本土零售業的信息化戰略

信息系統已經不僅僅是一個工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的載體和一面鏡子。以信息流全程優化物流、資金流，是零售企業提升管理水平必由之路。

今天國際商業巨頭大部分已經進入中國。他們大都在進入中國市場之前就建立了龐大的工商戰略聯盟，并借助先進的管理信息系統架構其敏捷的全球物流供應網絡，其大規模的全球采購和快速分銷，甚至可以主導一個國家或地區的重要商品流向。國內零售商、分銷商在與外資巨頭的對局中，勝算如何？中國流通業正在以空前的規模發展，而流通規模的擴張必然要求流通效率和質量的保障。信息技術已經登上了中國流通業舞臺，并日益突現了其擔當核心競爭能力的角色。

信息技術是一種核心競爭力

中國流通業由于零售終端的規模化擴展和產銷的橫向一體化，正在建立產業化經營的新的經營模式和能力。流通業正在進行一場“靜悄悄的革命”，零售業大規模連鎖經營的發展，拉動了零售、分銷和物流領域供應鏈管理的橫向一體化進程。這一進程的實現，依賴于現代網絡條件、管理技術條件和商業基礎設施條件的巨大支持，于是信息技術就成為核心競爭力的關鍵部分。

零售企業面臨著不斷縮短交貨期、提高質量、降低成本和改進服務的壓力，更要具備對不斷變化的競爭環境和顧客需求作出科學預測和快速反應的能力。因此，信息化已成為零售企業進行市場競爭的重要戰略。以信息技術支撐的全程精細化管理，是鍛造和提升零售企業競爭實力的主要途徑之一。

以沃爾瑪為例，盡管信息技術并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。現代通訊、交通和信息化技術成就了沃爾瑪的龐大體量，與其說它是零售企業，不如說它是科技企業、物流企業。信息投資使得沃爾瑪可以顯著降低成本，大幅提高資本生產率和勞動生產率。沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓從商業底帳和貨品管理的基本要求中發現了零售業經營的工業化價值，并把這種理念付諸實現，建立了一個依靠簡潔的商業原則和實用的技術流程進行運作的商業帝國。工業管理相對于復雜的商品交易方式，最大的長處是依靠了技術工具，進而實現了流程作業，產生的結果是壓縮了渠道空間和物流成本。

有關數據表明，我們的商業企業現在的物流分銷成本大約占銷售額的17-20%。歐美及日本大約是4-7%。可以這樣認為，零售的工業化和物流的工業化，這正是中國零售企業與歐洲和北美同行的巨大差距。某種程度上說，零售業的收益是來源于管理技術進步產生的成本節約，這是現代商業與傳統商業的根本區別。

本土零售業急需加大技術投入

目前，我國大中型零售商業企業80%不同程度采用了計算機管理，30%左右率先完成了企業級的ERP建設。隨著商業ERP、商業智能BI、供應鏈管理SCM與客戶關系管理CRM等高端產品不斷被零售企業應用，極大地擴展了企業的信息化管理范圍，使大批量、多品類的統一采購和分散銷售得以實現，并代替了傳統零售業的大量手工制單、只管金額不管商品和顧客的落后交易方式。企業因采用信息技術而節約成本、增加銷售而產生的直接利潤每年在100多億元以上。

雖然零售業信息化取得了極大的發展，但大多數零售企業還主要局限于門店基礎業務的管理，在供應鏈體系架構和全面業務管控的應用上，與國外零售巨頭還不是在一個檔次上。大量的企業的信息系統與管理體系是兩張不能融合的皮，數據資源利用率還比較低，大型零售企業與供應商的信息交互和數據重用還處于起步階段。另外，由于低廉的人力成本做成的視野誤區，中國大量的中小零售企業沒有信息化建設是核心競爭力的緊迫感。

因此，不對信息化進行投資就無法連接快速反應的供應網和銷售網，其末位淘汰的殘酷競爭命運就會降落在明天早上醒來的企業主身上。信息投入作為零售企業的重大“軟資產”，應該被當作零售戰略決策的重中之重的工作。如果我們不正視這種核心技術，有可能使我們很多的零售企業迅速落馬和掉隊，包括一些所謂的強勢零售企業。

中國零售業的信息化戰略

中國零售企業的系統開發可以說是千店千面，組織層級過多，流程過于復雜，導致客戶化需求過于龐雜，使系統的功能冗余，妨礙了系統面向網絡環境的擴展性和面向大規模采購的集中管理。

從國外情況比較來看，沃爾瑪信息系統的應用理念和架構值得我們認真借鑒。沃爾瑪信息系統的顯著特點是它的通用性，包括通用的業務標準和通用的平臺。無論何地，他們的倉庫和門店運行的系統和流程都是基本一樣的，這與中國零售企業的信息化應用狀況有很大的不同。沃爾瑪的系統主要是管理商品的，功能相對簡單，非常標準化，強調集中式管理。利用信息技術，沃爾瑪實現了整個組織的高度扁平化。所以，它的總部系統非常龐大，擁有龐大的數據存儲系統，其信息中心擁有近1900名員工。相當于他的一個信息技術人員管理著一億多美金的生意。高端的信息技術發展方向，就是信息流高度整合了物流、資金流等資源。使零售業真正產生了產業價值，象工業一樣運作。例如，沃爾瑪85％的商品是通過配送中心配送的，其中的80％是通過“零庫存”的越庫配送形式完成的。由于沃爾瑪采用了“越庫配送”和“自動補貨”的供應鏈技術，使商品的在庫周轉期降低到2天。而我國零售企業大都在15-30天，這反映了我國零售、分銷企業整體物流體系欠發達，流通成本太高。

正確的信息化戰略，需要正確的流通思想和實踐作指導。中國零售商在經過水平擴張之后，當前更為關心的應當是商業業務模式的質量和效率。我們必須把更大的精力花在供應鏈整合和企業內部運營管理效率的提升上，提升“質”的優勢，在優化現有多業態、多門店、多物流體系基礎業務系統的基礎上，更重要的戰略目標是加速社會資金和可利用資源的整合績效。其需求表現主要在于：不僅要滿足賣場前后臺的日常管理和運營需求，還要協同工商關系，建立內外部合作伙伴的數據共享、協同工作，建立高度智能化的數據處理中心IDC，并面對多層管理組織、多業態、多數據源、跨區域、非對稱信息完成網絡集成、產品集成和應用集成。以信息流整合物流、資金流，建立零售業的工業化運營，是零售企業規模化擴張的現實需求。

這就要求零售企業在IT應用上，超越基礎門店系統建設，圍繞集團的戰略管理指標和運營績效指標，把大規模連鎖管理形成的數據轉為門戶管理，徹底把報表和數字作為管理工作的基本面，通過數據挖掘、匯總，形成數據資源的再利用和工作流驅動的流程、績效監控。以信息流全程優化物流、資金流，是管理的新的高度和層次。

信息系統已經不僅僅是一個工具，它是管理理念、管理思想和管理模式的載體和一面鏡子。零售業是零售工業，這在上一個世紀可能還是我們不可想象的事情。傳統的分銷零售業在人們眼中還是柜臺買賣或批發交易市場的落后經營狀況的代名詞。而經過十多年的發展，今天國外商業應該有的硬件設施和軟件技術在國內也不鮮見。零售企業信息化的進程由于商業績效的驅動將不可阻擋。