追蹤問題意識

蔣鵬初

世界本是問題的世界，

沒有問題就不成其為世界。

問題的關鍵是知不知道問題、

能不能發現問題以及會不會解決問題?

不可忽視的“問題意識”

什么叫“問題”?毛澤東同志說：“問題就是事物的矛盾，哪里有沒解決的矛盾，哪里就有問題。”一個人、一個團隊在生活、工作中總是面對各種各樣的問題。人們的能動意識，就是去發現矛盾、發現問題；人們的積極行為，就是去解決矛盾、解決問題。

什么叫“問題意識”?筆者認為，就是對客觀存在的矛盾的敏銳感知和認識。具體說，就是有“主動發現問題、找準問題、分析問題”的自覺意識，進而也才會為解決問題提供更多、更準的靶象。強化“問題意識”是促進解決矛盾的思想前提。可以說，準確地發現和提出問題就等于問題解決了一半。

這次保持共產黨員先進性教育活動的分析評議階段，就突出地把“查找問題”、“抓住主要問題”作為活動“取得實效”的關鍵。試想，如果以此為契機，進一步提高全黨全民的“問題意識”，促進經常性地查找和整改問題，這應該能為建立和鞏固“長效機制”提供更可靠的思想保障。

一個人需要樹立“問題意識”，才能更主動地去改造主客觀世界；一個團隊，尤其是企業團隊，更需要強化“問題意識”，才能健康發展。為此，一些優秀企業家非常注重強化“問題意識”，“危機管理”、“末日管理”成為他們追仿的模式；“戰戰兢兢”、“如履薄冰”成為他們信奉的警語。他們能夠以超乎常人的“問題意識”，給員工以緊迫感和壓力，促進員工不斷發現問題、解決問題。海爾的張瑞敏就是范例。他把他的“問題意識”變為了全員的“問題意識”，要求每個員工每天對自己做的每件事都進行控制和管理，要“日事日畢，日清日高”，而不能拖延和儲藏當天的矛盾和問題。他們因此而獲得成功。

但是，這類成功的企業畢竟太少。究其原因，“問題意識”淡化應該是主要思想根源之一。為此，一些經營專家大聲疾呼：“企業最可怕的不是差距(問題)，而是不知道差距(問題)在哪里。”而看不到差距的原因，顯然是企業缺少一種“問題意識”氛圍。

“問題意識”貧乏的表現

相對于民營企業、合資企業、改制企業而言，國有企業有一種“超穩定結構”，使它從計劃經濟向市場經濟過渡中，很容易陷于一種可怕的“惰性氛圍”中，其“問題意識”尤為貧乏，往往會反復出現以下五種現象：

遲鈍：難以主動發現問題

由于觀念滯后，一些人對企業和自身存在的問題和差距不敏感，經常自我感覺良好，以至于形成“集體的無意識”：或是求穩而滿足于現狀；或是無奈而屈從于現實；或是對小問題熟視無睹，對大問題想象不到；或是只盯著別人的和企業的問題，看不到自己的和部門的問題，等等，日復一日，年復一年，工作難有大的起色。

保守：不愿廣泛探討問題

一些人或是自覺不自覺地總要把“原來都是這樣干的”、“人家都是這樣做的”、“本本上都是這樣寫的”等作為堵塞新思路的理由，不注重從現有效果出發，更習慣于從既有框框出發：或是面對矛盾被動防守，不主動進攻，沒想到需把主動性延伸到擺脫被動為止，淺嘗輒止；或是對新事物不屑一顧，“你有你的千條計，我有我的老主意”，以不變應萬變，以小變應大變，以遲變應快變，以假變應真變；或是“槍打出頭鳥”，視思想開拓者為異類，自覺不自覺地維持一種大家“都不冒尖、都不創新、都不超前”的隨波逐流氛圍。

懶惰：不愿深入分析問題

一些人對國企機制上的弊端，往往只停留于表層議論，忽視深入分析，抓不住要害，解決問題就事論事，治標不治本，致使一些問題年年整改，仍年年存在，不斷在抓仍不斷發生，矛盾難以根治，成果難以持久、鞏固和提升，改革難以實現大的跨越。

呆板：不能靈活應對問題

國企的管理慣性讓一些人習慣按既定流程、例行公事，不容易去發掘問題。即使學用了一些新的模式，也難以學徹底，管理的結構、內容、方式和手段很難跳出原來的框框，往往是把“工作”當作目標，而不是把“結果”當作目標，忙忙碌碌做了不少繁瑣的無用功還不自覺地一條道走到黑，缺乏大的變化，導致企業在迅速變化的市場環境面前反映遲鈍，使“大企業病”更大，使小企業也不能體現出靈活的優勢。

虛榮：不愿自覺揭示問題

受千百年傳統習俗影響，那種“家(企業)丑不可外揚”、“報喜不報憂”、“多栽花少栽刺”等固守中庸、明哲保身、隨遇而安的封建理念在國企大有市場。由于體制和機制上的原因，國企人員更習慣于做表面文章，抓面子上的事。例如，掩飾矛盾，突擊應對上級檢查，檢查一過，面貌依舊；各級各類繁多的總結、報告往往是成績、經驗具體翔實，問題、差距籠統精煉，等等，其“問題意識”之薄弱，可見一斑。

如何強化“問題意識”

營造“問題意識”氛圍

如果我們不能做到《國際歌》唱的那樣“讓思想沖破牢籠”，就難以強化“問題意識”，難以走出“想前人未想，干前人未干”的創新之路。因此，一定要在員工中普遍樹立起“查找問題為榮”、“掩飾問題為恥”、“回避問題可悲”、“報喜報憂都要實事求是”、“凡事都要問一個為什么”、“知其然還要知其所以然”等平時不注重灌輸的重要理念，以促進形成一種“敢于提出問題、暴露問題、正視問題”的良好氛圍。

成都天興公司曾對多個主動發現生產線上產品問題的和揭露安全違章問題的員工予以表揚和獎勵，弘揚了員工發現和揭示問題的積極性。在先進性教育活動中，公司黨政通過多種途徑廣泛收集員工的意見和建議，在民主生活會上敢于暴露企業和個人存在的問題和矛盾等，就營造了這種“問題意識”氛圍，將更能激活員工思維，給企業發展帶來生機。

提升“發現問題”能力

建立學習型企業，樹立終身學習理念，是提升“問題意識”價值的基礎。實踐表明，越有知識和思路，就越能發現問題，并能發現別人發現不了的問題。例如，在與活躍理念碰撞時，我們才會有頓悟之感；在了解人家先進程度后，才能發現自己落后程度；在追趕人家遇到困難時，才會更多地發現自己差距；在總結別人教訓時，也會發現自己的隱患等。成都天興公司提出了“不重視學習的干部不是合格干部”、“發現不了問題差距的干部不是合格干部”、“解決不了工作矛盾的不是合格干部”等理念，收到了一定效果。

善于“抓住問題”的實質

為了促進發現問題，需要使員工明確“問題”的廣泛內涵。我們經常遇到的問題至少有六種，包括：糾正式問題，即糾正通常認識和做法中不合理成分，使人們從誤區中解脫出來；補充式問題，即對過去處理得不完善、不盡人意的地方予以補充；改革式問題，即對原有事物予以相對否定，從另外的思路、角度、結構等進行大的調整改進；升華式問題，即從一些好的作法和經驗中提煉出新的理論、觀點，推而廣之，指導更多的實踐；綜合式問題，即系統整理某些片段認識，在系列化、條理化中形成新的組合、新的認識；補白式問題，即填補空白，以新穎的創造，干前所未有的事。

促進發現問題的思維至少有“四個結合”，即“傳統思維與創新思維的結合、主觀思維與客觀思維的結合、形象思維與抽象思維的結合、直覺思維與分析思維的結合”。天興公司推廣了21種“創新思維法”：即“超前法、回溯法、出入法、升降法、順推法、逆反法、輻射法、輻集法、對比法、分析法、綜合法、移植法、變通法、組合法、整理法、定量法、定性法、換元法、多維法、直覺法、發展法”。這些思維方法有助于催生員工的“發現問題意識”和“改善行為”。

建立“查找問題”的長效機制

強化“問題意識”首先需要領導帶頭，“解剖自己不怕嚴，批評他人不怕怨，亮出問題不怕丑，觸及思想不怕痛”，在企業形成濃厚的“領導鼓勵提問題，群眾愿意提問題”的民主空氣。強化“問題意識”需要廣大員工參與。要以多種方式鼓勵員工經常性地查找問題，提出問題；要鼓勵員工立足崗位，不斷有所發現，有所創新。

在建設“問題意識”的長效機制上，要保持傳統的好的制度和做法，如：實行民主集中制、定期召開民主生活會、分層次召開收集意見座談會、開展談心交心活動、合理化建議活動、小改小革活動等；也要創新方式，例如：利用企業局域網廣開交流園地、設置廠長經理電子郵箱，創辦爭鳴刊物，召開“思想火花碰撞會”、“質量問題挑剔會”、“解決關難問題招標會”，開展“員工技能比試賽”、“專題項目攻關賽”等活動，開啟國企員工思想的“智慧之窗、創新之窗、趣味之窗”。

(責任編輯：李萬全)