和諧才能發展：一位銀行行長的經營寶典

中國工商銀行廣西分行自謀職業人員群訪問題2003年曾被廣西自治區黨委列為十大信訪突出問題之一。2004年4月，該行新一屆領導班子成立后，經過努力工作，在半年時間內群訪的問題得到了穩定。同時，各項業務均衡、協調快速發展，全行經營效益和資產質量穩步提高，主要業務指標創歷史新高。2004年，各項存款增加121億元，同比增加61億元，增量排全國一級分行第15位，排廣西銀行同業增量第2位；各項貸款增加90億元，同比增加23億元，排全國一級分行第7位；在支持廣西經濟建設方面榮獲自治區政府銀行支持地方經濟建設二等獎。2005年上半年，廣西分行繼續保持良好的發展態勢，實現自謀職業人員零群訪，在全國一級行績效考核中名列第11位……在短短一年多的時間里，這樣一個奇跡是如何產生的呢？中國工商銀行廣西分行行長張恪理向我們講述了他們的經營故事。

以人為本是營造和諧環境的保證

我是2004年四月份到廣西分行任職的。到任之初，分行的信訪問題是全區最突出的。我面臨的最大壓力就是如何維護穩定。因為沒有穩定的環境，什么事也干不成。我們開始從以下幾個方面來嘗試：

第一、積極開展人性化的工作，穩定自謀職業人員群體。在處理自謀職業人員上訪問題上，我們既嚴格維護總行政策的嚴肅性，又充分尊重歷史，肯定自謀職業人員曾經對工商銀行作出的貢獻，體諒他們目前的處境，對他們進行富有人性化的引導和幫助，對自謀職業上訪骨干人員實行“一幫一”工作機制。并把幫助自謀職業人員解決就業難問題作為穩定自謀職業人員思想情緒的重要途徑，分行通過組織出面推薦、發動員工介紹等方式，多渠道幫助自謀職業人員實現再就業。目前通過組織介紹和個人自主擇業，大部分自謀職業人員實現了再就業。

第二、加強管理，做好服務，穩定離退休人員隊伍。目前，廣西分行離退休人員有4300余人，接近全行在冊員工人數的一半。我們從管理和服務兩個方面著手，做好這個龐大群體的穩定工作。一是抓好退休人員隊伍管理。二是積極為離退休人員做好服務。堅持每月至少組織一次離退休人員集體活動，如舉辦離退休人員健身操比賽、門球賽、郊游等，豐富離退休人員的生活，增進離退休人員的身心健康。并積極向總行反映和爭取，解決了多年沒有解決的離休干部生活補貼問題。

第三、全面增強員工凝聚力，穩定在職員工隊伍。一是努力為員工安心工作創造有利條件。二是多策并舉，提高員工隊伍素質。我們把培訓作為員工的福利，通過多種形式和渠道加強員工培訓，不斷提升員工的素質。三是明確發展目標，激勵員工士氣。激發了員工加快業務發展的工作積極性和熱情，促使員工自我價值的實現與廣西分行的發展有機結合起來。

做到“事業留人、待遇留人、感情留人”

從2004年開始，工商銀行廣西分行確立了以“發展、質量、效益”為第一要務。

第一、堅持金融是現代經濟發展核心的理念，在服務地方經濟中加快發展。廣西是國家實施西部大開發戰略的12個省市區之一，經濟總量不大，人民生活還不富裕，金融資源相對匱乏。但是，廣西具有水能、礦產、海洋、旅游等獨特資源，又具有連接東盟和大西南地區國際大通道的區位優勢。根據這樣的區情，工商銀行廣西分行在保證發展、質量和效益統一協調的前提下，構建了與地方經濟發展重點、經濟環境、金融資源結構和商業銀行經營管理要求相適應的信貸業務營銷框架和管理體制，為廣西經濟快速發展增加優質貸款投入。2004年，工商銀行廣西分行為加快廣西經濟社會發展提供大量的資金支持，有效地推動經濟增長，全年累計發放各類貸款358億元，各項貸款比上年增長15.45%，增幅創歷史新高。

第二、堅持以人為本，營造和諧的發展環境，創新管理制度，促進員工的全面發展。一是樹立以人為本的管理理念，樹立人力資源是第一資源的觀念，營造一種尊重人、理解人、關心人、愛護人的良好氛圍。二是構建良好的用人機制和激勵機制，建立新型和諧的勞動關系。2005年4月，工商銀行廣西分行黨委推出14個管理人員崗位在全行進行公開選拔。按照公平、公正、公開原則，組織對競聘人員進行了資格審查和考兼，此外還有政治和專業理論綜合考試，對候選對象進行德、能、勤、績全面考察后，由黨委集體討論作出任用決定。通過管理人員公開競聘，進一步拓寬了選人用人渠道，促使優秀人才脫穎而出。三是以先進的企業文化凝聚人心、鼓舞士氣，為建設現代金融企業提供保障。廣西分行從行情實際出發，開展了“樹立科學發展觀，弘揚求真務實精神”等系列主題教育活動，提高領導干部和員工對科學發展觀的理解和認識，為推動全面、協調、可持續發展打下了堅實的思想基礎，促使員工更好地擔負起新時期建設現代金融企業的使命，把維護員工切身利益作為員工管理的重要工作內容，注意扶危濟困、解決困難員工生活保障等，努力營造一種尊重人、理解人、關心人、愛護人的好氛圍，做到“事業留人、待遇留人、感情留人”。

第三、堅持管理是發展動力的理念，加快推進經營模式和增長方式轉變。2004年，各項存款和貸款分別增長16.35%和15.45%均創歷史新高；中間業務收入增長90%；資產質量持續好轉，1998年以前發放的存量低效貸款退出和風險轉化取得較大進展；1999年以來新增貸款不良率低于總行控制線。綜合經營績效考核在全國一級分行的排名和等級比2000年有了大幅度提升。

2005年上半年，廣西分行緊緊圍繞自治區十屆人大三次會議確定的全年經濟社會發展目標和工總行的工作部署，統籌兼顧股份制改造和各項業務工作，大力籌措資金，想方設法加大信貸投放力度，積極支持廣西經濟和社會建設，取得了自身加快發展與推動地方經濟建設的雙重成效。

首先，努力擴大存款來源，滿足信貸投放資金需要。其次，加大貸款營銷和投放力度，積極支持廣西經濟建設。一是重點支持廣西重大項目建設和經濟、產業結構調整。廣西分行成立重大項目營銷協調領導小組，加大對電力、高速公路、鐵路、港口、石油石化、氧化鋁、城市基礎設施等國家重點建設產業和項目，以及文教衛生、傳媒等高成長性行業的營銷力度，累計投放項目貸款20.8億元；二是大力支持優勢產業和強優企業。大力支持鋼鐵、汽車、制糖、電力、制煙、鋁業等區內優勢產業和強優企業，并積極提供票據融資服務，年初以來累計發放流動資金貸款（含票據貼現）93.3億元，有效解決了優質企業的流動資金需求；三是積極支持廣西房地產業發展。著重在廣西中心城市建設領域，將房地產業作為信貸重點投向行業。年初以來累計發放住房款21.9億元，截止2005年6月末住房貸款余額154.1億元。其中，個人住房貸款余額116.3億元，個人按揭貸款客戶超過13萬戶，是廣西唯一個人住房貸款余額超百億元商業銀行，繼續保持最大的按揭銀行地位。四是積極盤活不良貸款。轉化亞健康貸款，支持地方經濟結構調整和企業改制。

最后要說的是，我們積極支持廣西縣域經濟發展。通過合作有效地建立起了地方經濟與金融發展形成的良性互動關系，增強了工商銀行廣西分行在社會上的信譽和聲譽，實現了既壯大自身發展又支持地方經濟建設的雙重效應。

最近廣西自治區區委、政府召開了一年一度的銀行支持地方經濟建設座談會，對各金融機構加大信貸投入寄予厚望。工商銀行廣西分行將積極響應，自我加壓，及時調整了全年的信貸增長計劃，明確提出確保新增長100億，力爭150億的目標。我們將不遺余力地推動廣西自治區黨委、政府提出的“雙過千”目標的實現，為廣西民族經濟的騰飛作出貢獻。