以服務打市場 靠口碑勝同行

索卓商貿有限公司東北總代理

索卓公司成立于2003年，是一家獨資企業。公司主營產品是生活家高級木質油精和魔術拖把等產品。其中，木質油精是一種采用天然檜木油脂和樹木天然芬多精，調配而成的木質地板家具保養的油精。該油精經過了上海市產品毒性質量監督檢驗站對各項指標與性能的檢測。該公司東北地區總代理把新產品引進東北市場時，以扎扎實實為顧客真情服務的營銷舉措，順利打開銷售市場。

一、和地板商、拖把商合作

為目標客戶送服務

東北地區總代理趙云懷經理，為了讓產品快速打開長春市場，與長春最大的商業集團，歐亞商都和長春百貨大樓簽訂了銷售協議。由此，高級木質油精順利擺上了歐亞和百貨大樓的柜臺。

然而，通過把產品擺上大商場的柜臺實際銷售情況看，銷售業績沒有達到預期的效果。因為人們逛商場都是一走一過，關注自己需要的商品，這樣一來，高級油精這種新產品很難快速讓更多的消費者知道。如何打開新產品的知名度，成為趙經理每日縈繞在心、亟待解決的難題。經過深入思考，趙經理想到高級油精的受眾物是木質地板和家具，而需要使用產品的目標客戶只有那些地板銷售商和拖把銷售商才能真正的接觸到。既然這樣，不如和地板商、拖把商合作，為自己的目標客戶送服務上門，讓顧客親眼看到產品的功效，從而提高產品的知名度。很快，趙經理制定了詳細的合作計劃，并進行認真仔細的市場調查后，有選擇性地選擇了信譽好的幾家拖把商和地板商作為合作伙伴。地板商和拖把商在銷售地板和拖把時，可以贈送顧客一張免費上門保養地板家具的服務卡。由此，通過上門服務這道門，趙經理把好產品高級油精和好服務送到了目標客戶面前。

二、堅決履行諾言真誠服務

好口碑做大市場

冷女士是長春市一家新聞單位的職業女性，兩個月前，冷女士在逛歐亞商都時，無意間發現了一種多功能拖把。銷售員現場演示了神奇拖把的使用功能后，冷女士當即花68元錢買了一把。離開時，售貨員卻叫住了她，送給冷女士一張免費上門保養地板的服務卡。看冷女士一臉狐疑，售貨員解釋說，為感謝你購買我家產品，所以特別贈送“為你免費服務一次”。“我花幾十元錢買了個拖把，你們免費上門為我家地板做保養？哪會有這樣的好事？”冷女士笑著說。售貨員邊熱情地解釋邊做記錄，記下了冷女士的家庭住址和聯系方式。當時，冷女士也沒有多想，順手把卡片扔進了自己的背包。沒成想，兩天后冷女士便收到了索卓公司東北區趙經理親自打來的電話，和冷女士預約上門服務的時間。冷女士因為從骨子里就不相信，會有免費上門服務這樣的好事，所以委婉地說工作太忙，過幾天再說。出人意料的是，幾天后冷女士再一次接到了趙經理打來的預約服務時間的電話。

電話中，趙經理坦誠地告訴冷女士，公司之所以上門服務，就是想以此提高產品的知名度，把高級油精送到千家萬戶。冷女士聽后，還有些猶豫地問，咱們北方天氣這么冷，又不能開窗，你給地板做保養，那滿屋子的味道放不出去，豈不把人嗆壞了？趙經理聽后笑著做解釋。當冷女士得知保養地板不但沒有嗆人的氣味，而且油精還能去除空氣中的細菌，對人體有健康作用時，當即和趙經理訂下了上門服務的時間。

結果，在預定的上門服務時間里，冷女士果然等來了趙經理派來的維護地板的專業技師。專業技師專心致志地把冷女士家的地板，按照專業的清理辦法先后兩次給地板除塵去污，然后用高級油精對地板進行耐心細致的保養。冷女士原以為，既然是免費服務，對方浮皮潦草地忙活一會也就走了。萬萬沒想到，專業技師工作得如此認真，實在讓冷女士感動。工作的過程中，專業技師還認真地對冷女士講解了怎樣正確擦地板、保養地板等方面的專業知識。專業技師的工作結束后，呈現在冷女士面前的是光潔閃亮、煥然一新的地板！冷女士當即打電話給趙經理表示感謝，并購買了兩瓶高級油精，同時還表示要幫助趙經理義務宣傳，讓更多的人使用高級油精這樣的好產品。

目前，趙經理正準備加大服務力度，擴大服務范圍，從而使高級油精占領更為廣闊的市場。

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