美國２００４年電視滿意度調查

J.D. Power and Associates是一家ISO 9001注冊的全球市場信息服務機構，主要業務包括市場研究、市場預測、咨詢、培訓和客戶滿意度調查等，總部位于美國加利福尼亞州韋斯特萊克鎮。

J.D. Power已于2000年開始在中國開展基于消費者的調查。本文為J.D. Power and Associates于去年底發布的美國2004年電視滿意度調查，從中可以看出大部分消費者在購買高端電視產品時的著眼點并不在電視所使用的技術上，根據調查顯示索尼、日立、三星和三菱分獲不同價位段客戶最滿意產品的榜首。該調查對國內消費者購買高端電視產品會有一定的幫助。

根據美國2004年電視滿意度調查顯示，雖然消費者常常不會覺查到高端電視系統，如背投電視（LCD液晶背投、DLP光顯背投、LCoS硅晶背投 ）和等離子電視間有著非常大的技術差別，但他們卻能分辨出不同品牌產品間的品質差異。

J.D. Power and Associates負責新興行業的總監喬治·歐文斯說：“采用同一技術的不同電視品牌之間質量差別是很大的，一旦一個客戶選擇好了某個類型的電視，他仍然必須自已研究，以便找出哪個牌子的電視把這種技術掌握得最好。”

這個調查結論是基于5343個消費者的反饋，這些消費者在2003年4月至2004年10月間花費了1000美金或更多的錢來購買電視產品。調查根據三個不同的價位段來測算消費的滿意度：1000美元至2499美元，2500美元至3499 美元，以及3500 美元及以上。總的消費者滿意度是以五大要素為基準的，根據重要程度，這五大要素分別是畫質、價格、易用性、尺寸/外形和音質。調查報告顯示，高端電視機的買主較重視畫質、工藝質量、屏幕尺寸，以及與其它電子設備的集成性， 并愿意為此支付額外的費用。

幾乎所有高端電視的買主在購買之前都會作一番調研。其中超過一半（56%）的人會在互聯網上搜尋信息，以作為決定購買哪個牌子電視機的參考。然而，超過三分之一（38%）的買主會以在獨立的消費者互聯網上得到的信息作為其主要的信息來源；有近32%的買主訪問電視機制造商的網站。此外，消費者也在很大程度上依賴銷售人員的指導、建議與信息。在三個價位段中，最高端的買主在購買前做的調研最多，最低端的買主則會更多地受電視機銷售點的信息以及市場的影響。

有趣的是，購買貴一些的電視機的消費者，反而比那些購買便宜一些的電視機的消費者，看電視的時間更少。調查發現，1000美元至2499美元這個價位段的買主每周花40到150小時看電視的人最多，占35%；與此相對，在3500美元及以上這個價位段的買主，每周只花1到20小時看電視的人最多，占40%。

在1000美元至2499美元這個價位段，索尼位居消費者最滿意的電視機品牌的榜首。索尼因在畫質、易用性和音質方面領先而獲得消費者的青睞。日立、飛利浦和東芝依次緊隨其后。

在2500美元至3499美元這個價位段，日立位居消費者最滿意的電視機品牌的榜首。尤其是在畫質、價格、易用性和音質上得分極高。索尼則由于在畫質方面的出色表現也獲得了很高的得分， 是此價位段中除日立外，唯一獲得超過平均得分的另一個品牌。

在3500美元及以上這個價位段，消費者最滿意的產品則由三星和三菱共同分享，二者幾乎不分伯仲。三星在畫質上表現優異，而三菱則得益于它在價格上的優勢。索尼在此價位段的表現依然超過此價位段的平均水平。

以上便是美國2004年電視滿意度調查的大致內容，從中我們可以看出，美國消費者在購買高端電視時并不盲目，而是經過調研后才做出決定，這一點值得我國消費者參考和借鑒。和美國市場不同的是在中國的高端電視市場上國產品牌占有很重要的一部分。消費者面對市場上眾多品牌的高端電視時，必定會不知所措。所以為了買到滿意的電視，前期的調研是必不可少的工作。消費者可以通過各種渠道獲得想要的產品信息，比較之后再做出選擇這才是理性的消費。