平衡記分卡還有光環嗎？

它不是一塊糖，放到嘴里就可以覺得甜；也不是一個炮，一點就可以聽到響

平衡記分卡介紹到中國以后，已經成為了新管理神話。受到了經濟界、管理學界、企業界的熱烈歡迎。國內許多著名企業已在嘗試實施。然而，正當國內外相當多的企業掀起學習熱潮的時候，前不久，平衡記分卡的創始人卡普蘭教授卻斷言：盡管世界500強企業有80%以上都在使用平衡記分卡，一半以上都是用錯的。

由此，一個尖銳的問題擺在了我們面前：中國企業對平衡記分卡應用的情況究竟怎么樣？

應用：要走出低俗化的誤區

當前，國內平衡記分卡應用中的一個嚴重的問題是出現了低俗化傾向。表現在：學術研究中的浮躁化；惡意操作的商業化；咨詢中的隨意化和軟件生產的模式化。

漠視核心和本質，把平衡記分卡當成了統計工具

當前在我國應用平衡記分卡的實踐中，相當多的咨詢企業，把平衡記分卡“既是一種戰略規劃工具，又是一種戰略部署工具”的概念偷換為：“平衡記分卡僅只是一種績效考核工具”。引領了一些企業拿“平衡記分卡”當成人事管理中的一種統計表使。當成了“在現代管理理念”的美名下，打分挑勾的工具。更有甚者，居然把平衡記分卡當成了“記載考勤，區分獎金”的統計表。完全背離了“平衡記分卡”的核心和本質。

案例互抄，缺少理解后的開掘

相當多的咨詢公司也看中了這塊肥肉，以至沒有來得急認真地研究和理解平衡記分卡的特點和實質，沒有或沒有完全讀懂平衡記分卡的理論模型和平衡原理，就急急忙忙地擺開了咨詢的戰場。

他們帶著種種桂冠，冠冕堂皇地站在講臺上；或是重復著錯誤的說教；或是僅僅將平衡記分卡用來作為KPI的分類工具；或是把平衡記分卡當成關于因果的一系列并不成熟的設想；或是……

筆者從網上調閱了100篇這些大師們論述平衡記分卡的文章和論述。吃驚地發現:92%都是一個模子的模仿秀。一篇文章錯，則全錯。其基本案例大都是可口可樂（瑞典）公司的。就連某EMBA的管理大師的文章，居然也是從中國企業家網抄的。

軟件模式化助長了低俗化的蔓延

平衡記分卡的火爆，使得有關平衡記分卡的軟件紛紛出籠。但是，在低俗化思想指導下生產出的軟件，不僅結構簡單，功能平平。而且，大多沒有抓住平衡記分卡的核心和本質。把漠視平衡記分卡基本原理的東西，模式化了。這就在低俗化的路上走得更遠了。因此，眾多軟件中經過國際平衡記分卡協會認可的軟件幾乎沒有。

抓住本質：新管理“神話”才會發光

應當指出：平衡記分卡重在平衡。平衡記分卡所指的平衡，是一種綜合的平衡，動態的平衡，戰略的平衡，增量的平衡。

對于上述問題，中國企業確實少有深刻理解。許多企業只是依樣畫葫蘆，無非是將企業的衡量指標分成四類而已。或者說，僅僅將平衡記分卡用來作為KPI的分類工具。完全沒有把握住其平衡原理和平衡關系。其實，平衡記分卡正是通過財務、客戶、流程、學習與創新等四個維度的平衡關系，以及失衡的狀況，來對企業進行問題追蹤和進行戰略調整的。這種由平衡到不平衡，又到新的平衡的動態發展過程，就是一個企業不斷進行自我調整，不斷提升企業核心競爭力的過程。這正是這個新管理神話的光環之所在。

但是在實際應用中，一些企業不知道應該根據自身的情況怎樣進行實戰設計，不明白應選擇哪一塊作為重點，造成盲目地照搬照用。以致很多企業熱情很高，收效不大。

其實，管理大師卡普蘭早已經明確地指出在應用實踐中平衡記分卡的一些基本原則和特點：“這四個方面應該被看作樣板，而不是緊身衣。沒有任何數學定理規定這四個方面既是必要的，又是充分的；我們尚未看到哪家公司所采用的少于這四個方面。但是一個或更多的額外方面可能是必要的，具體情況取決于行業狀況和經營單位的戰略。”

這里，既指出了平衡記分卡應用的廣泛性，又指出了其應用的原則性、靈活性和實踐性。特別是：由于平衡記分卡具有戰略意圖具體化、戰略設計明示化、戰略思想可操作化的特點，因此，非常適合廣大的中小企業應用。

根據一些企業應用平衡記分卡的經驗，企業在應用中一定要緊緊抓住五個環節，也可以叫做五要：要深刻理解平衡記分卡的內涵和本質；要緊密結合企業的實際設計好戰略；要搞好戰略展開圖，抓好關鍵控制點；要培訓好骨干；要注意進行擴展型應用。

當然，企業在應用中出現的“不知選擇哪一塊作為重點”和“盲目的照搬照用”的問題，是很正常的。這是在學習國外先進管理理念的過程中必然要遇到，或者說必然要經過的一個過程。平衡記分卡最有價值的地方，是需要中國企業經過一段學習、消化、探索、實踐的過程才能“取到真經”的。它不是一塊糖，我們放到嘴里就可以覺得甜；也不是一個炮，一點就可以聽到響。一個75年來最有價值的戰略管理學中的精髓，我們不下一點力氣，不付出一點代價，不經過一段實踐和探索就掌握和學會了，那是不可能的。

只要我們抓住要領，聯系實際不斷進行企業四項管理要素之間由平衡到不平衡，又到新的平衡的創新發展，就一定能極大地提升企業的整體競爭力，就一定能感受到國外“75年來最有價值的管理學成果”的最有價值的地方。

平衡記分卡的特點

它不僅提出了一項戰略，而且在尋求該項戰略提出的各種因果關系的落實和實證。

它不僅提出了一項戰略，而且它在調整該項戰略開發和實施中的不適應性。

它不僅提出了一項戰略，而且它在調動該項戰略開發和實施中的各種管理要素，通過積極的平衡，創造一種增量保障能力，以保障企業發展戰略的有效實施和落實。

它不僅提出了一項戰略，而且它通過戰略實施中各種管理要素平衡中的問題，能動地、適時地、反饋給戰略設計者，以便做出相應的戰略調整。

因此，我們說平衡記分卡有效地解決了“把戰略做實的世界性難題”。

（責任編輯 廖文燕）