Ｎｏｋｉａ：手機免錢 服務收費

印度漁夫靠手機創造新商業模式，雙手顫抖的老奶奶也能輕松撥手機，等車看手機電視打發無聊，隨時隨地以手機博客和好友分享溝通……

星期一的清晨，艷陽高掛在芬蘭首都赫爾辛基的天空，即使早上的氣溫顯得特別的炙熱，在諾基亞工作8年的諾蘭（Sirpa Nordlund）還是決定在上班前帶件外套出門，因為她早已利用手機內建的“近距離射頻通訊”技術 (Near Field Communication，簡稱NFC)，朝著貼在墻上的天氣芯片輕輕靠近，手機便自動連結到最新氣象預報，輕松獲知下午天氣可能會開始轉冷的信息。

上班途中，諾蘭也不必擔心沒買車票。因為她只要在跳上公車之前，發個短信到“A641”，在短短數10秒之后，電子車票就已經回傳到她的手機上。接著，為了打發車上無聊的時間，她不但能用手機聽mp3音樂，還可以直接用手機收看最喜歡的“mtv3”電視節目。

電話變免費裝置

“phone comes free（‘電話’功能變成不用錢了）”，諾基亞多媒體事業部執行副總裁范安斯（Anssi Vanjoki）在一年一度的“Nokia connection 2005”盛會上，大聲告訴在場上百名的全球媒體，諾基亞對于未來移動電話新趨勢的觀察。

乍聽之下，你可能會以為聽錯了。為什么2004年全球手機市占率高達30.7％的移動電話龍頭諾基亞，會喊出“電話”不用錢的說法呢？諾基亞范安斯表示，隨著更多的內存和處理能力，移動電話本身變成多功能計算機，“講電話”已經不是手機最重要的用途。

消費者花錢不再只是買電話，更是買音樂、照相機、游戲、電視等各種功能，“整體而言，移動電話的根本概念已經有所改變”，范安斯指出。

移動電話從單純的“語音”需求，慢慢滲透到日常生活中的每一部分，這可以從手機龍頭諾基亞的銷售變化看出些許端倪。以強調語音和中低價電話機種銷售為主的“移動電話事業部”，2004年營收185.07億歐元，占諾基亞整體營收的63％，可是相較于2003年營收的成長，卻是下降了12％。相反，以強調多媒體整合應用的“多媒體事業部”，雖然2004年的營收（36.59億歐元）只占諾基亞整體營收12％，可是相較于2003年的營收，成長卻高達46％。諾基亞資深副總裁暨技術長科何年（Pertti Korhonen）表示，除了3G的起飛帶動更快的無線寬頻速度外，更豐富和更易取得的內容、更快的處理器和顯示技術的進步，也讓應用服務的環境更加成熟。未來手機真正要做的是創造服務、豐富使用者的生活（enrich your life），用最簡單的方式，去創造全新方便的生活體驗。

印度漁夫的得力助手

即便對于最簡單的語音溝通，手機也能創造新的生活機會。位于印度洋上的漁夫Mahama就是一個例子。天還沒亮時，他就得出海捕魚。往往捕完魚準備收網回航時，卻是他最傷腦筋的時刻。因為港口魚市場的批發價格，在每個小時、不同的港口都在變化，如何在最好的時間，把船開到最適合的地方去賣，變成了對每個漁夫最大的考驗。

不過，擁有了手機之后，漁夫的生活開始有了改變。透過手機訊息的傳遞，往往在離港口25公里以外的地方，Mahama就能清楚地了解哪一個魚市場的價格最高，來協助賣到最好的價錢。對Mahama來說，手機不是用來打給心愛的家人，而是“做生意”的得力助手。“這不只是科技，而是人類生活經驗的改變”，諾基亞資深副總裁暨技術長科何年一語中的。

NFC、手機電視、博客，三大新應用

當產品不斷整合更多功能的同時，如何創造使用者的“需求”與“服務”，成為增值最重要的關鍵。今年6月赫爾辛基舉辦的“Nokia connection 2005”中，諾基亞就展示了幾種可能影響未來生活的新服務，希望通過結合易使用的最新科技，創造出消費者生活經驗的新體驗。

服務一：NFC，讓老奶奶輕松打電話

首先是“近距離射頻通訊”（NFC）技術 。透過手機內建芯片的技術，不但可以將手機變成電子錢包，出門不用攜帶信用卡，也可以直接透過手機內的芯片，直接感應刷卡機付費。另外，結合童書的閱讀，手機可以直接輕輕接觸在設有芯片的圖片上，直接將手機導引到可以延伸閱讀的網站，來做更多的互動內容。

諾基亞新事業開發部NFC解決方案經理諾蘭，以自身例子來說明NFC在生活上的應用。諾蘭的奶奶因為年紀太大，手常會不自覺地搖晃，對手機的鍵盤常常無法按準，一旦有需要時，連打個電話都成問題。

于是，諾蘭便將自己的電話透過手機寫入芯片，并將芯片貼在自己的照片后面，一旦奶奶有事要找她時，只要將手機輕輕接觸照片后，電話就可以自動撥號了。“對奶奶來說，真的是很方便的服務”，諾蘭笑著說。

服務二：手機看電視的新收視模式

其次，手機看電視（mobile TV）。”手機電視成為一種新的收視行為，”諾基亞多媒體事業部執行副總裁范安斯認為。消費者可以一邊打計算機，一邊將手機電視打開來聽聲音。如果突然聽到有趣的新聞時，就可以立即拿起來看看發生了什么事；未來消費者可以把它當作是一種背景聲音，不用再全心全意收看電視了。

不過對諾基亞而言，創造手機看電視的經驗，絕不是將電視硬塞進手機，而是要和電信營運商一起從創造消費者新的收視習慣開始，并打造出服務端的價值鏈，最后也才能增加更多的使用量和營收。

服務三：手機博客，回憶更豐富

最后是手機博客（Life Blog）。在“Nokia connection 2005”的活動期間，諾基亞發給每一位記者一支3G手機，為的就是要讓所有人都能親自體驗LifeBlog的魅力。“Memory is going to be richer（回憶將更加豐富）”，諾基亞執行副總裁范安斯說。

范安斯表示，以往當你要和家人或是朋友分享照片時，可能得受限在家里或是相簿里，通過手機博客的應用，不但不會受限于特定地點分享照片，也不需花費太多時間來搜尋你想要的照片。透過Life Blog，使用者可以將照片用時間的排序來管理和觀賞，當然也可以透過手機隨時欣賞和上傳最新的照片。

自由觀察生活才能創新

當諾基亞希望不只生產手機，而是要做一個多媒體服務的提供者時，它又是如何去了解消費者深層的需求呢？“好的創意，通常都不是在會議室里出現的”，諾基亞研發中心行動應用研發負責人豪帕涅米（Jyri Huopaniemi）打趣地說。

不論是手機電視、博客等創意，都是諾基亞早在5年前就開始投入研發的服務。豪帕涅米認為，好的創意來自隨時隨地的搜尋和觀察。比如，手機電視和用手機聽mp3，就是因為當初觀察到消費者在等公車和乘坐時的無聊，而想出來的。

“創新，其實就是自由去思考”，負責諾基亞研發的豪帕涅米舉了個例子說，當你釣魚時，如果可以透過照相機的功能，馬上辨識出釣到什么樣的魚，這些好的創新就是服務最根本的來源，而科技只是在后面扮演協助的角色。

6月初芬蘭的驕陽，火辣辣地灑在諾基亞這棟全部由大塊玻璃建構而成的大樓上。這家位于亞斯波（Espoo）的芬蘭巨人，未來不僅是要賣電話機；運用簡單好用（user-friendly）的科技，它要賣給每一個消費者的是——全方位的多媒體服務經驗。