīng)履行的職責(zé)及對(duì)其工作結(jié)果的評(píng)價(jià)方法）；讀者資料（讀者的專業(yè)、年級(jí)、所借讀書、讀者疑難問(wèn)題等）；館員共享社區(qū)（館員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)互相交流、業(yè)務(wù)知識(shí)互相學(xué)習(xí)、疑難問(wèn)題尋求幫助的園地）。最后，建立知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。為了獲取、組織和傳遞知識(shí)信息，圖書館要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)，并籍此建立一個(gè)能夠與異地圖書館進(jìn)行資源共享的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，促進(jìn)知識(shí)信息的流通。成功的知識(shí)管理技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以適當(dāng)?shù)姆绞綄⑦m當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給適當(dāng)?shù)膯T工，并可以大大減輕員工離職造成的損失，因?yàn)閱T工擁有的知識(shí)技能己經(jīng)存貯在圖書館的知識(shí)庫(kù)中。

作者單位：西安財(cái)經(jīng)學(xué)院