“真”字成就ＣＩＯ

成功的信息化都是相似的，失敗的信息化各有各的原因。而成敗的根源，歸根到底還是人的作用。要做一個好的CIO，“真誠”與“真情”必不可少。

常有人把企業的信息系統比做人的中樞神經系統：對于企業遇到的各種各樣的問題通過預設的標準化流程進行快速反應，系統解決不了的問題再傳遞給大腦。在其中，作為中樞神經的關鍵一環，企業信息化項目的負責人（CIO），就起著舉足輕重的作用：一方面，作為企業信息化戰略的具體執行者，他要貫徹領導的意圖與保證實施的效果；另一方面，作為IT專家，他又要就信息化的問題與方向為領導提供反饋與建議。

南京高精齒輪股份有限公司從2001年1月開始上線ERP以來，庫存周轉率上升了4倍，訂單周期和設計周期各縮短50%。日前，本刊記者走訪了南京高齒信息中心主任、江蘇省制造業信息化示范工程咨詢專家組成員、第二屆中國優秀CIO候選人安建軍，從中窺得一個優秀CIO的成功基因到底是什么……

以“誠”影響領導

都說信息化是“一把手工程”，可在一般情況下，主管領導本人不是信息化專家，所以信息化負責人與領導的溝通與引導就不可或缺。尤其是當領導更迭的時候，這種溝通就顯得更為關鍵。

俗話說：新官上任三把火，但在很多企業，這“熊熊大火”常常是把前任的東西燒得片甲不留，以顯示新領導的標新立異。這種做法倘若施之于營銷，可能就是一些策劃案的代價，尚不至于傷及元氣，但同樣的做法對于信息系統建設來說就是致命的。一套系統動輒幾百萬元的投資，再加上實施費用、維護費用，還有對于員工的認識、應用上的教育與培訓……如果輕易推倒重來，由于不同系統在管理理念、具體實施上都存在明顯的差異，信息化的長期投入和實際應用都會產生巨大浪費和斷層，更容易引起員工對決策層搖擺不定的不滿與抵觸。曾有一家外國的電信公司，為了更換信息系統，花大價錢買了世界一流的軟件、請了全球頂尖的咨詢公司來實施。公司一線員工每人每天加班5個小時進行新系統的培訓，光加班費就是一筆巨大的支出；在設備調試階段，新舊系統同時運行對于整個企業的工作效率也有不小的影響。可最后新系統仍以失敗告終，員工近一年的努力都化為烏有，沉重打擊了員工的士氣和對新事物的積極性。可見，如果沒有傳承性和延續性，將直接導致信息化的失敗。

但在南京高齒，安建軍先后經歷了3次主管領導的更迭，信息化建設卻始終按照最初的總體規劃和思路來實施，保持著連貫性和完整性。這無疑要歸因于領導本人的開明與無私，但也離不開CIO的說服與引導。安建軍認為：任何一種信息系統或應用，在特定的時期、特定的條件下都是有它的歷史作用的。你要否定它，就要有一套新的可行的方案或思路來代替。如果后面還沒有思路，就去否定前面的東西，造成前后的脫節，這對于信息化用戶來說必然會形成惡性循環。

道理是淺顯的，但是否有勇氣對領導直言，領導又是否能夠接受？為了讓領導對這個道理有深刻的認識，安建軍的做法是：盡量與領導多匯報、多溝通，用委婉的言詞給領導分析為什么這樣做會成功、而那樣會失敗，成功的信息化對企業、對大家、對領導會有怎樣的意義。有時身為下屬的說服力不夠，再加上對信息化不理解的人在領導面前會有一些不支持信息化的意見，他就采取迂回的辦法，請“外來的和尚”——例如信息化實施方漢普咨詢公司的顧問、以及其它方面的專家來做工作。在信息化建設取得階段性成功后，領導自然會提出更高的要求，但有時這些要求超出了現實的能力，企業在體制上和條件上還沒能與之匹配，這就又需要CIO的多方解釋與溝通。

只有領導與CIO共同努力與配合，才能造就出成功的“一把手工程”。

以“情”留住人才

企業信息化不是一勞永逸的事。無論硬件還是軟件，都需要不斷維護和持續改善，還要隨時應對企業各部門對信息系統提出的新要求。而這就需要一支高素質的IT人才隊伍。如果人才不斷來來去去，企業就要不斷培訓和鍛煉新人，其成本可想而知。

培養這樣的人才不易，而保住這些人才不流失，就更是一件難事，尤其是對于南京高齒這樣的企業。在這里每月拿兩三千塊錢，到外面去做實施顧問多的可以掙到兩三萬塊錢，這對于平均年齡只有二十多歲的信息中心員工來說，是多么大的誘惑呀！而心理上的不平衡，就更容易引起年輕人的郁悶。

信息中心本來應當是各部門的信息化教練，但在現實中往往并非如此：IT部門對于其它部門沒有行政上的權力，也沒有利益上的鉗制，只能通過種種“軟”手段來“哄”出業務部門員工的興趣，以推動信息化的普及工作；而一旦業務部門出現了問題，無論是硬件的、軟件的、實施的、維護的，即便是操作者自身的技能問題，也都會疾風暴雨般地找IT部門來解決，于是IT部門被當成了保姆呼來喚去，還常常受到一些門外漢的誤解、指責。相對于實施顧問的風光無限、倍受尊崇，天壤之別的地位也令血氣方剛的年輕員工們感到很憋氣。

這些問題其實在很多實施信息化的企業中都存在，CIO們應對的方法也各不相同。安建軍是個實在的人，使用的也都是些實在的辦法。要保持這支隊伍的穩定，而又無法從待遇上做太多的改善，他就從點點滴滴的小事上讓大家感受到更多的關懷。員工有什么病痛，或是家里出了什么急事，他會自己掏錢去慰問。他還利用定期組織的郊游、給員工過生日等活動，拉近彼此之間心靈的距離。他經常了解員工的想法，也懂得要給大家一個發牢騷的地方。他對員工們說：“你們對我有什么意見，對廠里有什么想法，都可以到我辦公室來。”有了這樣一個發泄的渠道，大家的心里就舒服多了。

在信息化項目上線以后，廠里也感覺到了IT人才的重要性，于是就采取了一個措施：把IT人員的勞動合同期限延長到了10年。結果可想而知，員工們想不通，感覺自己被捆住了，不愿意接受這樣的條款。這對于安建軍來說，無疑是個很大的考驗。

不過，還是年輕人最了解年輕人。剛剛三十出頭的安建軍是這樣勸告自己下屬的：“高齒的信息化項目剛剛上線，這是一個難得的學習機會。如果你們現在離開，你們在別的地方學不到這樣的東西。你不把這個項目做完，你出去也沒有價值。我研究了《勞動法》，等到完成之后如果你真的要走，沒有人能拿繩子把你捆在這里。”

這種“非主流”的勸說方式可能不宜“推廣”，但卻非常有效。將心比心，項目完成之后員工們也并沒有離他而去，畢竟錢不是一切。現在，安建軍的幾個弟子都已經成為了分廠的信息化負責人。

其實，信息化建設的水平，歸根到底還是人的作用。要做一個好的CIO，“真誠”與“真情”必不可少。