管理中的危險字眼（３）：知識管理

“知識管理”是新經(jīng)濟時代的一個時髦詞匯，如今人們對它談?wù)摰貌荒敲炊嗔耍@當(dāng)然并不意味著這個詞語已經(jīng)過時。與知識管理領(lǐng)域相關(guān)的一切事物都給人留下深刻印象，以至于很少有經(jīng)理人敢于公開承認他們根本不懂得知識管理，或者說對其實用性抱有懷疑的態(tài)度——雖然可能99%的經(jīng)理人事實如此。這給專家、顧問和培訓(xùn)班又提供了一個賺錢的領(lǐng)域，他們設(shè)法證明自我存在的價值，但又不必承擔(dān)任何責(zé)任、考慮成本問題或者付出努力。

必須力勸每一位經(jīng)理人：要持現(xiàn)實的態(tài)度，要看清這些“皇帝新衣”的真實面目。人們會很快發(fā)現(xiàn)皇帝不但什么也沒穿，而且他根本不是皇帝。正如人們常見的那樣，那些虛假的教條、自吹自擂和虛張聲勢的做法以及騙人的標(biāo)識，使得企業(yè)不能把知識當(dāng)作重要的資源而合理地開發(fā)利用。

如果撇開一切干擾，靜心做些研究，人們會發(fā)現(xiàn)，那些所謂的“知識管理”，實際上不過是數(shù)據(jù)、信息和文件的管理。當(dāng)然，如果能夠把文件或其他信息管理得更加滿意，條理更加清楚；如果能夠讓人們更加方便地獲取信息，并且在多數(shù)情況下讓許多人獲得信息，而且最關(guān)鍵是讓合適的人獲得信息，那么也具有很大的實用價值。但這些都不過是更完善的整理和檢索檔案的新方式，并不是知識管理。

就拿互聯(lián)網(wǎng)來說。雖然互聯(lián)網(wǎng)擁有大量信息，但卻不是一個知識系統(tǒng)。它不但仍然存在檢索問題，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，檢索信息更加困難，即使是最強大的搜索引擎也不可能找到所有信息，然而即便如此，搜索結(jié)果數(shù)量達到好幾萬或好幾十萬都是正常的——怎么處理這些信息呢？人們不可能用得著所有的信息，因此不可能查看所有信息，甚至還都不可能知道其中的一小部分內(nèi)容，人們已經(jīng)患上“信息厭惡癥”了。

就目前來說，人的知識與計算機或信息技術(shù)還毫無關(guān)系，而是與頭腦有關(guān)。直截了當(dāng)?shù)卣f，儲藏知識的地方是在兩耳之間，而不是在兩個調(diào)制解調(diào)器之間。

在關(guān)于知識管理的討論中，其實人們很少或者說根本沒有去關(guān)注那些真正研究知識管理的科學(xué)和學(xué)科，他們甚至不去使用那些術(shù)語。這些科學(xué)和學(xué)科包括教育科學(xué)、學(xué)習(xí)和認知心理學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、控制論和哲學(xué)的某些領(lǐng)域。因此，如果人們想要淘金，就應(yīng)該了解這些科學(xué)研究結(jié)果并加以發(fā)展。但在實際管理中，人們往往天真幼稚，或者干脆偷梁換柱，把數(shù)據(jù)和信息當(dāng)成了知識。這樣做于事無補。

人們?nèi)绾卧黾铀麄儞碛械闹R？他們能夠?qū)W習(xí)和教授，理解和領(lǐng)會，傳承和接受，遺忘和牢記。最為重要的是，他們能夠思考，而這也許才是知識管理中最重要的部分。思考就是對事物進行深刻考慮，有時甚至是在事件發(fā)生之前就進行深刻考慮。

這些或許也能叫做“管理”，就像把烹調(diào)叫做“食品管理”，或把演奏貝多芬交響曲叫做“音響管理”，把莫奈或塞尚的繪畫叫做“畫筆管理”一樣，但顯然不是真正意義上的管理。

因此，問題出在一開始就偷換概念了，因為知識是無法管理的。對此看得最清楚的是彼得·德魯克。他最先意識到知識對現(xiàn)代社會的重要性，并創(chuàng)造了“知識社會”和“知識工人”這兩個新詞語，但他不是在信息技術(shù)時代提出這個觀點的，而是早在1969年《中斷的時代》一書中就提出的。但至今為止，在他的所有著作中，“知識管理”這個詞語從未出現(xiàn)過，因為德魯克深知不管怎么理解，知識是不可以管理的。

可以而且必須管理的不是知識，而是：第一，知識型工作，即借助知識來管理的工作；第二，知識工人。知識、知識型工作和知識工人不是一碼事，只有清楚地區(qū)分三者的關(guān)系，才能理性地運用管理，獲得成果。

知識是發(fā)達經(jīng)濟中最重要的資源，這是毋庸置疑的，那些不僅能管理好數(shù)據(jù)、信息和文件，而且還能管理好其他重要方面的企業(yè)將處于幾乎是萬無一失的競爭優(yōu)勢。為此，知識必須用來創(chuàng)造生產(chǎn)力。但要做成功，不能靠神奇妙藥，惟一的成功之路就是管理好知識型工作和知識工人，確切地說，就是腦力勞動者。

只有當(dāng)人們懂得這個道理時，才有可能利用那些能夠最有效地使用現(xiàn)有知識的交流形式，這不一定需要計算機。