愿景中國：從“工廠”到“辦公室”

歐美及日本企業為了提升競爭能力，通過資源整合，已形成了生產模式的變化。大家如果能看到這是一個機會的話，可能將來也會投身到這樣一個新產業中。這個產業就是我們所謂的辦公室業務外包（Back Office），如果我們從字面上來說，就是“后臺辦公室”。

過去，“鄰居”印度是辦公室

在過去的幾十年，有一個最大的變化，就是我們整個生產過程中的專業分工，這樣的分工從歐美開始。有個詞匯叫外包，所謂的外包就是把生產過程中不是核心業務的一部分，或者認為別人能夠比自己做得好的這部分業務，包給別人去做。

從上世紀80年代開始到90年代這一段時間，我們經濟發展很重要的一個原因，就是美國的一些制造業公司，把大批的制造流程外包給了中國。中國最開始做玩具、鞋子、衣服、家電、手機、計算機，現在我們也在做飛機、衛星的部件，于是中國被稱為“世界工廠”。

“中國制造”這幾個字更多是靠外包而產生的，并不是我們中國的品牌走向了世界。在這期間，中國經濟發生著很大的變化，它帶動了就業環境。在這個過程中，我們中國自己的品牌也產生了。我認為在外包過程中，中國找到了很好的機會。

在同樣的時刻，另外一個大國印度，在做“世界辦公室”的角色。它采取了另外一種模式，就是讓全世界的辦公室工作、軟件研發工作移到印度。這個模式，為印度帶來了幾十萬人口的就業，到現在為止它一年在這個方面的產值大概有120多億美金。

我們舉一個大家最容易接受的例子。有一種接電話業務，比如：我們今天如果用了中國移動的電話，我要查一查今天的收費對不對，我要看一看我是不是申請了新的服務，我要打一個電話。美國把很多這樣的工作轉移給了印度。你在美國打一個電話時，接電話的人不是在美國本土來接，而是在印度。而那個印度人，他要用他自己所擁有的知識和概念給你十分準確的回答。比如：你在芝加哥打了一個購買房子的電話，接電話的人在印度，他從來沒有去過美國，更從來不知道那棟房子是什么樣子，他要面對一個屏幕，用當地美國人的口音，用他好像置身于那種環境的那種感覺來回答客戶提的問題。比如說接電話，他說早晨好，事實上那個時候印度是晚上。芝加哥下大雪了，他們那邊是晴天，他也會說今天天氣很糟糕。印度人為了訓練一個我們看起來特別簡單的工作，他們會讓那些年輕人先校正發音，直到特別地道，然后背地圖。印度有很多地方都培訓這些人，然后建立一套系統，使得對方的環境能夠及時到他的手中，讓他給客戶帶來一個特別好的感受。

剛才我講的接電話工作，在美國一個小時大概要付十幾個美金，在印度就只是一個美金。在美國做這樣的工作，他總要租一個辦公室，幾平米可能就是幾百美金，到印度可能就變成幾百盧布了。成本發生了很大的變化，使得美國把這些工作大量地向印度來輸送，這樣的外包工作已經在印度形成了一個有規模的產業。印度人經常說：印度的中產階級在不斷地提升。而他們所指的中產階級，基本上都是做這個工作的。

現在，中國應為辦公室而準備

在博鰲論壇上，印度的代表團說：我們一定要跟中國人合作，中國做世界工廠，我們做世界辦公室。

當時我就反問他們：這個分工好像不應該由你們來決定，因為今天的中國也希望做世界辦公室，有一天你也想要做世界工廠。事實上，現在有一些跨國公司的制造業也正在向印度轉移。

中國人過去特別習慣于做工廠，還沒有習慣于做辦公室的工作，但是如果從未來的發展看，我們也應該擁有這個機會。

印度認為到2010年的時候，將會有另外的800萬人口卷入到辦公室工作中。現在印度的第一富豪就是做這個工作的，他的公司已經有3萬人。

在這個領域里面大概有這么幾個方面：

第一，財務管理。大量的財務數據處理，包括：應收款的處理、資金的管理、保險單據的管理等。大家如果有機會到大連的話，可以看到美國的GE在大連搞了一個處理信用卡的公司，現在已經有兩千人。這樣的一個業務能賺多少錢？比如：在美國的電話操作員，接電話每小時是12.57美金，在印度是1美金，我們如果工作8小時，8美金，應該是64塊錢一天。我想在中國接電話的服務人員，如果一天能掙60多塊錢，一個月一千多塊錢，大概這個工作會受到一些人的歡迎。

還有像醫院那些病歷的管理、大量的膠片等數據的處理，轉移到印度的時候，每一個工作人員每個小時在美國是13.17美金，轉到印度變成1～2美金。印度的年輕人大規模地卷入到這個行業里，為此在印度有一個特別龐大的民間培訓系統，印度的百貨店里面都有培訓中心。

第二，人力資源管理。現在很多國外的公司已經把人力資源的很多工作全部都外包了，這包括：尋找人、為人開工資、對這些人的業績評價。比如：GE在中國的公司，它的人力資源管理就外包給了翰威特公司。

第三，信息服務。比如：軟件開發、數據整理、網站維護等等工作。

我們看到這些工作的性質跟加工業的性質最大的不同是：工作環境和工作方式不一樣。原來我們可能從農村找到一個勞動力，送到生產線上，經過一兩個月的培訓就可以了。現在這些人受過訓練，他有專門的知識，他賺的錢更多，當然他工作的環境要更好。中國大學生每年畢業的人數占世界第一，這樣的資源如果被有效地利用到這個行業里面，中國可能成為一個全世界辦公室的重要支撐者。

這些辦公室工作，大概有幾個特點：

第一， 提供者和使用者基本不需要面對面。

第二， 有大量的數據信息不能夠自動化處理，需要靠很多的人來做。

第三， 遠程操作。印度的最大競爭能力就是在于能夠每天24小時工作，往往印度公司在美國建立一個分支機構，他白天的時候在美國上班，美國天黑了，把東西發到印度，印度正值天亮，開始工作，到早晨的時候又拿回來。這樣一來，許多24小時的工作都跑到了印度。

第四， 工作成本差距巨大。

第五， 起步特別容易。它不像建工廠需要大量投資。這種工作主要就是需要有一批訓練有素的人，有電腦、有網絡。他的人跟當地的外部環境沒有任何的關系，他賣的東西都是在網絡上通過服務來進行的。

未來，中國成為辦公室的優勢

如果中國的企業過去以做產品贏得了全世界，那么在世界范圍內做數據和服務業的工作，將會為中國受過教育的大批年輕人提供另外的新機會。

比如：程序員的工作，在美國一個程序員的年薪大概在6萬到8萬美金，在中國大概是8000美金。要想做這種工作的，不僅僅是印度、中國，還包括：匈牙利、馬來西亞、菲律賓、俄羅斯。俄羅斯現在給一個程序員付的工資比中國一年還要低3000美金。但是由于工作量巨大，全世界除了中國和印度之外，沒有哪個國家能夠提供如此多數量的人。所以我們不僅僅能夠低成本，我們還有規模。

中國的另外一個優勢，就是事實上這些辦公室工作是原來制造業的一個后續工作。越來越多的數字產品在中國制造的時候，你會發現這里面產生了大量的剛才我所說的這些工作。比如：手機到中國賣得越來越多，里面的軟件開發就越來越多，服務臺做內容的也越來越多，它需要的接電話等服務工作跟著越來越多。我們現在有很多的工作是原來沒有的，比如說寫短信的人，這是什么工作？肯定不是作家，也不是寫軟件的，但現在是一個很時尚的行業。

世界在變化，產業的格局在發生變化。過去，中國制造取得了很輝煌的成績；未來，我認為我們中國更多的人更應該做一些比制造業更輕松、投資更低、讓我們中國人的能力和人力資源得到更大發揮的辦公室工作。而在這樣一個工作的背后，中國有強大的教育基礎設施，有足夠的人口。

當然我們也有很多挑戰，其中之一就是外語。之所以美國能夠把這些項目包給印度、菲律賓、馬來西亞，是因為他們都是英文國家。事實上中國下一代年輕人的英文水平正在不斷地提高，這一點我十分自信。

中國人期待著生活更好，我們也要在這樣一個經濟的變革中，在全球化中找到我們繼續生存發展的空間，我相信我們中國一定會從一個低成本勞動力的提供者變成高附加值的工作產生者。同時在這樣一種基礎上，我們會帶來不斷地創新，不斷地發展，我們會在許許多多的領域里面，打造出我們中國的品牌。