ＧＥ眼中的今日領導力

我非常高興能夠應邀參加今天的會議。我今天將向各位介紹一下我們GE的一些經歷，最重要的是我對于領導的看法，以及我們如何實現世界級領導水平的技巧。

GE的業務涉及11個行業，我們如何把這11種業務結合起來并有效地運行？我們如何能夠共享最好的、最佳的做法？我作為首席教育官，一直在考慮幾個方面的問題：一是把世界上最好的做法轉移到中國來；二是保證這是一種雙向的交流，也就是還要把中國的一些想法傳輸回總部；三是開發一些領導技巧。這點非常有意思，你如果花的時間能使人們覺得非常有價值，你會非常高興，這就是我的工作。

領導的前提是什么？

首先，我們應該從關注我們的員工談起。

第一，你要尊重他，這樣他才愿意與你一起工作。讓他們在工作場所里面有發言權，他們才會覺得自己是這個團隊的一部分。

第二，更重要的問題就是作為一個經理，你是否能讓他為你工作。你是否能夠鼓勵別人，能夠給別人提供支持，你必須創造這個環境。

第三，你應該衡量你的做法，你需要保證不斷提高你的水準，你要對人有更高的期待，如果你對人沒有更高的期待，可能他們就不會成功。

什么是領導能力？

什么是領導能力？這個對我們來說是成功的一個關鍵。

首先，領導必須有技術和職業能力。領導人必須有一項深入了解的技術或能力?？匆幌挛覀冞^去的兩個董事長：杰克先生是制造業方面的專家，他了解工藝流程。杰克運作這個公司的時候，采取了這個技巧。他可以做到了解流程，這得益于他的技術背景。再看一下杰夫——我們現在的董事長，他是一個商務人員，他了解客戶和市場，你會看到他運行一個公司的時候，并不是從技術角度，而是從商務角度和市場角度來運行。因此領導人需要有一種技術技巧作為他領導的基礎。

第二是業務的靈敏。你要成為領導人必須有敏感性，你必須了解企業如何運行。你不僅僅要了解你的職能，比如：如果我是人力資源的領導人，我可能還需要了解一點財務，我還需要了解一點技術，我必須了解不同的部分，把它們結合起來。我想這是成為領導的一個關鍵。

第三是你必須有個人的控制能力，對自己必須進行有效的管理。沒有這些能力你可能就不會成功，因為你的手下可能不會尊重你。

什么是領導的技巧和方式？

GE的員工要有很好的未來，他就必須有一個很堅實的基礎，要了解我們的業務模式和價值觀，而告訴他們這些，這就需要我們所說的領導技巧。

那么領導技巧到底是什么呢？我們認為領導力的一個標志，有四個方面的表現。第一是業績，領導人必須在這個環境中取得結果，他自己必須做得很出色。第二是需要，我們認為GE的領導必須有學習的辦法，并且他們能夠讓別人學習，最終讓員工了解符合GE的做法。第三是最重要的一點，我們希望領導人能夠激勵別人。如果我個人知道這個組織今后是什么方向，后面沒有人跟著我，是沒有用的。最后同樣是重要的，我希望我們的領導人要關注公司的外部，了解他們的工作環境是什么，比如：組織與政府的關系，與客戶的關系等。

關于領導方式有兩點要注意：第一，不能夠對每個人用同樣的方法進行教育，你需要了解員工的心理，要了解他們的工作，而且你應該告訴他們是什么，他去做什么，要讓他們積極參與進來，告訴他們為什么要這樣做。有的員工可能愿意坐下來與你探討。當然還有一些員工，他們是經理，他們可能不會希望你過多干擾，所以雖然你也需要與這些員工進行交流，但還要讓他們能夠自己發揮自己的獨立性。

第二，就是領導人的情緒要穩定，領導人不能恐慌，或者是失去控制，我們希望我們的領導人要平靜，要能夠掌握全局。就是說你不應該表現出你的很多情感，不管是好事、壞事，都應該保持平靜。

是什么左右領導人的成敗？

下面介紹的是GE研究中心的一個材料，我們看到GE有一些人是比較成功的，有一些是不成功的。我來介紹一下，哪些因素使得他們成功，哪些因素又使得他們失敗。

首先是要有四個成功的因素：

第一，領導人必須能夠制定戰略。要明確了解戰略，必須清楚地溝通，并且要知道如何把它和公司的核心業務結合起來。

第二，領導人必須要創立一個文化，因此你必須要知道組織的價值觀。

第三，在GE中，我們追求簡單、扁平化的組織結構。越扁平化，等級越少，你越成功。因為人們對自己就會越來越負責，你也會變得更加靈活，你也更愿意和允許人們用不同的方法來做事。

第四，就是執行。就是你做決定的時候，盡量接近前線部門，杜絕一切浪費，你要使得你的雇員能夠很快做出反應，這也是我們認為成功的關鍵因素之一。

接下來是失敗的因素，他們為什么在這個公司沒有成功呢？也有四點：

第一，就是人際關系存在問題。比如：他們不知道如何跟別人相處，不知道如何和不同的人打交道，在管理員工方面也遇到很多困難。有些人剛開始很好，在建立團隊上做得很好，但是隨著他們職務的升遷，他們的表現就很差，因為他們在各個不同的部門之間的協調能力很差。

第二，是在戰略轉變方面存在困難。GE一開始是做燈泡的，但是我們現在不僅僅做燈泡了，我們多年前已經轉變了我們的業務，我們要了解這些變化，我們必須要適應世界的變化，要知道我們今天和過去有什么不同。

第三，還有一個缺乏貫徹的問題，本來不能做的事你說能做，最后面臨不能履行承諾的尷尬。

第四，還有的過分依賴過去的成功經驗。有些管理人員在某些領域非常成功，比如：我對GE衛生醫療方面、保健方面非常了解，后來把我分到先進材料部門去了，但是我原來在那個部門的技能，不可能用來解決這個部門的問題。另外，還有文化的不同、業務的缺陷、技能的缺陷等等原因，導致他們的失敗。

領導如何留住人才？

現在我想給一些中國的經理一些建議，我想告訴大家的是如何留住人才。如果你和你的雇員討論這五個問題，你就可以有很大的機會能留住這些人才。

我為什么這么認為呢？因為人們加入一個公司的時候，往往是因為看重這個公司的信譽，而離開這個公司的時候，就很可能是因為領導，因此領導是非常重要的。所以這五點我們一定要和我們的雇員溝通交談：

第一，我們近期和遠期的目標是什么？讓大家明白和同意我們今后做什么，以及今后的幾年中如何做。

第二，需要討論大家存在的問題，如何解決問題，這實際上教授給他們解決問題的方法。

第三，需要和雇員交談的是業務表現，哪些做得不好，哪些希望要進一步做得更好，所有的這些都應該有很清楚的標準。

第四，需要非常坦誠地和員工討論薪酬，比如說：為什么你的工資漲了？是因為我喜歡你。為什么喜歡你呢？因為你工作做得好。為什么你的工作做得好呢？ABC三點等等。你要幫助職員了解他們為什么待遇是這樣的，他們還能夠做哪些事情。

第五，也是非常重要的，我們必須要和每個雇員進行職業生涯的討論，我們必須了解一下他們能夠做什么？他們有什么潛力？下一步應該做什么？

我相信每年和雇員進行五次的一小時交談很有必要，這五次關鍵問題的對話，會讓你有很高的幾率保住人才，特別是在中國人才競爭非常激烈的環境下。

另外一點經理必須要隨時隨地看到：你需要隨時隨地提供幫助。也許你的下屬不和你在一個部門進行工作，甚至有可能不在一個國家里進行工作，你們有時候不可能直接面對面對話，但是你可以做的是經常定期的和他們進行接觸、溝通。你必須要這樣做，你必須花時間這樣做，你要確保你的雇員了解你，你也確保你的雇員知道你關心他們。

我想領導是一個長期的行為，并不是與生俱來的，是可以學習的。要成為有效的領導人，你必須喜歡你的員工，你必須愿意冒一些風險，你必須能夠確定戰略，你必須要執行這個戰略，你要在適當時間接受培訓，你應該保證你有這樣的知識網絡，更重要的是你必須尊重別人，你必須幫助員工發展，你應該把他們作為你的團隊。我作為GE的領導人，我要保證我們有很好的人員，我希望幫助我的員工來發展，要保證他們有機會能夠成功。

領導應是全才嗎？

提 問：您剛才講得都很對，但是在中國企業中往往有這樣一個要求，就是希望領導在各個領域都成為專家，不知道GE公司是怎么樣看這個問題的？

白思杰：這是一個非常好的問題。在中國，很多人希望領導人什么都懂，什么都知道，但我不同意這點。我意思是說，領導在擴展他的知識之前，必須有一定的深度。我剛才說了杰夫，他是商務方面的專家，他在商務方面有很好的技能，杰克是技術方面的專家，他可能在財務方面沒有受過專業的訓練，但是他們對公司其它運營方面的事情也有一定的了解。我想中國企業和我們在這方面沒有什么不同，我們都希望我們的領導人什么都懂，但前提是他必須在某個領域有一定的深度，然后才不斷擴展其它方面的業務知識。