電子監(jiān)視利弊說

在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，防范知識侵權(quán)與尊重知識員工，到底哪個(gè)更重要？

許許多多用來窺視員工工作過程的軟件和硬件設(shè)備開始受到雇主的青睞，越來越多的企業(yè)開始在工作場所安裝上了它們，用以查看和掌握員工的工作。

計(jì)算機(jī)監(jiān)控器，被安裝在員工的計(jì)算機(jī)上，可以測量出員工打字的速度、瀏覽什么網(wǎng)頁，以及收發(fā)了什么內(nèi)容的電子郵件；遠(yuǎn)距離監(jiān)聽器，可以在雇員打電話時(shí)被啟動(dòng)，借以了解雇員談話的內(nèi)容；條碼系統(tǒng)，可以了解雇員此時(shí)的位置，進(jìn)而判斷他是否在執(zhí)行工作；毒品檢測器，可以幫助雇主了解雇員是否吸毒或飲酒，通常是對那些確實(shí)需要在工作時(shí)保持頭腦清醒和鎮(zhèn)定的職業(yè)，如：長途汽車司機(jī)、飛行員等；被稱之為個(gè)人隱私最后堡壘的衛(wèi)生間，現(xiàn)在也不能幸免——安置在洗手液裝置上的“衛(wèi)生衛(wèi)士”，可以確認(rèn)如廁后的雇員是否堅(jiān)持正確的衛(wèi)生習(xí)慣。如果雇員沒有洗手，一個(gè)不良的記錄就會(huì)自動(dòng)記在該員工的個(gè)人檔案中。

據(jù)美國的一項(xiàng)研究統(tǒng)計(jì)，2001年，全美4000萬使用網(wǎng)絡(luò)工作的雇員中，有1/3即約1400萬的雇員在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)受到了雇主的電子監(jiān)視。截止到今天，這一數(shù)據(jù)還在不斷的增長。

雇主“防范”之利

避免經(jīng)濟(jì)損失

雇員在上班期間利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)干與工作無關(guān)的事情，導(dǎo)致企業(yè)蒙受大量的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)2004年的一項(xiàng)調(diào)查表明：有70%的受訪者經(jīng)常在上午8點(diǎn)到下午5點(diǎn)期間利用互聯(lián)網(wǎng)下載文學(xué)作品；有80%的受訪者上班時(shí)利用AOL、MSN等技術(shù)網(wǎng)上聊天；有77%的受訪者喜歡在早8點(diǎn)至晚5點(diǎn)在線收聽廣播；另有82%的被訪問公司盡管已經(jīng)使用了反病毒軟件，但仍然遭受到計(jì)算機(jī)病毒的襲擊。

減少機(jī)密信息外泄的可能性

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，利用互聯(lián)網(wǎng)盜竊企業(yè)商業(yè)和技術(shù)秘密的事件時(shí)有發(fā)生。根據(jù)2004年美國計(jì)算機(jī)安全學(xué)會(huì)和美國聯(lián)邦調(diào)查局的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的公司所擁有的經(jīng)濟(jì)情報(bào)和信息主要是通過偷竊和欺騙丟失的。雇主對員工的偷竊和欺騙行為日益警覺，便借助電子監(jiān)控設(shè)備達(dá)到維護(hù)企業(yè)利益的目的。據(jù)國際數(shù)據(jù)集團(tuán)的最新研究，在未來的4年里，企業(yè)用來查找泄漏商業(yè)機(jī)密的郵件監(jiān)視軟件量將增長14倍。

考察員工的績效結(jié)果

大多數(shù)雇主和經(jīng)理人都充分肯定了電子監(jiān)視器在管理員工方面的優(yōu)越性。他們認(rèn)為：監(jiān)視器為企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰員工提供了有力的證據(jù)。

免于被起訴

例如：某美國公司的J女士，從男同事M辦公室經(jīng)過，無意間看到了M的電子計(jì)算機(jī)，當(dāng)時(shí)的屏幕保護(hù)圖案對她產(chǎn)生了不良的刺激。隨即，她以在工作場所受到性騷擾為由，向法院對公司提起了訴訟。

在e時(shí)代的今天，勞資糾紛中與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的性騷擾案、歧視案確實(shí)增加了許多。一些雇員通過互聯(lián)網(wǎng)下載和使用不健康的圖片作為背景墻紙和屏幕保護(hù)，發(fā)送恐怖或帶有威脅、歧視、騷擾的電子信件或圖片，污染和破壞了工作環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)因此遭到起訴而不得不承擔(dān)法律責(zé)任，并帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以，為了降低或杜絕這方面的損失，企業(yè)用電子設(shè)備監(jiān)視雇員，以及早察覺來自工作場所的電子威脅，確保工作場所的安全。例如：在2003年，美國一家知名報(bào)社的23名員工就因發(fā)送令人討厭的電子郵件而被除名。報(bào)社稱：這樣做，對保持工作場所的純潔和安全是很重要的。

正是以上諸多好處，采用電子監(jiān)視器監(jiān)督員工的企業(yè)越來越多，甚至一些雇主會(huì)極力抵制不利于這項(xiàng)管理的法律出臺。在2000年9月，美國國會(huì)司法委員會(huì)憲法小組委員會(huì)原本打算審批《電子監(jiān)視注意事項(xiàng)法案》，該法案嚴(yán)禁上班時(shí)間對雇員的互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)暗中監(jiān)視，以保護(hù)員工的隱私。但在最后時(shí)刻卻由于“考慮到來自業(yè)界資方的一些反對意見”而“擱淺”。

雖然，安裝電子監(jiān)視設(shè)備在美國至今合法，但是支持這一做法的專家也指出：為了避免雇員認(rèn)為電子監(jiān)視侵犯了他們的隱私權(quán)，在實(shí)施之前，應(yīng)該制定互聯(lián)網(wǎng)使用的相關(guān)政策，廣泛告知企業(yè)員工，并明確向他們說明企業(yè)想了解雇員的哪些方面。而且，最好是導(dǎo)入過濾軟件，盡可能非針對性地進(jìn)行監(jiān)視和管理。為了預(yù)防訴訟，企業(yè)還應(yīng)該對電子郵件或圖像進(jìn)行保存。

雇員“受辱”之弊

美國Vault.com網(wǎng)站調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：有53%的雇員沒有想到他們的雇主會(huì)監(jiān)視他們。不過，即使采取了向雇員事先公布這一政策的做法，還是遭到了工會(huì)組織、保護(hù)個(gè)人隱私活動(dòng)組織的反對。他們甚至通過爭取立法，嚴(yán)禁雇主采取電子監(jiān)視行為。英國政府已經(jīng)在2000年，在各方的努力下通過了一項(xiàng)新法律，禁止雇主監(jiān)視員工的電子郵件。

所以，許多管理專家堅(jiān)持認(rèn)為：從對員工的科學(xué)管理和人性化管理角度來看，對員工的工作過程進(jìn)行電子監(jiān)視，不利于維護(hù)員工的尊嚴(yán)，也最終不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一方面，用電子設(shè)備監(jiān)視員工將傷害員工的工作感情，必然降低勞動(dòng)生產(chǎn)率。比如：

導(dǎo)致了員工工作時(shí)精神緊張，抑制了工作熱情與創(chuàng)造力。時(shí)刻有一雙眼睛在盯著自己的一言一行時(shí)，會(huì)感到極度的不安，非常不自在。去年，在貝爾加拿大公司工作的700名員工中，有2/3的員工因工作受到監(jiān)視而感到精神壓力過大或較大。現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為：企業(yè)中的員工越來越趨向于自我管理。而電子監(jiān)視則是對員工個(gè)人尊嚴(yán)的挑釁，以及對自我管理的不自信，員工被要求整齊劃一地遵循電子監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)，使員工缺乏駕馭工作環(huán)境的能力，因而降低了員工工作的個(gè)性化和自治性。而缺乏個(gè)性差異化和人格差異化發(fā)展的空間，也必然使員工失去創(chuàng)造的激情和空間。

增加了員工的不公平感，增強(qiáng)了員工的逆反心理。盡管一些國家已經(jīng)允許雇主利用電子設(shè)備監(jiān)視工作中的員工，但是，這并不意味著它對員工的隱私進(jìn)行侵犯是正當(dāng)?shù)摹Ｍ庹卟⒉皇且环N自由的選擇，實(shí)是對員工的逼迫。而且越不讓員工發(fā)私人郵件，員工的內(nèi)心就越渴望，以身試法的心理就越強(qiáng)烈。

產(chǎn)生了不信任的勞資關(guān)系。大多數(shù)員工堅(jiān)持認(rèn)為：監(jiān)視設(shè)備的應(yīng)用就是對他們隱私權(quán)的侵犯，企業(yè)對員工的語音通訊進(jìn)行監(jiān)控與搜查抽屜一樣是不可接受的。事實(shí)上，思想和語言的隱秘性比財(cái)產(chǎn)或外在行為的隱秘性在人們的心目中更加神圣。電子監(jiān)視員工工作中的一切，無疑對勞資間的信任關(guān)系帶來了極為不利的負(fù)面影響。倘若勞資雙方缺乏良好的溝通，員工的士氣將會(huì)受到打擊，優(yōu)秀員工的流失幾率也會(huì)提高。

另一方面，電子設(shè)備價(jià)格不菲，影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如：

曠工現(xiàn)象加重了企業(yè)成本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年美國企業(yè)曠工現(xiàn)象由2001年的10%上升到21%。因曠工導(dǎo)致的成本損失，在規(guī)模較小的企業(yè)每年達(dá)到了60萬美元，而在大型企業(yè)中則上升到每年3600萬美元。因此，有學(xué)者說，為什么企業(yè)不能允許員工在上班期間花幾分鐘、幾個(gè)小時(shí)照顧一下自己的私事呢？這總比礦工導(dǎo)致的損失要小一些吧！

購買監(jiān)視設(shè)備加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。市場調(diào)查表明：一臺小型的監(jiān)視設(shè)備，如一部簡單的視頻監(jiān)視器，通常在200美元左右；而一臺功能復(fù)雜的大型監(jiān)視系統(tǒng)需要上千美元甚至十幾萬美元，要想達(dá)到對多個(gè)部門的全程監(jiān)督，平均需要上百臺的大小設(shè)備。這對企業(yè)來說，無疑是一筆不小的投入。

顯然，以上關(guān)于雇主對工作期間的員工是否應(yīng)該進(jìn)行電子監(jiān)視的爭論，是信息技術(shù)發(fā)展的必然產(chǎn)物。怎樣在高科技環(huán)境中處理好“維護(hù)企業(yè)秩序”和“保護(hù)員工個(gè)人隱私”的平衡，協(xié)調(diào)好知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的勞資關(guān)系，已經(jīng)成為當(dāng)代職業(yè)經(jīng)理人面臨的新挑戰(zhàn)。