增值服務(wù)才是競爭制勝的法寶

中國平安保險公司從80年代在改革開放的前沿--深圳經(jīng)濟特區(qū)--開始創(chuàng)業(yè)，其前身只是香港招商局蛇口工業(yè)區(qū)下屬的社會保險公司分離出來的一個部門。發(fā)展至今，平安保險早已躋身全國保險行業(yè)前3名，并且連續(xù)多年在北京，上海等城市作為消費者的首選品牌。

消費者對某一品牌的認可是基于該品牌所代表的產(chǎn)品和服務(wù)能夠持續(xù)不斷地兌現(xiàn)其承諾。在同業(yè)競爭激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境里，消費者對某一品牌的產(chǎn)品和服務(wù)的期望是物超所值的消費效益，或者說是不斷提升的性價比。保險產(chǎn)品作為一種對可能出現(xiàn)的損失承諾事后風(fēng)險補償?shù)谋Ｕ希瑢嶋H上是為客戶提供一種信用服務(wù)。但是僅僅在客戶出險后兌現(xiàn)相應(yīng)的賠付，相對實際發(fā)生的損失來說只是有限的補償。而為客戶提供有效的防災(zāi)防損服務(wù)，降低出險率，減低損害值，才能實現(xiàn)客戶的超值效益。也就是說，作為參與市場競爭的供應(yīng)商，僅僅為客戶提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)，只是滿足了目標市場的基本需求，只是達到了市場準入的基本條件。如果只是停留在這個水平上，競爭就只能局限于價格戰(zhàn)了。而在技術(shù)和通訊高度發(fā)達的現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境里，學(xué)習(xí)的方法和速度都有空前的提升，產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)和成本以及質(zhì)量日趨同質(zhì)化。惟有建立在對客戶深刻理解基礎(chǔ)上的個性化解決方案，才能為客戶提供持續(xù)的隨需應(yīng)變的有特色的產(chǎn)品和服務(wù)。

平安保險對客戶的服務(wù)不是僅限于出險后的核賠，而是不斷加強和完善對客戶的增值服務(wù)?！?br>