把注意力集中在顧客身上

不從客戶的角度看問題的內部視角效應造成了\"大家都喜歡我們\"的錯覺。記住：沒有人會像你自己那樣喜歡你

如果你關注今天的顧客，關注些走近你商店的人，關注那些撥打了你的電話或是上了你的網站的人，那么你正走在通向成功的道路上。

如果你能想出辦法如何使這些顧客高興，如何使不高興的顧客變得高興，如果你能將它們變成你的擁護者而不僅僅是你的顧客，如果你能讓他們在店里待更長的時間、買更多的東西，那么實際上，你已經獲得了成功。我們花費了大量的時間和精力來吸引顧客，但是獲得顧客盈門最直接的方法常常是去問我們已經擁有的顧客：\"我還能為你做什么？你還需要一些什么？\"

保持不斷進步是另外一個關鍵。我研究過一些公司，他們花費大量的精力關注競爭，他們試圖找到勝過競爭對手的方法。但是如果這些公司提出這樣一些問題：\"我們做了什么才是對的？我們怎么才能做得更好？\"他們可能早已超過別人了。我們如何縮短顧客撥打我們電話的等候時間？我們如何縮短送貨的時間？我們如何降低行李的丟失率？研究你自己的實力和個性，最大限度地發揮他們的作用，這樣才能建立起一個偉大的企業。

爭取新客戶是最費錢的事情。一旦某個人成了你的顧客，他就值得你去做任何事將它留住，使這個顧客更加高興。但是許多企業，當然還是大多數我所熟悉的零售企業，并不知道一個顧客光臨他們商店多少次，在一年或是一個月中在他們的商店里有多少消費；……