新疆出了個李向黨

李向黨是中國建設銀行新疆分行的一名員工。他從事臨柜工作十年來．經手辦理了40多萬筆業務，吸收存款5．47億元，編制各類報表1600多份。他在曰復一日的煩瑣平凡中創造了不平凡的業績：無一次長短款，無一次違規操作，無一次客戶有效投訴。他不僅掌握了嫻熟的業務技能和專業知識，而且潛心探索和創造個性化、人性化、智能化的服務方式，總結出“接一、待二、招呼三”的服務模式，練就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圓、臉笑、腦記”等六種柜臺服務技巧，使之達到了藝術化服務的新境界。他的服務理念是，保持健康的服務心態，感恩戴德心長有、激情燃燒春常在，把柜臺當講臺，把服務當事業，把客戶當恩人，視“報恩”為快樂，真誠為每一位客戶提供“熱情、周到、方便、快捷、高效”的服務。

李向黨的服務方式贏得了良好的口碑。許多客戶慕名而來，點名要找“小李子”；有的客戶下班后還打電話與他“聊天”，一些客戶搬遷到外地后還與他保持聯系，一位客戶要提取一筆巨款，李向黨覺得很不安全，當了解到客戶是為交付房款后，他馬上通過“114”找到售房單位索取賬號，為其及時辦理了轉賬手續；一位殘疾人聽說上級領導要來檢查工作，在初冬季節，坐著輪椅，迎著凜冽的寒風，在小李子網點門外的人行道上，足足等了4個多小時，只為在領導面前表達對小李子長年親情服務的感激之情。李向黨先后榮獲新疆自治區職業道德“十佳標兵”、建行“優秀員工”、十大杰出青年、全國青年崗位能手、全國五一勞動獎章等，并當選為中共十六大代表。建行新疆分行黨委認真總結推廣李向黨的服務模式和“向黨精神”，在基層網點中全面開展了創建“向黨工作站”的實踐活動。

為了把個體典型轉變為群體典型．把每一個“向黨工作站”都創建成為服務優秀的團隊，成為廣大客戶心中的家園，李向黨擔任了“向黨工作站”專職推進員，他大部分時間蹲在基層網點，跟蹤服務，分析指出工作站存在的問題及改進措施，不僅傳授服務技巧，更注意從服務理念、文化心態上點撥啟發，不斷推動“向黨工作站”向高標準邁進。

在應邀做事跡報告時，在新疆企業文化高層論壇上，在與不同行業的同志交談中，他用理念引發故事，用故事詮釋理念。人們發現，他依然是以前的實實在在的李向黨，有著酸甜苦辣的李向黨，但他又是善學肯鉆，在時代列車上飛奔的李向黨，他已經由一個技術能手成長為含金量較高的服務明星，由業務標兵成長為“向黨工作站”的形象代言人，由昔日的“憨瓜”(父親告誡他 憨瓜長得大，吃虧是福)成長為具有一定文化底蘊的文化傳播使者。李向黨10多年來經受了時代的洗禮和考驗，更加成熟和可愛，這就是“李向黨現象”的獨特魅力。

“李向黨現象”引發了“建行現象”。建行新疆分行總結制定出“向黨工作站”的管理辦法和考核標準，建立一套申報、檢查、考核、督導評審和獎勵的科學管理機制。李向黨和“向黨工作站”已經成為建設銀行的社會形象品牌和優勢金融品牌。全疆建行系統已經涌現了60個“向黨工作站”，102名“向黨標兵”。創建“向黨工作站”，爭當“向黨標兵”已經成為新疆建行人的一項追求。品牌創建已經見到成效，近年來，新疆建行的多項業務指標在全國建行系統內名列前茅。

“向黨現象”正在引發“新疆現象”，企業服務品牌的創建及推廣引發政府行為。

2003年12月，中共中央政治局委員、新疆自治區黨委書記王樂泉同志欣然為“李向黨工作站”題寫站名。

2004年2月23曰，新疆自治區黨委辦公廳下發了《關于向開展白克日·卡依爾、李向黨和“向黨工作站”學習的通知》。“自治區文明辦”把學習李向黨和“向黨工作站”作為全區各行各業開展公民道德建設的一項主要內容。自治區區直機關工委在建行新疆分行專門召開了學習李向黨、“向黨工作站”的現場會，號召機關各個部門學習，不斷提升區直機關單位的服務水平。新疆自治區黨委宣傳部、新疆電視臺制作的慶“七一”專題文藝晚會《平凡者之歌》，把“向黨工作站”作為晚會的主線。中央電視臺等媒體連續報道，李向黨應邀赴全國各地做報告。西部的服務品牌在全國傳播反響強烈，云南分行的同志聽完報告后，種了一顆樹，取名“向黨樹”。

李向黨現象的繁衍發展給予我們很深的啟示

一、服務創新、觀念突圍的機遇是均等的，西部地區在服務文化建設上大有可為

服務創新是人人都可以做的、內涵很深外延很廣的大文章。只要善學應變，觀念突圍，勇于創新，勤于總結，山溝里也出“馬列主義”，偏僻地區也能創造出領先于時代的服務品牌。新疆現象的出現，不僅使人們找到了向黨現象產生發展的文化淵源，而且，使人們對新疆刮目相看。新疆是東部的西部。西部的西部，已經在許多方面進入了服務經濟時代，在觀念突圍、服務創新上比之東部毫不遜色，正在不斷提高它的文化貢獻度。

二，要做事不要作秀。要做事業不要做表面文章

創建一個服務品牌不容易，發展一個品牌使其永葆青春活力并繁衍發展更不容易。許多知名企業各領風騷三、五年，相當多的典型轟動一時，曇花一現。原因之一是浮躁做秀。新疆建行在創建品牌中，既充滿激情信心，又求真務實，一步一個腳印地穩步推進，體現了“想干事、真干事、千真事、干成事、干事業”的精神作風。

新疆建行舍得投入，借助外腦培訓咨詢洗腦，充電放電變電，參與品牌設計論證；成立品牌推進小組，制定品牌戰略策略；細化考評標準，推行星級服務；科學實施考評，推動比學趕超；組織神秘顧客，引進社會調查，客觀考評服務；考評結果納入績效，品牌建設和優質服務納入經營管理，組織巡回報告，積極參與系統外的溝通交流，撞擊反射，廣泛采擷吸收新經驗；建立激勵約束機制，實施動態管理，激勵員工創新，保證品牌與時俱進。

三、實施品牌戰略，推動品牌升級

新疆建行認為，李向黨和“向黨工作站”是新疆分行服務文化的精品，是全行人智慧的結晶，是文化經營、文化營銷的載體和紐帶。他們要求全行上下充分借助“向黨工作站”的平臺，整合規范提升自己的工作，使各項工作上臺階上水平。

新疆建行在繼續推進“向黨工作站”的考核科學化規范化的基礎上，進一步把服務品牌納入企業的經營管理戰略之中，把李向黨和“向黨工作站”的精神、文化滲透到各個環節各個部門，其中機關就開展了創建“向黨工作室”活動，使向黨現象越來越豐滿、扎實、厚重。

四、培育品牌文化，催發滿園春色

創建服務品牌的深遠意義在于引領百花齊放，提高城市企業的服務品質，而要達到這一點，首先要積極創造和培育有利于品牌生長的文化環境。

走訪在新疆，所到之處，都感受到李向黨和“向黨工作站”。已經成為建行的寶貴財富、新疆的驕傲資源。人們像愛護眼睛一樣精心呵護他、升華他。在為他高興自豪的同時為他澆水施肥、廣泛傳播。在集會時、在溝通中、在高峰論壇和報告會上，甚至在當地單位飯桌上，干部職工會欽佩地介紹、解析李向黨，自發地講述“向黨工作站”的故事，動情地歌唱由自己員工作詞譜曲的《李向黨工作站站歌》。這樣良好的文化基礎和深厚的群眾基礎就是李向黨現象繁衍發展的有力佐證。

五、服務品牌集群已成為打造品牌城市、營造大服務環境、提升城市競爭力的切入點，成為打造服務型政府和政府品牌的重要標志和重要內容

我國經濟發展已經進入一個新的歷史階段。在人人都是服務員、行行都是服務業、環環都是服務鏈的時代，沒有服務品牌的企業是沒有競爭力的企業，沒有服務品牌的城市是沒有文化品位和生機活力的城市，是消費層次和文明層次不高的城市。沒有集群的服務晶牌(整體文明水平消費水平的標志)的城市不會成為品牌城市，更不會出現政府品牌。服務品牌已成為城市文明消費層次的標志。