
SCS告訴潛在客戶,雇傭他們一家就能從頭開始解決所有的問題,而不必雇傭多家公司,使用多套計算機系統
毫不奇怪,UPS(聯合包裹服務公司)在這里“別有洞天”。真正奇怪的是這個世界上最大的投遞公司,在這六棟不引人注意的,白色的單獨建筑物里是如何為客戶服務的。
曾做過卸貨工的貝爾,現在1#樓的一個電子修理室里,她的專長是修理打印機。隔幾張桌子,杰森·貝納特正在檢查數碼投影儀,還有一些機械師正在修理筆記本電腦和手機。在另外的樓里,莎娜·菲利普正將尼康數碼相機和吊帶包裝起來。
棕色的卡車在哪里呢?還有,漂亮的棕色制服呢?不在這里。這是這個龐大公司下的一個鮮為人知的分支機構。它以供應鏈解決方案(SCS)的名義運行,它對UPS有特殊的作用——從修理壞電器到回復顧客電話,到發行公司信用卡。它很好地適應了許多客戶,它表明了UPS公司積極進軍新業務,建立各公司間縱深、互利關系;而對所服務的公司言,它提供了更快、更有效、更有競爭力的方法。
SCS前景看好
UPS正在不斷地壯大。幾年來,彼得·杜拉克和其他管理大師認為公司應專注于前臺,將后臺和類似的工作交給這些領域的專門的公司會更好。也就是說,將別的公司的前臺變為你的后臺,實施所謂的“供應鏈”的各項措施——包含了產品生產服務到將其投遞給顧客。UPS正在成為那樣的將自己的前臺變為別人的后臺的公司。
與制造業外包會導致美國就業大量流到國外不同,供應鏈外包的就業仍留在了美國或其他有顧客的地方。……