大型企業集團實施標準化管理與提升企業競爭力

田　英　郝玉神

隨著全球一體化進程的加快，以及國內經濟的不斷完善，標準化管理在企業集團的建立和發展過程中，正發揮著越來越重要的作用，也受到了越來越多企業的高度重視。在中國鋼鐵企業實現了扭虧為盈、開始步入良性循環的重要時期，標準化管理無論在企業內部控制還是外部競爭力的提升方面都將發揮不可替代的作用。

一、標準化和企業競爭力的內涵

標準化是指為在一定范圍內獲得最佳秩序，對實際或潛在的問題制定共同和重復使用規則的活動。它包括制定、發布及實施標準的過程。標準化的重要意義是改進產品，過程和服務的適用性，防止貿易壁壘，促進技術合作，標準化的本質是統一。企業標準化管理是企業管理的重要組成部分，是組織現代化生產的有效手段，也是企業一項綜合性基礎工作。

企業競爭力，是指在競爭性市場中，一個企業所具有的能夠持續地比其他企業更有效地向市場提供產品或服務，并獲得贏利和自身發展的綜合素質。北大張維迎教授曾經對競爭力的特性做了界定，認為他必須具備五個特點：“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和流不掉”，說明了企業競爭力是企業生存和發展的長期決定因素，也是不會變化的。

隨著全球經濟一體化進程的加快，我國加入WTO以及國內市場經濟的日益完善，標準化管理作為國民經濟和社會發展的重要技術基礎，在社會主義市場經濟建立和發展過程中，正發揮著越來越重要的作用，也日益成為提升企業競爭力的關鍵因素。

二、標準化管理對提升企業競爭力的作用

(一)標準化管理促進了企業管理水平的提高

現代企業管理與企業標準化是密切聯系，相輔相成的。企業管理是對企業的整個科研生產活動進行組織、計劃、指揮、監督和調節，而企業標準化是企業科學管理的技術基礎和重要的組成部分。企業標準化具有很強的管理功能，并且這種管理功能具有明顯的縱向性、橫向性、動態性、民主性等特點。當今它已成為整頓企業、改善企業經營管理、提高產品質量必不可少的強有力武器。企業標準化具有很強的滲透能力，它貫穿于企業經營管理的全部過程和所有環節，涉及到企業全體員工的積極參與，它不僅能在技術領域發揮作用，而且也可以在管理領域、經營領域發揮很大的作用。同樣生產一個鋼坯，為了達到標準，它必須實行嚴格的生產管理，如果某個生產環節管理不善，生產的產品必定是次品。同樣是快餐店，正是因為麥當勞、肯德基實施了標準化管理，有一套完整的標準化建設體系，比如它的服務用語、薯條的油炸時間、面包的烘烤、柜臺高度，甚至是店面的外表等，所以他們才可以做得那么好。但是如果沒有較高的管理水平，是無法真正實施這些標準的。因此，要實行標準化就得提升企業的管理水平。標準化是推動企業管理水平不斷提升的動力。

(二)標準化管理有利于企業集團內部控制

大型企業集團由于分子公司較多，因此實施二級管理，從而在管理方面產生了一個公司一個標準，一個單位一個標準的現象，管理相對比較凌亂。實施了標準化管理后，企業根據行業特點、產品結構特點、企業規模、標準化工作量來建立健全標準化機構，使其能根據上級對標準化工作的要求、企業標準化工作開展的需要，以及適應市場經濟的需求變化開展標準化工作。從而根據企業標準化機構配備企業標準化人員，并對標準化人員實行標準化管理，包括辦公用品的領用，差旅費的報銷等等，實施標準化管理將企業集團的標準進行了統一，有利于企業集團的內部控制。

(三)標準化管理加速了企業員工素質的提高

企業是由人組成的，沒有人就沒有企業，大型企業集團更是如此。國內外成功企業的實踐證明，搞好標準化工作是提高企業員工素質的重要手段。標準化為企業集團實現各項管理職能提供了共同準則和科學依據，從而使企業的各項管理程序和管理業務規范化，使企業里的每個人、每個環節、每個過程、每個崗位都圍繞企業的質量目標，高效率地、協調地運作。通過標準化教育和培訓，使企業員工逐步把標準的強制性約束變為自我約束，形成自覺的標準化意識，使全體職工深切感到標準化使一切工作井然有序，進一步促使包括領導者在內的企業全體員工以旺盛的精力，齊心協力把個人的專長和志趣用在產品的開發研制生產中，以使企業每個員工的潛能得到充分的發揮。

(四)標準化管理是穩定提高產品質量的重要保證

不管是物質產品生產行業還是服務性行業(服務就是服務行業的“產品”)，都必須依據一定的標準。產品標準是否先進合理以及能否在生產實踐中正確地貫徹，都會直接影響產品的質量。企業只有積極采用國際標準與國外先進標準，做到不合標準的原材料不投產，不合標準的半成品不繼續加工，不合標準的產品不出廠，才能確保產品質量，使企業生產出更多的優質產品和名牌產品。企業通過貫徹標準還能揭示出產品質量的差距，使企業及時采取措施，消除影響產品質量的因素，促進產品質量的不斷提高。同樣一只燈泡，符合3C標準的使用壽命肯定比不符合3C標準的壽命長，原因就在這里，因為企業為了達到3c標準，它就必須不斷提高產品質量。

(五)標準化管理可加速產品營銷信息的傳遞速度

生產企業為促進銷售，必須不斷向消費者或用戶傳遞信息，以喚起買方的需求欲望，引起購買行為。信息傳遞是一個完整的系統工程，通過信息分類、信息編碼等表示形式標準化，信息程序、信息設計規范等軟件標準化，信息收集、傳輸、處理和存貯中各種設備等硬件標準化，以及硬件之間、軟件之間、硬軟件之間連接等接口標準化，可使信息迅速傳遞給中間商、消費者或用戶，并易于理解，便于及時反饋，從而促進信息功能更快更好地發揮，促進產品更好的銷售。

總而言之，企業標準化程度越高，給企業帶來的經濟效益也就越大，更有利于提升企業的市場競爭力。既然標準化管理如此重要，如何開展此項工作呢?

三、根據一些企業標準化管理的實施來看，要做好標準化管理，可借鑒如下經驗

(一)加強領導，是搞好標準工作的基礎。國內企業的標準化工作原來比較薄弱，加之標準化工作是一項范圍廣、任務重、難度大的系統工程，必須有組織、有領導、有計劃的進行。為此，企業要首先成立以經理(廠長)、副經理(副廠長)任正副主任委員，有關職能科室負責人組成的標準化委員會，負責領導本企業的標準化工作，形成一個結構合理、配套健全的標準化工作體系，從領導組織上保證標準化工作的順利發展。

(二)做好標準化培訓工作。標準化工作既是一門管理科學，又是一門綜合性的邊緣科學，理論性、知識性、政策性都很強。因此在加強組織領導的基礎上，還必須對標準化工作人員進行培訓，使之熟悉掌握國家有關標準

化工作的方針、政策，以及標準化原理，國內外標準化工作動態等，具備標準的制訂、修訂、實施及標準化管理的基礎理論知識和實際工作的能力。為搞好標準化工作奠定良好的基礎。

(三)立足實際，是制訂企業標準的原則。每個企業都有自己的特點，標準化工作也有各自的重點。我們認為，技術標準是鋼鐵企業的主體，但工作標準同樣很重要。這是因為：其一，鋼鐵企業品種規格繁多，不僅要對產品質量、品種規格等方面制訂嚴格的技術標準，而且要對產品的外觀與內在質量進行檢測檢驗，看是否符號國際、國家或行業標準。因此，技術標準是我們工作的重點。其二，事在人為，物在人管。工作標準直接牽涉到人，也可以說沒有嚴格的工作標準，就不能很好地落實技術標準和管理標準。因此，企業標準從制訂到考核，應以工作標準為重點。

(四)強化管理，是工業企業標準工作的根本。眾所周知，技術標準是對標準化領域中需要協調統一的技術事項所作的統一規定；管理標準是對與企業管理有關的重復性事項和工作所作的統一規定；工作標準是以人或人群的工作為對象，對工作范圍、職責、權限以及工作質量等所作的統一規定。很明顯，標準化工作不但屬于企業管理的范疇，而且也是強化企業管理的重要基礎工作。如果沒有標準化，企業管理的職能就很難實現，管理現代化也是一句空話。例如，現在很多企業普遍采用“方針目標管理”這一現代化管理方法，所有的目標都是通過各項制度、標準的實施去保證實現、檢查考核。換言之，如果沒有制度與標準的保證，再好的目標也是很難實現的。

企業管理的基礎是現場管理，而搞好現場管理也離不開標準化工作。企業在整治生產、經營、工作現場時，推行標準化管理中的“定置管理”，就可以使現場管理有標準，檢查有依據，克服工作中的盲目性和隨意性。

(五)提高效益，是企業標準化工作的目的。企業標準化工作是為生產經營服務的，它的最終目的，是獲取最佳秩序和社會、經濟效益。我們知道，秩序和效益靠人去維持和取得的。那么，要發揮人的作用，調動人的積極性，除了靠強有力的思想政治工作以外，還要靠法規和規范。在企業中，就是企業標準。由于企業標準規定了每個職工干什么，怎么干，干到什么程度，怎樣去考核等內容，因而職工個人可以根據標準自己約束自己，自己衡量自己，既可以自我管理，又可以互相監督，這樣就可以較好地調動每個職工的積極性，激勵大家去獲取最佳秩序和最佳效益。

(六)搞好考核，是商業企業標準化工作的關鍵，標準制訂以后，必須建立嚴格的考核保證體系，使標準化管理落實到實處。在檢查考核時，應突出一個重點，搞好三個結合。即以工作標準為檢查考核的重點，與技術標準、管理標準的考核相結合，把標準化考核同企業方針目標考核相結合，企業考核與部門考核、職工個人自我考核相結合。考核結果要與部門和職工個人的爭先創優、提級晉職、獎金分配掛起鉤來，獎優罰劣。

四、鑒于標準化管理的以上作用，在大型企業集團內實行標準化管理將會產生事半功倍的效果。國內大部分企業實行標準化管理經驗尚不完善，因此，加大對企業標準化研究的力度深化企業標準化十分必要

(一)加大標準化研究的投入。摒棄認為標準化工作給企業帶來的經濟效益不是很直接，投資回報率低的想法，加強企業標準化競爭的意識，更新觀念，把標準化作為適應經濟全球化發展的戰略途徑的高度，加大對標準化工作人力、物力、財力的投入，參加政府、社會組織的標準化活動，敢于開展更深層次的標準化工作。

(二)開展技術標準和工作標準戰略研究。企業的標準化發展要從注重長遠目標、長遠利益、整體發展模式和持續發展的思路出發，研究國外的標準化戰略及對我國企業的影響，制定標準化戰略和相關政策，加強高水平的技術標準和工作標準基礎研究。

(三)健全標準化研究的組織體系。這樣將有利于加強專業技術力量，減少部門之間推諉扯皮現象，促進標準的宣傳、貫徹、執行及監督；有利于標準的修訂，改變只重視產品標準的制定和貫徹，忽視與產品標準配套的其他技術標準、管理標準和工作標準的狀況，加強標準與標準之間的協調性，更加適應市場經濟體制的需要。

(四)積極參與行業標準、國家標準及國際標準的制定、修訂。企業參與制定標準不僅可以保證標準與科技發展的同步和更新換代，還可以避免產品開發和標準制定“兩張皮”的現象；尤其是企業擁有大批技術骨干和開發人員，能給標準化活動提供很多實際經驗和幫助。這樣做，不僅為行業做了貢獻，而且如果所提草案被定為行業標準、國家標準，企業將大大增強其自身的競爭實力。

隨著市場經濟的不斷深化，企業成為標準制定主體的呼聲越來越高，“國家制定標準、企業執行”已不再是理所當然。然而，企業在多年計劃經濟條件下形成的對政府部門制定標準的“依賴性”局面并無多大改觀。企業的標準化體系的建立需要長期的努力和不斷的發展完善，不呈一蹴而就的，也不是朝夕之間就可以實現的。企業只有不斷向標準化發展，才能擁有無窮的生命力，不斷提升競爭力，在激烈競爭中占領一席領地。