電信２００５，求索創新之源

創新的方向在哪里？

還有哪些需求有待挖掘？政策如何影響業務創新的方向?

抓住機遇發展增值業務

舒華英：

北京郵電大學教授、博士生導師

增值業務是我們這幾年當中發展最快，從未來技術進步和用戶需求來看最有前途的一個方向。最近在增值業務發展的過程當中，我們面臨著巨大的挑戰，這也是普遍存在的問題。總的來講，產業鏈中的企業規模普遍偏小，而且正處于一個重新組合的階段。對如增值業務內容提供商等這些合作伙伴們來講，資金匱乏，管理欠先進性，經濟效率不理想是普遍難題，一批這樣的企業在產生，同時又有一大批這樣的企業在消亡，這是發展增值業務所面臨的一個重大問題，如果不能夠形成一個穩定的服務市場，那么客戶的選擇和給客戶提供真正滿意的服務將會產生很大的困難。針對這一系列的問題我覺得應該從幾個層面來考慮。其中從企業層面來看，一個重點就是積極進行業務創新，開拓新的市場，建立核心競爭力。另一個重點就是必須建立一套業務創新管理的方法體系，這是一個企業能夠成長起來的必由之路。即從營銷的組合，產品的生命周期，以及客戶的生存周期管理等各個層面，建立起以客戶為中心，綜合考慮技術、市場的系統的商業方法和模式，這也是我們任何一個增值業務提供商自己內功的問題。

延伸服務領域，

提供一體化解決方案

胡文華：廣東省電信有限公司

數據通信局副局長