神奇的“包裹”

SCS告訴潛在客戶，雇傭他們一家就能從頭開始解決所有的問題，而不必雇傭多家公司，使用多套計算機系統

毫不奇怪，UPS（聯合包裹服務公司）在這里“別有洞天”。真正奇怪的是這個世界上最大的投遞公司，在這六棟不引人注意的，白色的單獨建筑物里是如何為客戶服務的。

曾做過卸貨工的貝爾，現在1#樓的一個電子修理室里，她的專長是修理打印機。隔幾張桌子，杰森·貝納特正在檢查數碼投影儀，還有一些機械師正在修理筆記本電腦和手機。在另外的樓里，莎娜·菲利普正將尼康數碼相機和吊帶包裝起來。

棕色的卡車在哪里呢？還有，漂亮的棕色制服呢？不在這里。這是這個龐大公司下的一個鮮為人知的分支機構。它以供應鏈解決方案（SCS）的名義運行，它對UPS有特殊的作用——從修理壞電器到回復顧客電話，到發行公司信用卡。它很好地適應了許多客戶，它表明了UPS公司積極進軍新業務，建立各公司間縱深、互利關系；而對所服務的公司言，它提供了更快、更有效、更有競爭力的方法。

SCS前景看好

UPS正在不斷地壯大。幾年來，彼得·杜拉克和其他管理大師認為公司應專注于前臺，將后臺和類似的工作交給這些領域的專門的公司會更好。也就是說，將別的公司的前臺變為你的后臺，實施所謂的“供應鏈”的各項措施——包含了產品生產服務到將其投遞給顧客。UPS正在成為那樣的將自己的前臺變為別人的后臺的公司。

與制造業外包會導致美國就業大量流到國外不同，供應鏈外包的就業仍留在了美國或其他有顧客的地方。……