顧客關系導向的企業持續競爭優勢

我國企業大多從計劃經濟體制脫胎而來，在不成熟的市場經濟中發展壯大，在新的競爭環境與條件下，企業如何制定發展戰略，提升核心競爭力，成為保障持久競爭優勢的關鍵。那么什么是企業持續競爭優勢產生與維持的關鍵因素呢？

企業競爭優勢理論的困惑

所謂競爭優勢是指企業在市場中面對類似的客戶群，能夠贏得更高的利潤率或更大的市場份額等市場目標。企業競爭優勢是適應外部環境的變化而形成的，也是企業內部系統創新的結果。它體現在產品質量和生產成本、時間和專有知識、阻止競爭對手模仿進入以及企業實力之上。企業戰略的制定基本上是沿外部環境和內部能力這兩條思路發展的。

憒憾的是，在把握企業競爭優勢上，以往的理論總是搖擺于外部環境和內部資源兩端，并未能在兩者間找到平衡，從而建立起一種整合的觀念。隨著外在條件的變遷，單純用外部環境或內部資源都不能很好地維持企業持久的競爭優勢。

20世紀80年代初，以波特代表的產業（市場）結構理論取得了競爭戰略理論的主流地位。產業分析理論的分析邏輯是“產業結構——企業相對位勢——企業競爭優勢”，其實質是考察產業環境中競爭作用力對企業決策的影響。

產業組織理論的分析范式在整個20世紀80年代處于統治地位，其影響是極其深遠的。但是，這種分析也存在許多不足，一方面它過多地把注意力集中在外部環境上，過分強調了市場力的作用，從而忽視了企業自身的特質，從長期而言，這不利于企業競爭優勢的培育?！?br>