一個標(biāo)準(zhǔn)意義的ＩＴ價值衛(wèi)道士

和Robert McDowell交談是件幸福的事。盡管他在IT領(lǐng)域已有37年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加入微軟公司也已經(jīng)有15個年頭，被許多人稱為“業(yè)界元老”，但這位頭發(fā)花白的老者卻極具親和力，言談舉止中帶有典型的西方式幽默味道，語言豐富，出口成章，而且時不時就會用一段實(shí)例作為引證，頗具感染力。甚至在采訪進(jìn)行中，他還會和記者偶爾調(diào)換一下角色，主動向記者提問。

Robert不僅是一位出色的演說家，而且他說自己還算是位“暢銷書作家”。他和William Simon合寫的《In Search of Business Value》（《追尋商業(yè)價值》）已經(jīng)是他的第二本著作。Robert在書中主要討論了在獲取和展示商業(yè)價值方面，IT技術(shù)應(yīng)當(dāng)扮演什么樣的角色。并一共回答了十二個問題，比如如何說服領(lǐng)導(dǎo)人共同推廣IT技術(shù)的使用；如何改變一個公司的文化使其重視技術(shù)；如何利用IT技術(shù)降低成本、加快工作進(jìn)度；如何使機(jī)構(gòu)的IT和業(yè)務(wù)一體化；如何利用IT技術(shù)提供最好的服務(wù)等等。由于其中加入了許多他自己的親身體驗(yàn)和經(jīng)歷，讀來顯得更為生動，也更有說服力。

技術(shù)價值不等同于技術(shù)特性

互聯(lián)網(wǎng)周刊：前兩年，曾有很多人質(zhì)疑過IT是不是有價值，那么您覺得IT在現(xiàn)階段以及未來幾年內(nèi)的價值到底體現(xiàn)在什么地方？

Robert：談到IT的價值，主要表現(xiàn)在三個方面。一是與客戶之間的關(guān)系。當(dāng)然在客戶關(guān)系上，也體現(xiàn)出客戶對你的企業(yè)的認(rèn)識，還有客戶的滿意程度；第二點(diǎn)就是在基礎(chǔ)設(shè)施，或者說在公司主要職能方面的應(yīng)用上，比如供應(yīng)鏈、采購、財務(wù)管理等環(huán)節(jié)。不論是在美國還是在中國，或者其它國家，通過IT的投入，可以幫助企業(yè)減少管理上的浪費(fèi)以及官僚；第三是在整個領(lǐng)域內(nèi)的價值，可以說這是IT最大的價值，也就是IT能夠作為推動根本性變革的一種催化劑。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：能否舉一個具體的例子？

Robert：在我的書里，提到過一家成立于2000年10月的美國航空公司。這家公司使用了微軟的很多技術(shù)，比如飛行員使用移動設(shè)備，可以與很多其它航空公司建立聯(lián)系，并能準(zhǔn)確計算出飛行需要多少油、有多少乘客、行李的重量等等數(shù)據(jù)，這使得這家航空公司周轉(zhuǎn)機(jī)的速度要比其它航空公司快得多。而且這個航空公司沒有訂票中心，所有員工都是在家辦公，通過協(xié)同辦公平臺連接成一個網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)全天候運(yùn)行，所以乘客可以隨時訂票并且查詢。這樣不僅節(jié)省了建造訂票中心的成本，而且還提高了客戶的滿意度。最近這家航空公司被美國最著名的航空雜志評為最受歡迎的、在客戶滿意度上最高的一家航空公司。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：但似乎用戶陷入了一種迷茫，看不到IT的價值所在，您覺得用戶為什么迷茫？這些提供IT技術(shù)和IT服務(wù)的公司，如何幫助用戶消除這些迷茫？您在您的這本書里一直探討的一個問題，是如何把用戶的這些技術(shù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)價值，那么轉(zhuǎn)化的途徑有哪些？

Robert：他們要做的第一件事就是讀我的書（笑）。我們在看商業(yè)價值的時候，重要的不是問客戶為什么沒有感受到或者獲得商業(yè)價值，而是要問為什么這家公司要去賣這項(xiàng)技術(shù)。過去，這些銷售IT技術(shù)的公司包括微軟，往往會介紹該技術(shù)的特性，但他們通常很難回答更深層次的難題，因?yàn)樗麄冞€不能充分了解用戶所面臨的難題。而只有把用戶的問題搞清楚，這些技術(shù)的價值才能真正發(fā)揮作用。

第二方面我想以微軟為例，那就是增加各行業(yè)領(lǐng)域背景的員工，讓他們在我們向客戶銷售更多的產(chǎn)品之前，了解客戶通過過去在微軟身上的投資，到底得到了多少回報，這只是一方面；另一方面，我們通過雇傭那些了解各個行業(yè)的員工，會讓我們對行業(yè)的了解程度加深，從而也會讓我們能更有效地把這項(xiàng)技術(shù)做出更具針對性的優(yōu)化。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：在企業(yè)中到底誰應(yīng)該為IT的商業(yè)價值負(fù)主要責(zé)任？是CEO還是CIO？CIO在這一過程中應(yīng)該承擔(dān)什么樣的角色？

Robert：我想這個問題是非常重要的。坦率地說，我對這個問題有著非常明確的看法。從邏輯上來說，沒有這樣一種邏輯說是由CIO為企業(yè)IT負(fù)責(zé)。因?yàn)镃IO雖然是IT領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他沒有確保IT收益或者是IT產(chǎn)生效益的權(quán)利和資源。CIO其實(shí)僅僅是一個伙伴，他們的作用在于，要讓業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人了解到有哪些技術(shù)是可用的，使用哪些技術(shù)是適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，同時要想辦法降低成本，并確保自己企業(yè)內(nèi)的IT系統(tǒng)保持較高的可用性。真正應(yīng)該負(fù)起責(zé)任的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)橐胧拐蛘呤瞧髽I(yè)的IT投入發(fā)揮最大的價值，關(guān)鍵在于讓IT發(fā)揮一個催化的作用，通過IT帶來變革，解決企業(yè)面臨的問題和企業(yè)面臨的風(fēng)險。

業(yè)務(wù)調(diào)整下的價值變換

互聯(lián)網(wǎng)周刊：IBM在去年發(fā)布Workplace的時候，也曾經(jīng)反復(fù)提到過Information Worker這個詞。您覺得IBM眼中的這個詞和微軟的概念有什么不同？

Robert：我想在IBM眼中的信息工作者的含義，應(yīng)該跟我們的認(rèn)識差不多，也是指所有從事信息工作的人，或者至少是大多數(shù)從事信息工作的人。但是，至少從客戶角度來看，微軟要比IBM擁有更好的解決方案。另外，我們有很好的平臺，而且也有多年向客戶提供服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以及基于微軟平臺之上開發(fā)解決方案的眾多合作伙伴。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：蓋茨在前不久說，微軟下一步可能會收購一家比較大型的公司來為微軟的未來謀得一個更好的位置，比如說在未來可能出現(xiàn)的與IBM更直接的一些競爭，因?yàn)槲④浺鼋鉀Q方案也要做平臺，我想知道您對這個話題的看法？

Robert：最近，你可以看到在安全領(lǐng)域出現(xiàn)了很多并購事件，而且在這方面將來可能還會有更多的并購。微軟在總體解決方案應(yīng)用方面，大多數(shù)情況下還是會依靠合作伙伴的力量；而在產(chǎn)品方面，我們會加大自己的努力，把安全方面的問題也看作是自己的一份職責(zé)；同時在服務(wù)領(lǐng)域，我們也會做得更大一些。最近我們的CFO也宣布未來要做更多的收購計劃，這主要是使公司的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，同時也能讓微軟提供更加全面的產(chǎn)品和服務(wù)。

Robert：我問你一個問題吧。你覺得微軟作為向大型企業(yè)或者向政府提供IT產(chǎn)品的一個軟件公司來說，人們的評價是什么樣的？

互聯(lián)網(wǎng)周刊：最近這一年多來，微軟越來越像是一個成熟、精明的商人。

Robert：看來我們最近的一些努力，還是起到了一些作用。其實(shí)微軟在過去兩年中已經(jīng)開始嘗試變化。過去我們提供的軟件主要面對每一個消費(fèi)者，但現(xiàn)在更多的是做平臺，面向政府、大型企業(yè)提供包含可靠、安全的業(yè)務(wù)的商業(yè)價值。這也并不是說微軟不再做消費(fèi)者業(yè)務(wù)了，只是在以后，后者將會成為很重要的業(yè)務(wù)組成部分。

互聯(lián)網(wǎng)周刊：您的老板對您有什么要求？

Robert：我加盟微軟時，當(dāng)時公司的收入是8.04億美元，而現(xiàn)在是400億美元，這樣的業(yè)績增長可能是因?yàn)槲遥_個玩笑（笑）。Bill希望能夠通過努力讓人們看到，微軟是一個實(shí)實(shí)在在、說話算數(shù)的公司，特別是對客戶來說，當(dāng)他們提出一個問題時，我們是非常認(rèn)真對待的。他曾經(jīng)講過，微軟最大的競爭對手是自己。的確也是這樣，比如我們的Office已經(jīng)是非常成功的，但實(shí)際上我們能否在這個基礎(chǔ)上增加更多的價值，決定了微軟今后能否進(jìn)一步獲得增長、進(jìn)一步的成功。在這個過程中，我們所做的關(guān)于商業(yè)價值的討論和研究是能夠助一臂之力的。