讓研發“風暴”理性化

我們已經看到L.L.Bean是如何通過顧客意見來開發新產品的，已經看到它是如何對待它的顧客的，那么我們又是如何做的呢？

到顧客中間去吧！仔細地觀察一下顧客是如何使用您的產品以及競爭對手的產品的；傾聽他們所有關于那些產品的說法。然后將你看到和聽到的轉換成顧客需求，最終轉入產品設計中。不必要雇用專業人士市場研究員，你要設身處地地從顧客角度考慮，請他們把你的產品與你競爭者的產品作比較，你就能夠得到真正的事實，并使這些意見和經驗成為新產品設計和營銷的基礎。

無疑，L.L.Bean公司以顧客為導向的產品開發方式給我國企業提供了借鑒。我國多數企業在產品開發上還處于一種非理性狀態，不是按照合理的程序進行。有些企業，在確定市場需求方面還處于拍腦袋的階段，對市場需求的定義只憑直覺，認為某某產品概念可能會有很大需求，未經認證即匆匆投入資源進行開發，結果在開發過程中，發現需求根本不是這樣的，該有的特性沒有，不重要的特性倒不少，于是頻頻更改設計，甚至一切重來，既浪費又誤時。這一切緣于對客戶的淡漠。許多公司提倡創新，鼓勵產品開發人員積極開發新產品，但是對新產品的“頭腦風暴式”開發并沒有完全建立在顧客需求的基礎上，結果可想而知。

新產品開發的創意主要來源于企業內部、顧客、競爭對手、經銷商和供應商。豐田聲稱公司內部每年收集200萬條創意，每個職員大約35條。通用電氣電視產品部門則通過消費者座談方式獲得新創意。福特在設計高度成功的捷豹汽車時，拆開了50多部競爭對手的汽車。

成功的新產品開發應該向L.L.Bean公司學習，因為，決定企業命運的是顧客而非其它。