ＣＩＯ調(diào)查：自己的分量究竟有多重

CIO應(yīng)當(dāng)是企業(yè)中處理IT問(wèn)題的人，還是幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理水平的人？

首席信息官（CIO）的稱呼是個(gè)舶來(lái)品，然而不論它到底采用什么樣的名字，信息化浪潮的推進(jìn)不可避免地促使這樣一個(gè)職位的誕生。中國(guó)自誕生首席信息官（CIO）這樣一個(gè)職位以來(lái)，如何看待自己在企業(yè)中的位置，如何處理好各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，始終是困擾著CIO們的問(wèn)題。CIO應(yīng)當(dāng)是企業(yè)中處理IT問(wèn)題的人，還是幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)管理水平的人？解讀美國(guó)最近關(guān)于CIO的調(diào)查數(shù)據(jù)可能會(huì)得到一些回答。

企業(yè)IT應(yīng)用真的很重要嗎？

數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層似乎比以往任何時(shí)候，都更加倚重于IT的發(fā)展，以獲得企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。可見(jiàn)，企業(yè)目前對(duì)于IT的關(guān)注程度正不斷上升，CIO和CEO都把注意力集中在未來(lái)公司頂尖技術(shù)優(yōu)勢(shì)的建立。

同時(shí)，通過(guò)解讀數(shù)據(jù)，也可以看出不同的職位確實(shí)決定了CEO和CIO不同的思考方式，從而使雙方在許多方面的認(rèn)識(shí)上存在著差異。然而對(duì)于希望有所作為的CIO來(lái)說(shuō)，研究和學(xué)習(xí)CEO的思考方式、加強(qiáng)與其他高層管理者（CXO）的溝通，應(yīng)當(dāng)是一種可行和有效的方法，只有IT部門與業(yè)務(wù)部門和企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，才會(huì)最終引導(dǎo)企業(yè)的IT實(shí)現(xiàn)走向成功，并保證企業(yè)管理變革的實(shí)現(xiàn)，從而真正體現(xiàn)IT對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。

在認(rèn)為IT扮演的角色是否具有“前瞻性”—即提前預(yù)測(cè)到發(fā)展機(jī)會(huì)，而后運(yùn)用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題上，68%的CIO認(rèn)為，IT應(yīng)當(dāng)“前瞻性”地預(yù)測(cè)出業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)機(jī)，并運(yùn)用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而CEO對(duì)IT部門在組織中擔(dān)任角色的看法是：56%的人認(rèn)為，IT部門能前瞻性地預(yù)測(cè)出業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)機(jī)，并運(yùn)用技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)；44%的人認(rèn)為，IT部門應(yīng)當(dāng)能支持并促進(jìn)企業(yè)已經(jīng)確定的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。

CEO認(rèn)同的比例要低于CIO。這反映出CEO和CIO對(duì)于IT部門在企業(yè)中推動(dòng)作用的認(rèn)識(shí)同樣存在差異，這可以從雙方對(duì)IT技術(shù)的認(rèn)識(shí)上來(lái)分析。CIO一般都比較關(guān)注技術(shù)前沿的發(fā)展，對(duì)于技術(shù)的了解更加深入，所以對(duì)于IT“前瞻性”的期望就更高；而CEO更多是考慮企業(yè)全局，從業(yè)務(wù)的角度思考問(wèn)題，對(duì)于IT“前瞻性”的期望自然就會(huì)低一些。當(dāng)然也應(yīng)當(dāng)看到，已經(jīng)有超過(guò)半數(shù)的CEO認(rèn)同IT作為前瞻性推動(dòng)者的角色，這說(shuō)明信息化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用正在為人們所接受。

從整體調(diào)查結(jié)果看，CEO和CIO對(duì)于最佳實(shí)踐的認(rèn)知基本相同，但是CIO對(duì)于這些實(shí)踐活動(dòng)有效性的評(píng)價(jià)相對(duì)CEO來(lái)說(shuō)，卻顯得略低一些，這說(shuō)明在整體上CIO與CEO的認(rèn)知還是存在一定差距，并且對(duì)于某些項(xiàng)目重要性的觀點(diǎn)上存在著分歧。譬如，相對(duì)于CIO，CEO更看重CIO和CXO間的關(guān)系。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，CIO應(yīng)當(dāng)更重視從全局的角度來(lái)思考問(wèn)題，而不僅僅是關(guān)注IT部門的工作效率，與其他部門高層領(lǐng)導(dǎo)人的良好關(guān)系顯然對(duì)于全局性思考尤為重要。在這一點(diǎn)上，CIO的認(rèn)知仍不及CEO。

而在培養(yǎng)IT員工的業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)技巧方面，CEO認(rèn)為有效性是3.7，CIO認(rèn)為是3.2，顯然存在差異。具體分析其原因，可以歸為以下幾點(diǎn)：CIO可能對(duì)于IT人員培養(yǎng)的重要性認(rèn)識(shí)不足；在培養(yǎng)方法上，更重視IT技術(shù)的培養(yǎng)，而不是業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)技巧。而后兩者恰恰是IT部門能夠更好地與企業(yè)業(yè)務(wù)部門融為一體的關(guān)鍵要素。IT部門的員工應(yīng)當(dāng)能夠理解企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的運(yùn)作，并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)的IT實(shí)現(xiàn)，也只有這樣，IT部門才能夠成為推動(dòng)企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)力，而不只是被動(dòng)的服務(wù)者。

在2004年企業(yè)IT管理目標(biāo)的優(yōu)先順序上，CEO和CIO二者也存在著細(xì)微差別。有趣的是，CEO與CIO所列前五項(xiàng)的內(nèi)容是完全相同的。但是，CEO認(rèn)為目標(biāo)一致性、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)的優(yōu)先級(jí)更高，并且沒(méi)有一個(gè)CEO把控制IT成本作為第一目標(biāo)，只有23%把其列為第二位，3%將其列為第五位。而CIO認(rèn)為完善業(yè)務(wù)流程和提高內(nèi)部客戶滿意度的優(yōu)先級(jí)更高。這和雙方的工作目標(biāo)不同有著很大的關(guān)系。CEO考慮問(wèn)題主要是從企業(yè)全局戰(zhàn)略出發(fā)，而CIO更多會(huì)思考自己工作的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

CIO如何看待自己的職能狀況

對(duì)工作的個(gè)人能力要求上，CIO們認(rèn)為溝通能力居首位，體現(xiàn)了CIO作為企業(yè)高層管理者的首要目標(biāo)。在戰(zhàn)略規(guī)劃能力之后，CIO的主要任務(wù)就是理解業(yè)務(wù)需求，這也是IT能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)方式，前三項(xiàng)技能可以說(shuō)是CIO的必備技能，以下一些技能的重要性相對(duì)來(lái)說(shuō)要低得多。

CEO在對(duì)于成功CIO重要技能的評(píng)價(jià)中，前三項(xiàng)技能：有效溝通，戰(zhàn)略制定和實(shí)施，熟練掌握業(yè)務(wù)流程和操作，與CIO自己的評(píng)價(jià)基本一致。然而CEO認(rèn)為技術(shù)性知識(shí)技能的重要程度比CIO自己評(píng)價(jià)的要高，CEO所占比重是33%，而CIO僅為19%。這一點(diǎn)反映出CEO對(duì)于CIO的技術(shù)技能要求較高。在洞察行業(yè)趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)向及業(yè)務(wù)策略的選項(xiàng)上，CEO所占比重是33%，CIO是27%，顯然CEO更希望CIO具有全局的思考能力。

從目前CIO工作時(shí)間的調(diào)查來(lái)看，與企業(yè)高層溝通交流、戰(zhàn)略規(guī)劃兩項(xiàng)工作位居前列，這與前面提到對(duì)CIO的能力要求相吻合。之后，CIO需要與外部供應(yīng)商保持緊密的聯(lián)系和合作，這樣才能對(duì)最新的技術(shù)趨勢(shì)、產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)正確和及時(shí)的了解，這對(duì)于CIO做具體決策很有幫助。而領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目、培訓(xùn)員工以及危機(jī)管理等工作是進(jìn)行IT建設(shè)項(xiàng)目所不可或缺的工作內(nèi)容。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化也是IT與實(shí)際業(yè)務(wù)相結(jié)合的關(guān)鍵所在，同時(shí)能夠直接為企業(yè)提高效率、降低成本出謀劃策，是十分有價(jià)值的工作。

從工作挑戰(zhàn)性的角度來(lái)看，CIO面臨著許多障礙，業(yè)務(wù)需求不清或是期望過(guò)高被列為第一大障礙，這也正是CIO為什么要花大量時(shí)間來(lái)和各業(yè)務(wù)部門的高層進(jìn)行溝通的原因所在。IT的價(jià)值最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)操作當(dāng)中，“管理和IT”的結(jié)合是CIO的工作目標(biāo)，也是最大的挑戰(zhàn)所在，由此也就決定了CIO最重要的技能—溝通技能，以及最主要的工作內(nèi)容—與各部門負(fù)責(zé)人（CXO）進(jìn)行溝通。接下來(lái)的一些障礙，許多都是圍繞著“管理+IT”這一目標(biāo)展開(kāi)的，“難以證明IT的價(jià)值”是經(jīng)常困擾CIO的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)就在于和業(yè)務(wù)結(jié)合得不緊密，這樣就造成業(yè)務(wù)部門看不到IT的價(jià)值，進(jìn)而導(dǎo)致IT部門獲得資金預(yù)算的能力也就下降，同時(shí)IT人員不熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，也就無(wú)法作出戰(zhàn)略性的思考和規(guī)劃，這些困難都是彼此相互聯(lián)系著的。另外一些困難涉及外部環(huán)境，譬如經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)進(jìn)步、供應(yīng)商談判等等。這些困難就要求CIO有更大的視野，能夠洞悉外部變化，抓住機(jī)遇而不是固步自封，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和職場(chǎng)中同時(shí)勝出。

（本文作者來(lái)自于AMT研究院）