關系營銷——企業經營成功的有效途徑

熊國保　鄒曉明

隨著市場經濟的進一步發展．物質產品的日益豐富，市場競爭的日益加劇，人們消費觀念向外在化、個性化、自然化的方向發展，精神消費和心理消費的層次越來越高．這些都迫切需要企業與顧客之間以更多的交流來相互實現各自的需要與利益。作為企業永恒主題的營銷，其本質是交換，而交換中的各種關系就顯得尤其重要。著名的”二八法則”表明，一個企業總銷售額的80％來自于占企業顧客總數2 0％的忠誠顧客．而維持這2 0％的忠誠顧客的方法來自關系營銷的魅力。由此可見，關系營銷已成為當今企業經營成功的重要手段。因此，如何在獲得新顧客的同時，保持住老顧客，以及如何將新顧客轉為企業長期合作的伙伴，已成為現代企業急需解決的重要課題。