直面企業危機，我們準備好了嗎？

企業危機是指企業在經營過程中出現的可能危及企業形象和生存的事件，比如財務危機、產品質量聲譽危機、企業高級管理人員信譽危機等。作為一種事件，危機具有四種特征：突發性，它在某一時空上突然爆發；預知性，它在爆發前有一段潛伏期，在多數情況下會有先兆出現；破壞性，它使企業組織利益和聲譽受到重大損失；緊迫性，企業對它作出反應和處理的時間十分有限。

2005年以來，有關企業遭遇危機的消息不斷發生。2005年3月，亨氏、肯德基因部分產品含有蘇丹紅而成為媒體和公眾關注的焦點；強生的嬰兒油被印度藥物管理專員指出含有液體石蠟油，可能對嬰兒造成危害，消息傳到中國，引起軒然大波；2005年4月，一則由來自國外報道引發的產品信任危機襲擊了高露潔牙膏，造成了消費恐慌；2005年6月初，雀巢碘超標奶粉事件還沒有落幕，鄭州媒體的一次暗訪又將國內乳業巨頭——光明乳業推上了風頭浪尖。2005年7月，沸沸揚揚的\"國產啤酒95%加甲醛\"的傳言使得國產啤酒在這個炎熱的夏季，遭遇了寒流。

在市場經濟的競爭環境下，隨著企業經濟交往的日益密切，企業行為也將面臨更多的變數，由此也帶來了更多的經營風險，企業在生存和發展中遭遇危機也是一種客觀存在。美國《危機管理》一書的作者史蒂文.芬克指出\"危機就似死亡和納稅一樣，是管理工作中不可避免的，所以必須隨時為危機做好準備。\"企業發生危機不可怕，可怕的是危機來臨時，企業缺少良好的處置辦法，造成危機處置失誤，致企業于災難甚至死亡的境地。……