怎樣領導一家成功企業？

很多管理者每天都被紛繁復雜的瑣事困擾，怎樣從繁冗中抓住扼要？怎樣在困境中把握住自己？美國通用電氣公司董事長兼CEO伊梅爾特將為您做一次全面示范。

抓住產品和客戶

對所有企業家而言，挑戰都是如何帶動增長。我剛剛上任的時候，為GE規劃了一個藍圖，它是由五個方面構成的：投資于科技；繼續擴大我們對客戶的服務；更加注重客戶，并且給客戶帶來價值；讓我們公司更加全球化，從而保持全球范圍的發展；不斷發展新的業務，不斷地完善GE的業務組成。每天我們都在執行這五項重大的戰略。這是使一個公司更加成功的方法。

所以很多人都說客戶在我心里占據一個特殊的位置。其實這并不是因為我的職業生涯是從銷售開始的。銷售的經歷的確教會了我許多，并給了我很多真實的觀點。我仍舊記得在20年前，我當時在GE做銷售。我那時常常對自己說：總部隨意發號施令總是讓我很頭疼。我還說：如果我有一天能成為公司的重要人物，那我一定要改變這個公司的工作方式。現在，這些幫助我實現目標的事情就發生了。

接下來，我要問：什么是一個公司？怎么來定義公司呢？它不只是一個財務部門，也不只是一個工廠，而是產品，是賣給客戶的產品。產品和客戶是最重要的，如果這兩者你做得好的話，那么其它的事情就迎刃而解了。

學會調控自己的情緒

在我做CEO以后，有過很多很好的經歷，這種經歷是用其它方式換不來的。你可以看書中的案例，可以看別人怎樣領導一個企業，但是只有你有機會去體驗這些，你才會真正變得有能力。像我一樣掌管一個公司的時候，不允許有任何糟糕的日子。我不能在走進辦公室的時候說：“天哪，我昨天非常糟糕，我現在該怎么辦？”要是這樣，別人就會看著我說：“天哪，如果杰夫是這樣想的話，那我們還有什么未來？”所以每天我起床的時候，對我來說這都是最好的一天。

我也有情緒糟糕的時候，但是我把它藏著。每天早上，我會照著鏡子對自己說：“你聰明，你英俊瀟灑，你肯定做得到?！比缓笪揖蛯⑽⑿煸谀樕先ド习?，去改變世界。我覺得作為CEO，你沒有時間去情緒低落，甚至在你執掌公司的時候，不能有“記憶”。你不能說：“天吶，10年前，兩年前或兩星期前我怎么會做了這件蠢事！”你必須活在當下。你必須對自己有信心。你必須對未來充滿希望。

給繼任者充分發揮的空間

我一生當中最艱難的兩年，不是過去（擔任GE首席執行官）的兩年，而是我在被選做CEO之前的那兩年。這對我個人和家庭來說非常艱難，對參與的其他人也一樣。我本人不會這樣挑選接班人，因為這不符合我的性格。我們當時的過程是符合杰克（韋爾奇）的性格的，也適合當時的公司。我們都相信杰克對每個人都是公平的，他的確做到了。

在當時情況下，這種程序沒問題。但是現在公司變了，領導人的性格也隨之而變。我在選擇接班人的時候會采取不同的方法。選擇接班人的過程不會是完美的，方式也不會一樣。最重要的是符合公司的利益，要給接班人最大的空間讓他成功。

對一些由企業家一手經營起來的公司，在選擇第二代領導人的時候，確實更加困難。我可以給你一些我認為重要的基本原則。前任，就是第一代領導人，他必須要走開，必須要完全消除他的領導力。當時杰克替我做了一件事：他退出了董事會，讓我完全可以按照我的方式去領導。他總是給我巨大的支持，我現在仍然和他交流，他也經常給我一些建議。但是他離開了，我不用在他的影子下管理公司。

還有第二點很重要的就是，不管是誰接任，你們一定要給他們以最大的成功機會。我覺得如果前任能夠離開，然后新的領導人又能成功，如果這兩點可以做到的話，那么這個交接就是成功的。

培養團隊和建立信任

關于授權的問題，我覺得有兩點很重要：第一是人。你一定要花時間來培養人才，我30%～40%的時間都花在溝通、管理和領導上，指導他們，判斷誰是最好的領導，我們又怎樣讓他們做得更好。所以說，我的工作之一就是要來創造其他的領導人，這樣我就可以有一個團隊，我知道這個團隊能夠讓公司成功，并且他們彼此信任。因此如果你有可以信任的人，你就能夠運營一個很大的公司。而且你知道，整個公司的目標是一致的，你可以做你想做的任何事情。我們公司最高層的6位領導人都是我本人親自挑選的。

第二點就是：要有很好的信息系統能夠讓我每天了解整個公司的詳細數據。我可以隨時了解公司的財務情況以及其它方面的情況。這個系統就是讓信息能夠充分流通到公司的最高層。我如果察覺到某個經理人向我隱藏實情的話，我就立刻把他開除。我必須要確保我了解公司所有的問題，而且我必須能夠立即看到這些情況，一切未經過濾的真實情況。

與小公司相比，大公司更要注重誠信。我不是自己親手簽每張支票，我也沒有辦法查看每位員工的打卡記錄，我們有30萬員工，我不可能事必躬親。因此和小公司比起來，大公司更要靠信任來運轉。任何違背信任的人都不能在我們公司繼續干下去。

從錯誤中學習

我總是學習新的東西。我經常到全球各地去，領略不同的地方，結識不同的人，交換新的意見和想法。我不是閉門造車，我不會拘泥于自己的方式而不去了解新的動向，我會通過學習，了解環境，來給公司確定未來的方向。如果我對未來的方向判斷出現了錯誤，那么我就要丟飯碗了。作為一個領導者來說，你必須要能夠學會如何選擇，如果你選錯的話，就要承擔責任。我花很多時間到世界各地訪問，跟客戶進行交談，同我們自己的員工進行交談，不斷地了解有什么新的趨勢，有哪些新鮮的點子，不斷地發展我的思維和對未來的設想。對于錯誤，我可以容忍，每一個經理人都會犯錯。我自己在職業生涯中也犯過錯誤。但是我不能容忍的是，那些不愿意從錯誤中學習的人。

有個人風格的領導力

領導力其實也意味著你必須要能夠有自己的風格。這是一種個性化的風格，是你個性的一部分。領導力實質上是一種自我反省。在其中，你不斷反省，不斷重新認識自己，并將經歷融入你的領導風格之中。最糟糕的做法就是：去套用別人的風格，再把它生硬地搬用到自己的身上。最好的方法就是：我們向他人學習，并把它消化，融入自己的風格。我的前任就有著非常強的個性。我從杰克·韋爾奇那里學到了很多東西，但是我從來不想成為第二個杰克，我還是想成為我自己，還是想按自己的方式來做事。

（本文摘編自伊梅爾特最近在上海電視臺《第一財經》的訪談節目。在此對通用電氣（中國）公司給予本刊的大力協助表示感謝。）