競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)企業(yè)將進(jìn)一步參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與分工，與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)處于同一市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)規(guī)則中，彌補(bǔ)信息能力的差距刻不容緩。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)中，必須成為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的必修課。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)搜尋的影響

主要是指企業(yè)獲得知識(shí)，即學(xué)習(xí)的途徑，包括內(nèi)部學(xué)習(xí)和外部學(xué)習(xí)。內(nèi)部學(xué)習(xí)是企業(yè)知識(shí)搜尋的主要途徑。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的intranet和內(nèi)部人際網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)內(nèi)部的交流提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。使組織中各個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體之間都能保持暢通的學(xué)習(xí)和交流渠道，有助于組織成員間的相互協(xié)調(diào)和知識(shí)增長(zhǎng)，從而通過(guò)組織內(nèi)各個(gè)部分之間知識(shí)的相互碰撞和相互增長(zhǎng)，產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)新，這是企業(yè)獲得新的知識(shí)來(lái)源的重要途徑。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的開展過(guò)程，也是企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和相互間獲取新知識(shí)的一個(gè)過(guò)程。

企業(yè)的外部學(xué)習(xí)是指企業(yè)從外部獲取知識(shí)的過(guò)程。廣泛吸收和借鑒外部知識(shí)，可以幫助企業(yè)獲得更廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)，取得更快的進(jìn)步。企業(yè)的外部知識(shí)可以包括:先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)政策法規(guī)、市場(chǎng)狀況、對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)、跨國(guó)文化等，而這些都可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的外部輸入系統(tǒng)來(lái)獲得。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作步驟來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的第一步就是收集信息，同時(shí)對(duì)信息的變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的硬件平臺(tái)是Intranet，然而這個(gè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是與Extranet相連的，這本身就是一個(gè)獲取外部信息的渠道。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)可以非常便利、快捷的獲得外部知識(shí)。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的功能來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的標(biāo)桿學(xué)習(xí)功能，決定了它必然成為企業(yè)外部學(xué)習(xí)的有力工具。

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)吸收的影響

知識(shí)的吸收是指企業(yè)認(rèn)識(shí)到新信息的價(jià)值，繼而使其在組織的各個(gè)部門中找到恰當(dāng)?shù)奈恢玫倪^(guò)程。吸收是企業(yè)內(nèi)、外部學(xué)習(xí)的融合劑，是將外部知識(shí)變?yōu)閮?nèi)部知識(shí)的過(guò)程。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)于外部知識(shí)的吸收的作用，可分為兩個(gè)方面。一方面，信息的消化過(guò)程是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)完成的。通過(guò)對(duì)所采集信息的分析和整理，從中選擇對(duì)企業(yè)有價(jià)值的部分，將其輸送到企業(yè)的“血液”里，有選擇的吸收，對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。另一方面，由于不同部門對(duì)于知識(shí)的需求也不盡相同，而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)的作用正是了解決策者和不同部門的需要。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的服務(wù)子系統(tǒng)使知識(shí)根植于企業(yè)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃中，使知識(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)與決策和管理緊密相聯(lián)。通過(guò)知識(shí)的吸收，企業(yè)將外部知識(shí)，變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)部知識(shí)，成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的影響

知識(shí)的轉(zhuǎn)化是指將吸收后的知識(shí)直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果，或轉(zhuǎn)化為企業(yè)積累性學(xué)識(shí)，形成長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。有些知識(shí)能夠直接為企業(yè)創(chuàng)造效益，直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。有些知識(shí)僅僅吸收，并不能使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即使短期內(nèi)可以為企業(yè)創(chuàng)造一定的價(jià)值，而當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也吸收了同樣的知識(shí)后，企業(yè)便會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的，不易被對(duì)手模仿和替代的能力，企業(yè)才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。無(wú)論是哪種方式的知識(shí)轉(zhuǎn)化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)都發(fā)揮著重要的作用。

1.將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的直接效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)刻支持著企業(yè)的短期決策，幫助企業(yè)找到改進(jìn)的方向。如施樂(lè)公司在提高顧客滿意度的過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門進(jìn)行了顧客群的跟蹤服務(wù)，表明，顧客并不想得到退款承諾，他們要的是一種更實(shí)際的承諾，顧客只希望感受到產(chǎn)品背后施樂(lè)公司強(qiáng)有力的支持。同時(shí)，施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員進(jìn)行了定標(biāo)比超研究，研究的對(duì)象不是施樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是以售后服務(wù)而聞名的Lands End。在此之后做出了三日內(nèi)不滿意換貨的承諾。八萬(wàn)多客戶訂購(gòu)了施樂(lè)的產(chǎn)品和服務(wù)，公司取得銷售業(yè)績(jī)直線上升。通過(guò)隨時(shí)向各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的佼佼者學(xué)習(xí)，為己所用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將外在知識(shí)直接轉(zhuǎn)化成企業(yè)的商業(yè)結(jié)果。

2將知識(shí)轉(zhuǎn)化為積累性學(xué)識(shí)，從而成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有些知識(shí)在短期內(nèi)雖不能產(chǎn)生直接的商業(yè)效益，然而它卻能對(duì)保持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到作用。這時(shí)，企業(yè)就需要將它們積累起來(lái)，用于企業(yè)的創(chuàng)新、新成果的開發(fā)和改進(jìn)組織管理，以及提高自身適應(yīng)變化的能力。

四、結(jié)論

企業(yè)在培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)當(dāng)作一項(xiàng)工程來(lái)抓，特別是中國(guó)企業(yè)，更應(yīng)在建立科學(xué)、高效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的工作上傾注力量，并結(jié)合自身的差距和特點(diǎn)，走出一條通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的道路，使信息真正成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和科技進(jìn)步的重要支柱，只有這樣才能使企業(yè)在日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。

作者單位：遼東學(xué)院工商管理學(xué)院