構建企業文化

盧建紅

隨著改革開放的深化和社會主義市場經濟的發展，企業對自身文化建設的要求逐步提高，尤其是近幾年公司制度的不斷完善，更是引發了一場“企業文化”的運動。

所謂企業文化，是指由企業領導層倡導，在長期的生產經營活動中培育，得到全體職工普遍認同、共同信守的理想目標、價值觀念、行為準則、道德規范的總稱。它具有豐富的內涵，主要包括以下幾個方面：

一、企業文化的基礎——誠信

企業在發展過程中，得益于和眾多供應商、采購商等的成功合作，這些合作是互信的、誠懇的、自雙贏的。在合作過程中，企業不但要發展自身，而且需要關注對方的利益。據調查，經濟越發達的國家和地區，其企業的誠信度就越高。因此，企業必須注重在法律、制度框架下的誠信文化建設，做到誠信于社會、誠信于合作伙伴、誠信于用戶、誠信于企業、誠信于員工。

二、企業文化的動力——創新

在知識經濟和自由競爭時代，創新的作用得到空前強化，并升華成一種社會主題。由于企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力，創新變成了企業的生命源泉，成功者往往是那些突破傳統游戲規則，敢于大膽創新、不畏風險的人。必須讓企業自上而下每個毛孔都充滿著創新，通過企業創新的確定性來應對明天的不確定性。創新是企業發展的第一推動力，創新文化應涵蓋產品、管理、服務和市場等各個方面，成為企業經營活動中的主導文化。

三、企業文化的源泉——學習

學習給企業帶來利益和機會。作為“學習型組織”的企業文化將在企業更加受到重視，當今社會中，最成功的企業將是一個“學習團體”，學習越來越成為企業生命的源泉。現代企業只能作為一個不斷學習的組織，才能夠善于創造、尋求及轉換知識，同時能根據新的知識與領悟而調整行為。比你的競爭者學得快的能力，也許是惟一能保持企業競爭優勢的秘訣。知識的積累只有學習，創新的起點在于學習，環境的適應依賴學習，應變的能力來自學習，這就需要一種重視學習、善于學習的文化氛圍，因而企業不是一個終身雇傭的組織，而是一個終身學習的組織。

四、企業文化的宗旨——服務

現代市場發展的一個重要趨勢，就是服務競爭在市場競爭中的地位和作用越來越突出。強化營銷服務理念，實現服務增值，國外企業文化研究中首先使用的“服務增值”概念，值得我國企業鑒借。因為同樣質量的產品，可以因服務好而“增值”，也可以因服務差而“減值”。質量概念，不僅包括產品質量，也包括服務質量。企業形象從根本上說表現為產品質量和服務質量。服務的永恒主題是企業同客戶、用戶、消費者的關系問題，這里包括如何使抱怨用戶轉化成滿意用戶、忠誠用戶進而成為傳代用戶，包括如何開發忠誠的顧客群，包括不丟失一個老客戶而不斷開發新客戶的問題，包括如何使營銷服務成為情感式勞動，真正讓用戶引導決策，進而引導產品策劃的問題。

以上就是企業文化的幾個要點。但是，要想構建良好的企業文化，光了解它的內涵是遠遠不夠的，還需要我們通過不斷的認識與探索，歸納出它的規律，從而塑造出優秀的企業文化。

首先，認識企業經營理念是塑造企業文化的根本所在。企業文化并非只是高層的一己之見，應該是企業大多數員工都認同的文化。為了做到這一點，企業高層管理者應該創造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討企業文化。不妨先由高層制造危機感，讓大家產生文化變革的需求和動機，然后在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優勢的認知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業文化的精華并廣泛宣揚，不僅讓全體員工都知道自己的企業文化是怎樣產生的，還要讓他們知道自己的企業文化的精髓是什么。

其次，將企業文化轉化為一定的制度也是至關重要的。不少企業的文化建設只停留在理念宣傳階段，不能深入地塑造。這一方面在于領導者缺乏系統建設企業文化的決心和勇氣，另外一方面是對企業文化塑造有誤解，認為企業文化是以理念塑造為主，如果把它變成制度就會削弱企業文化的凝聚作用。殊不知，優秀的企業文化恰恰要落到紙面上，讓大家有法可依，有章可循，尤其對人力資源制度，如招聘、培訓、考核、薪酬、任免、獎懲等，都應該深刻地體現出公司的企業文化。著名的惠普企業文化就非常強調對人才的培養，有完善的培訓制度，員工從入職開始，就一步步地接受各種有針對性的培訓。另外，作為制度的一部分，惠普把培訓也列入每個經理人的職責，公司90％的培訓課程是由經理們擔綱的。在惠普公司的理念中認為這是投入產出比最高的投資。惠普之所以能成為行業內的楷模，就在于它不僅樹立一種優秀的“以人為本”的文化，更讓這種文化生根發芽，從制定科學的制度入手來落實優秀的理念。

第三，讓企業在理念故事化的同時做到故事理念化。在企業文化的長期建設中，先進人物的評選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業文化的人物和事跡進行宣傳報道。在一家合資公司的企業文化咨詢項目中，我們幫助他們按照企業文化的要求進行先進人物的評選，并在公司內部和相關媒體進行廣泛宣傳，讓全體員工都知道為什么他們是先進，他們做的哪些事是符合公司的企業文化的，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗幟，同時也使企業文化的推廣變得具體而生動。

第四，讓員工走近企業管理者。塑造企業文化的辦法很多，但主要取決于企業管理者，尤其是高層管理者有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業文化的典范，能不能首先認同并傳播公司的企業文化。這才是決定企業文化成敗的關鍵。

最近，我公司企業文化部部長原建平安排部署了當前公司企業文化建設的重點工作。他指出，2005年是公司實施“創建最具競爭力的中厚板精品企業”發展戰略的關鍵之年，也是公司全面系統地推進企業文化建設的第一年。各單位企業文化建設要按照公司統一部署和安排，加強領導，理順機制，認真執行企業理念，強化管理，提高執行力，不斷創新和豐富企業文化內涵，提升企業形象，努力打造優秀的企業文化，推進我企業發展戰略目標的實現。公司黨委書記、總經理侯進平還就(企業文化手冊)宣傳貫徹及企業文化建設工作作了要求。他說，(企業文化手冊)是我公司企業文化建設的一項重要成果，是全體臨鋼人共同創造的寶貴的文化財富，標志著臨鋼企業文化體系基本建立，框架基本形成，將為企業各項工作實現新突破提供精神動力和智力支持。各級黨政領導要充分認識新形勢下加強企業文化建設的重要性和緊迫性，加快推進企業文化建設步伐。

因此可以說，企業文化重在建設，貴在創新。各級領導要抓好自身建設，以身作則，身先士卒，在做人做事上發揮表率作用。提高執行力要從我開始，從領導干部開始，以實際行動影響帶動全公司職工。同時，要在工作中不斷創新、提升企業文化建設，使企業在激烈的競爭中立于不敗之地。