反思管理泡沫

在變動的時代，更要辨明哪些基本原則是不變的，就像魚要深曉身邊的水。否則，你很容易就會被最新的潮流擊倒。

管理也存在泡沫

當中國臺灣政治大學商學院教授兼院長吳思華面對《什么是管理》一書時，無限感慨地說：管理概念的大幅擴張，也為管理本身帶來了危機。實際上，要讓管理呈現原有的風貌，應回到基本面來思考，也就是回答“什么是管理”這個基本問題。

毫無疑問，這是一個眾聲喧嘩的年代，幾乎每個月都有學者、企業家和評論家宣稱發現了具有“重大突破”意義的新管理思想，所有論調都共同構成了任何語言中最危險的結論：這是一個人人追求標新立異的時代。然而，股票市場并非惟一經歷泡沫破滅的地方，在管理思想的市場上同樣也存在泡沫。曾經流行的一些熱門詞匯，只是給人們的經濟價值觀和生活帶來破壞，并將對管理者進行事關大局的決策造成影響。

其實，應對各種變化是管理最為困難的職責之一，充分有效地應對各種變化，就更需要準確把握沒有發生變化的東西。掌握真正的不同之處，也必須首先明白保持恒定不變的東西及其原因，也就是那些恒定不變、經歷了時間檢驗的基本法則和思想。

鑒于這樣一個管理創新的時代，身處這樣一個管理思潮洶涌澎湃的時期，“什么是管理”成為企業界、學術界需要從沉靜的視角，認真研討的最樸素的話題。

知道不變的，才能正確應變

《什么是管理》作者瓊·瑪格麗塔曾擔任《哈佛商業評論》的策劃編輯，并曾榮獲麥肯錫獎。

作者并不是在推銷自己的理論，書中談的也都不是什么“新理論”，但是書中的觀念絕對符合這個時代的需求。

作者告訴我們：人類的商業活動有經濟和心理層面的基本原則，這些觀念就是建立在這些基本原則之上。除非你很熟悉管理的基本原則，否則你很容易就會被最新的潮流擊倒。另一方面，如果你真的了解基本原理，當新的觀念出現時，你就可以做出更正確的評估。而且你會知道如何利用基本原理，來適應目前商業環境中的改變與壓力。

戰略比執行更根本

管理學其實比大多數人所想的還要有趣，只不過我們從大多數管理書籍中感覺不到這一點。而瑪格麗塔做到了這一點?，敻覃愃戇@本書的目的是希望能將觀念傳達給廣大的一般讀者，不論他們的背景是什么。當《什么是管理》一書在臺灣即將出版時，臺灣出版界的編輯就某些問題對瑪格麗塔進行了越洋專訪。

問：我們該如何在理論與執行之間取得平衡點？

瑪格麗塔：要從一個精通理論、卻沒有任何表現的經理人，和一個對理論一無所知、但總是有良好表現的經理人之間作選擇，是一件很容易的事。我會選擇有表現的人，而非懂理論的人。管理理論存在的目的，是為了改善執行面。事實上，幾乎所有的理論都來自于在執行面所觀察到的成敗案例。有許多世界上最好的經理人并沒有受過理論訓練，但是他們靠直覺做出了正確的決定。

但是，天生的經理人并不多見，而全世界所需要的經理人數量卻很多，這就是我們依然需要理論的原因。一旦我們發展出一套有系統的理論，管理就成為一門學科。一旦管理成為一門學科，人們就可以開始學習并廣泛地傳播，讓平凡人也能做出不凡的成效。所以，對我來說，管理理論的真正目的是要提高一般經理人的表現。

問：您認為西方管理理論如何才能被亞洲文化所接受？

瑪格麗塔：文化和背景的差異會造成很大的影響，我所說的背景指的是商業法及財產法、教育的品質、政府官員的腐敗程度以及政府的財經政策等等這樣的背景。這些因素都會影響經理人的決定。

具有經營成效的經理人應該知道：每一家公司都必須遵守某些游戲規則才能運作。我在書中所提到的基本原則在任何地方都適用，而且這些觀念對于想要具有全球競爭力的人——不論是西方人或是亞洲人——來說格外重要。我想要強調的是，全球化競爭的趨勢與日俱增，這代表經理人必須學會將他們本身的文化背景與全球市場的需求取得調和。日本由于至今尚未認真地面對這個問題，以致于過去10年來，一直很吃力地硬撐著。

要讓西方的管理學理論適用于全世界，當然不是件容易的事，但我認為對競爭策略有深入的了解，在未來10年對于亞洲企業會愈來愈重要。光靠成本的優勢是很難在競爭中存活下來的?？繎鹇詠砗蛣e人競爭，才是出類拔萃的長久之道。

問：您能否將《執行》和您這本書作個簡短比較？

瑪格麗塔：當我在《哈佛商業評論》工作時，我曾訪問過《執行》的作者拉里·博西迪（Larry Bossidy）。

我會注意到《執行》這本書，是因為有許多讀者寫信告訴我，他們發現《什么是管理》和《執行》有互補的效果。這兩本書有一個共同的想法，那就是回歸到基本原則，但是這兩本書各有其重心和觀點。《什么是管理》幫助你了解自己往哪里去，《執行》提供方法告訴你怎么去。

《什么是管理》的后半部分也是告訴你怎么去你想去的地方，但采取的觀點和《執行》有所不同。博西迪是根據他個人的經驗來寫《執行》，他提供了他本人嘗試過、覺得很好用的技巧?！妒裁词枪芾怼穭t以較寬廣的觀點來看執行面，著眼于不同時代、不同產業、不同國家中，許許多多成功企業覺得適用的觀念。

辨明身邊的“水”

問：您如何看待企業的擁有者？

瑪格麗塔：所有權是一項法律上的提議，而不是個人的意見。有些公司是私人所有，有些公司的股東是大眾，有些組織屬于政府。不同形態的所有權會帶給經理人不同的挑戰和限制。

組織內的人很容易就將所有權和管理視為理所當然。有一個老笑話是這么說的：有一個人問魚兒對水有什么看法，這魚兒回答說：“什么水？”當我們將所有權這樣根本的東西視為理所當然時，我們就不會去思考它所隱含的意義。所有權的重要性就和水對魚兒的重要性一樣。它會影響組織如何定義成功及如何決定優先順序。它會影響一個組織是如何管理的——誰來做決定及如何作決定。這些因素最后都會影響一家公司的競爭力。所以這是很根本的問題，是管理階層不能忽視的問題。我們都需要多花點兒精神去注意“水”這個議題。

問：傳統企業該如何面對“外包”潮流？

瑪格麗塔：對于這個問題，我只能回答說：“要非常小心。”當管理觀念流于簡單的口號時，可能反而具有殺傷力。工作外包就是一個很好的例子。

是否要將工作外包，取決于兩重考量之間的拉鋸戰：一方面，組織需要適當的成本結構；而另一方面，組織也需要掌握在戰略上使組織獨一無二的部分。對于這兩者我們都應該做審慎的考量。

抓住整體，重視人性

問：您或您的作品曾受過哪位大師的影響？在哪一方面？

瑪格麗塔：我很幸運能有機會與許多杰出的管理大師和企業領袖共同合作。然而，有兩位大師的確顯然比別人對我有更大的影響力。就某方面來說，本書受杜拉克的影響極大，他的書我已經讀了好幾十年了。杜拉克的作品教了我兩件事：首先，我學會了將管理學視為一個有連貫性的整體，以及將部分整合起來的重要性。我們很容易就把焦點只放在某個觀點上。但在執行時，你必須在每個觀點之間取得平衡。其次，我學會了即使是在非常技術性的議題上，也不要忽略人性的一面。傳奇人物亨利·福特要求他的員工完全照著別人教的方法來工作，他曾抱怨說：為什么每次我只要求一只手時，總是會跟來一個大腦？多年后，杜拉克給了一個完美的答案：沒有人能只雇用一只手，整個人和手是連在一塊兒的。

另一個主要的影響是來自于波特，這個人幾乎一手創造出“戰略”這個領域。我曾直接和波特共事多年，現在我也是波特在哈佛商學院中創立的“戰略和競爭中心”的資深研究員。波特為戰略和競爭力的研究注入了極大的活力。在波特的作品發表之前，經濟學家的論點對經理人來說往往太過抽象和理論化。波特教會我如何將理論與執行結合在一起。毋庸置疑的，在戰略和競爭的基礎經濟學上，波特是當代最具有影響力的思想家。