公司理念：我們這里的做事方式

成功的企業必須不斷根據各種影響自己的力量因素進行調整，這些力量因素就是公司理念中的作用力要素。但是，麥肯錫公司前董事長馬爾·波文在《管理的意志》一書中特別強調：基礎性的原則應該成為公司管理體系中最為優先、壓倒一切的組成要素

成功的企業必須不斷根據各種影響自己的力量因素進行調整，這些力量因素就是公司理念中的作用力要素。但在這個要素之前，還是讓我們將公司理念作為一個體系的組成部分對其總體概念做一分析，看看一個成功的理念還有哪些其他重要的要素。

公司理念的意義與要素

“我們的理念”總被人們掛在口邊，它仿佛代表了人們在商業活動中所必須堅持和遵循的基本信念——非正式、未成文的原則，指導人們應該做些什么和怎么做。一旦理念明確之后，就會成為一種強大的力量。當有人告訴另一個人說“這可不是我們這里的做事方式”，那么，這種意見最好還是要認真聽取。

關于公司理念的論述不多也不盡深入，但是字典中對理念一詞的定義還是適用的，即“理念是對所有事物做出理性解釋的總體規則”。從這層意義上說，公司理念就是一系列這樣的法則或指導原則，它們通過人們的反復試驗或在領導的帶領下逐漸建立，并成為預期的行為模式。

具體分析一下某些指導企業行為的基本理念及其典型實例可以幫助我們進一步理解這個概念。雖然各個公司的基本信念不盡相同，但是我發現，在最成功的企業的理念中有五大內容是不可或缺的：

1、在處理內、外部關系過程中始終保持高水平的道德標準，這是實現最大成功的關鍵。

2、決策要以事實為依據，客觀思考。我將此稱作以事實為根基的全面決策。

3、業務經營應不斷按照企業所處環境的各種作用因素進行調整。

4、評判員工應從業績出發，而不應以性格特征、教育程度、個人特點和技能高下考核員工。

5、業務經營中應保持競爭的緊迫感。

高水平的道德標準

道德標準高尚的企業與水平較低的競爭者相比主要有三大優勢：

*道德標準高尚的企業更能激發員工的干勁，工作效率更為顯著。因為大家知道，對于正確的事情就可以勇敢自信的去做，一旦遇到不能決定的事情時，就可以按照道德原則指導行為。這些內部管理的動力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正確的事，而不需有任何顧慮。同時，大家也清楚哪怕是稍有不合原則的行為，也會受到譴責。

*道德標準高的企業更容易吸引高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優勢和獲利保障。而高水平的人才也愿意在堅持道德原則的企業工作，不會愿意為行為不當的雇主工作。正因為如此，道德原則性不強的企業必須支付更高的工資才能吸引并留住有能力的人才。

*道德標準高的企業可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關系，從而更有利于企業追求利潤，因為各方都認為這樣的企業的行為總是正確的。企業的行為始終保持高水平的道德標準，就可以建立起良好的形象。客戶在選擇供應商過程中舉棋不定時，就會傾向于選擇道德信譽良好的企業。競爭對手也不太可能會對其抱以微詞，而公眾則會對其行為更為寬容。

人們常常認為所有這些都是理所當然的事，而我之所以在此提及它們，意在敦促企業管理人員去積極想方設法在公司理念中明確強調高水平的道德標準這一要素。沒有誰會說誠實與令人信賴不重要，但企業領導人應在企業內部充分強調企業的每個人都要有按道德標準做人做事的決心，這將為企業贏利創造有利條件，也是贏利的公司理念以及管理體系的基石。

以事實為根基的決策

每個決策者都要努力了解事實，這看起來彰明顯著，但以事實為基礎的決策方式，作為公司理念的要素，其重要性無論怎樣強調都不為過。

然而，以事實為基礎的管理像其他很多管理概念一樣，其價值要看實行的力度與效果如何。通過對企業的長期觀察，我發現只有最優秀的企業才能真正充分、高效地利用事實來制定戰略和經營決策。有很多企業家對于一些常見問題抱有成見，他們常說：“我已經下了決心了，不要再用數據事實來煩我。”還有很多高層主管人員，甚至包括一些成功的企業家對于自己的主觀意見或判斷都非常自信，他們忽視或至少是低估了事實的重要性。

最理想的做法是企業高層對以事實為根基的做事方法率先垂范。對于大企業來說，最高管理層必須不斷對實事求是的作風進行培養和強化。事實經過的組織層級越多，就越有可能被壓制、篡改和弱化，以免那些“大人物”會不開心。正是因為如此，企業的高級管理人員必須不斷努力了解事實真相，否則很快就會對情況一無所知。只有他們做出了解事實的明確努力，并實事求是地采取行動，重大的問題才會擺到他們面前。否則，他們的決策質量就會下降，而企業也會漸漸與環境相脫節。

事實為根基的工作方法一旦得以充分發展并貫穿組織的上上下下，就會成為強有力的管理武器。其意義將體現在以下方面：

*決策質量更高。一旦事實被人們所忽略、熟視無睹或是過分低估，那么它們就往往會以極其無情的面目再現。保持開明的心態，時刻提高警惕并建立實事求是的氛圍，這樣就會激發出更高明的思想，如此日積月累，決策質量將會更上一層樓。

*靈活性更高。一旦以事實為根基的工作方法被樹立起來，所有的計劃和決策都會根據新掌握的事實而做出相應調整。這樣，管理人員改變先前做出的決策自然就有了根據。雖然他可能會有“朝令夕改”之嫌，但事實上，他在以事實為根基的出發點上仍舊是始終如一的。在兩次決策的過程中，他都是按照事實情況進行分析的。在這種氛圍中，根據事實而進行調整是一個連續的進程，而這也正是成功管理所不可或缺的重要組成部分。

*士氣更高。企業上下對于事實的尊重和對事實的客觀分析無疑會降低各層級間森嚴的等級壁壘。當每個人都感到“我們同舟共濟尋找事實，按事實的要求去工作”，那么信息就會向上流向企業高層，下級人員也會因此受到鼓勵而積極地發表意見。在充分實行以事實為根基工作方式的企業中，員工的士氣很快就會高漲起來。

外界作用力

成功的公司理念中另一個要素就是對于影響企業運作的外界作用力以及根據環境變化而對企業進行調整所需要的敏感性。這其實也是以事實為根基的一部分，因為影響企業的作用力本身就是事實，而且是很重要的事實。

最優秀的企業家始終努力使其公司運作根據外界影響力，包括影響其目標設定、戰略意圖、產品供給、人員安排以及工廠設置的力量，做出調整，以適應環境的變化。這些外部影響力可能來自于經濟情況的變化、市場競爭的加劇、技術的進步以及社會生活或是政治形勢的動態。當法律框架、市場條件、客戶價值、競爭程度或是公眾態度發生了變化，企業必須對其戰略規劃、產品類型、策略方向、設施布局、組織架構以及人員做出相應的變動。當成本上升時，企業對價格、生產方式、工廠和工資水平以及管理費用支出或是組織結構等必須做出調整。如果外界變化十分巨大，那么調整的規模必須是戰略性的，而非戰術性的。

需要根據外界變化而做出重大戰略調整的經典案例莫過于制冰工廠和馬車車廂制造廠的變故了。電冰箱的出現取代了人們傳統上使用的冰盒，有些制冰廠成功實現了戰略轉型轉而出售煤炭，后來又出售油料，但大多數工廠倒閉了。馬車車廂廠也只有少數幾家在汽車的沖擊下幸存了下來。

按業績評判個人

成功的企業在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質與技能。業績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據可依，但沒有素質與技能評估那么主觀。因此，它與以事實為根基的工作方式密不可分。

我相信一個人以前的行為是他未來行為預測的最好依據。如果一個人自幼到上大學或是在其前任單位都是一位很好的思想者、業績優異或是領導者，那么他很可能也會將這些素質帶到新崗位（用個人成功的歷史預測其個人未來比用一個企業成功的過去預測企業的未來更為可靠，因為即便是最優秀的企業管理者也可能沒辦法為企業找到最得力的接班人）。

一個人一旦被企業聘任以后，他的所作所為就成為對其褒揚、批評、工資升幅和個人升遷最有力的依據。“好”性格或“好”的教育資歷如果沒有表現為優異的業績，那么其意義實在是微乎其微。

對競爭的緊迫感

基于對美國和英國優秀企業管理的了解與經驗，我認為美國優秀企業的管理效能之所以比較高，主要是因為各家領先企業對于競爭的緊迫感更強一些。當然，管理技巧與競爭緊迫感相比，其重要性會稍遜一籌，即使是最先進的管理方法也只有在真正面臨緊迫競爭的情況下全面采用并認真落實，才會充分發揮效果。

1、有競爭緊迫感的企業領導人會抓住機會、利用機會，會更愿意建立優勢。他們會花更多的時間建立本公司的獨特優勢地位，而不會在面對競爭如何“接招”上投入很大精力。

2、有競爭緊迫感的企業領導人會尋找問題、直面問題。他們懂得隨著時間的推移，棘手的問題只會更為棘手，而當問題的確無法馬上得到解決時，他們會轉而傾力建立公司的競爭優勢，暫時繞過問題等待時機。

3、有競爭緊迫感的企業領導人不會在困難的人員安排問題上退卻。他們懂得使業績低下者離開崗位越早越好，因為只有這樣才能使業績問題得到解決，對公司和當事人本人也更為公平。但是，這些領導者是公平的而不是無情的。

4、有競爭緊迫感的企業領導人會致力于在保持贏利的前提下擴大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠著眼，為的是建立更為強大的競爭地位，但他們的行動卻是從現在開始的。

培養公司理念

在關于公司理念是要主動建設還是任其自然形成的討論中，我綜合了先進企業的經驗，只選取了五個最常見的要素作為優秀公司理念的基礎。任何企業或企業部門的管理者都可以再補充其他信念作為指導企業的指南，但是若要使其真正成為公司理念的一部分，補充進來的信念一定要是有足夠基礎的要素，只有這樣才能成為指導企業整體運作的原則。

即使不進行專門的規劃或研究，每個企業都可以逐漸形成一種理念，人們都在觀察并通過嘗試，在自己所犯的錯誤中學習了解“我們這里的做事方式”。但是我堅信公司最高領導層通過良性的主動工作，推動建立或是重塑一個良好的公司根本理念，這應是公司整體管理體系中的最為優先、壓倒一切的要素。

公司管理者要灌輸到公司理念中的內容必要在實踐中有所體現并深深根植于企業全體員工的心中。但是要使公司理念真正具備可操作性，只有言傳身教是不夠的。公司各級管理人員都要充分宣傳公司理念，將其結合到實際工作的情景和業務問題之中，并要向下屬人員說明哪些事情符合公司理念，而哪些又是與之相悖的。只有采取這樣的領導作風，才能切實建立保證公司成功的、完善的公司理念。