細節決定成敗

“坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號線的故事。上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那么多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現收支平衡……”

“一位彬彬有禮的日本人沒有選擇旅館居住，卻以學習英語為名，住到了一個美國家庭里。奇怪的是，這位日本人除了學習以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細節，包括吃什么食物，看什么電視節目等，全在記錄之列。三個月后，日本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對當時美國家庭需求而設計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。該車的設計在每一個細節上都考慮了美國人的需要，例如，美國男士（特別是年輕人）喜愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設計師就專門在車內設計了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。……”

這樣的案例在《細節決定成敗》書中比比皆是：成功的或失敗的；大到國家戰略決策，小至個人一言一行；從企業經營管理到政府公共管理。這些真實而生動的案例，許多是我們似曾相識，甚或耳熟能詳的，但我們大部分人卻沒有意識到這其中都蘊含的一個重要的道理：細節是成就任何事業的基礎。作者不僅用大量的案例來引起人們思考和啟發，同時用精當精彩的點評給人以恍然大悟之感。

“中國決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。”

“企業的失敗固然有戰略決策失誤的原因，但我認為更重要的原因是細節上做得不夠。而且，就決策作出的依據來說，決策失誤也是由于細節不到位造成的。”

“我們普通人大量的日子，很顯然都是在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。”

“競爭的優勢歸根結底是管理的優勢，而管理的優勢則是通過細節體現出來的。”

“一些不經意中流露出來的‘小節’往往能反映一個人深層次的素質。”

“要把重視細節、將小事做細培養成一種習慣。成功是一個日積月累、持續不斷的過程，任何希圖僥幸、立時有成的想法都注定要失敗的。”

……

這一切都在向人們灌輸一個簡單而又常常被忽略的理念：細節決定成敗。