戴爾成最佳技術企業的管理之謎

近日，美國《商業周刊》刊發封面文章對戴爾公司的管理進行了深度分析。戴爾與其他技術企業在經營理念、管理模式方面存在差異。他們專注的不是下一個宏偉目標，而是把當前的計劃做得比任何人都好

當戴爾計算機公司首席執行官邁克爾·戴爾和公司總裁凱文·羅林斯于2001年秋天舉行私人會晤的時候，他們都相信公司已經從全球計算機銷量下滑的逆境中蘇醒過來。然而，他們的個人表現卻又另當別論。通過對公司內部人士的采訪發現，公司下屬普遍認為38歲的戴爾待人接物過于冷淡，在感情上太過疏遠；而在他們眼里50歲的羅林斯則獨斷專行，處處喜歡與人作對。公司上下幾乎沒人對這兩位領導忠心耿耿。更糟糕的是，這種不滿情緒還在四處蔓延；在實施了公司歷史上首次大規模裁員之后，公司于當年夏天做了一次民意調查，結果顯示，如果有機會的話，戴爾公司半數的員工將另謀高就。

但是，接下來所發生的一切可以充分說明戴爾公司為什么能成為技術領域管理最完善的公司。技術行業其他大公司的首席執行官和其親密搭檔在遇到這樣的批評時，很可能只是一笑了之，或者聽其自然。然而在戴爾公司卻沒有發生這種情況。兩位公司領導非常重視下屬的意見，因為他們害怕看到人才的大量流失。沒用一周，戴爾便與公司的20位高層管理人員坐在一起，坦率地做了一次自我批評，他承認自己過于靦腆，以至于有些時候人們會覺得他過于冷淡、難以接近。……