臺灣中小企業如何全球化？

臺灣中小企業從1945年到現在近60年的發展中，可以說是個全球化實驗室。我今天就把這個全球化實驗室的經驗與各位進行一次分享。

分階段的國際化

在1951年以前，臺灣經濟可以說是民不聊生。那時臺灣的外向型經濟一部分是天然資源的輸出，還有一部分是輕工業產品的外銷。

從1963年到1974年，我們以紡織品、鞋和其它加工品外銷為主。那時的臺灣中小企業非?；钴S。如果把臺灣分成大、中、小三種企業來看，大型企業就是國營事業，很少做外銷，真正做外銷的是以輕工業為主的中小企業。所以這個時候的政策是設立加工出口區，加工完了就直接外銷，這個時期歷經了10年。

1975年到1986年，臺灣主要是制造品的外銷。這時的制造品已經有所改變了，其中大宗的產品，比如：運動器材、電子零部件、自行車以及簡單的機械設備。這個階段和上一個階段當局都是鼓勵創匯的，并且都在獎勵投資條例之內，所以那時候的中小企業蓬勃發展。由于擁有國外的市場，所以一些中小企業為了要獲取充分的資金，而開始對外募資、上市。

從1987年以后，科技產品的供應鏈開始產生了。臺灣建了好幾個科學園區，雖然初期規模都很小，但剛好搭上世界潮流，所以在科技含量方面、人才方面，都有一定吸引力。此時很多留美人才又回到臺灣，尤其是他們將智慧和新思想帶回來，使臺灣的科技產品開始蓬勃發展，也就是說將知識真正地變成了財富。

臺企國際化的三板斧

臺灣企業在全球化進程中，最重要的是運用了三種方法：

第一種是OEM和ODM。OEM是指我們進行來料加工，然后再進行出口。也就是外國來樣本，我們照樣本去生產。當外國的產品進來以后，臺灣的設計人員慢慢覺得總有一些地方可以加以修改，這時產品的設計就融入了臺灣設計人才的智慧，這就是ODM。這就要求我們要有很強的生產能力和設計能力，以及低廉的勞動力成本。

第二種是到海外合資建廠（JV）。到海外去建廠有兩種形式：一種是跟當地企業合資建廠；還有一種是臺商獨資。采取這種方式就可以實現就地取材，在當地生產，然后產品可以在當地銷售。這就回避了高關稅，打破了市場壁壘。所以在JV階段，很多臺灣企業都往海外發展。比如：近15年來，臺商在大陸就開始建廠。

要想在海外建廠，首先應該有自己的品牌，同時你還要有技術，你可以把這個技術帶到那里去?，F在全球有很多公司把研發放在國內，然后再把研發成果帶到國外工廠。這時一方面需要拓展營銷網，一方面要有好的產品，否則即使你將工廠設到了國外，也不可能成功。

第三種是外包。外包產業大家應該最清楚。比如以美國戴爾電腦為例，它的總部設在美國，但自己在本土沒有工廠。它把自己的產品外包給東南亞的工廠來做，臺灣也接到了很多這樣的訂單。戴爾電腦有80%是臺灣生產的。這種方式就是戴爾不需要自己有工廠，自己要做的只是在本國做好營銷、打品牌，把市場做大。

要想做外包，需要的條件更多一些。首先需要做資源整合。資源如何整合呢？你必須清楚什么地方生產的產品最便宜，而且質量最好。你可以整合很多的產品，然后掛上同樣的品牌。外包需要投入的資金是相當驚人的，在歐美一個產品要在電視、大眾媒體上打知名度，需要投資的金額是要以百萬美元來計算的，那么你有多少錢能投入進去呢？因此，企業需要建立一個全球的營銷網，能夠把市場開拓出來。我認為，中國企業要長遠發展，外包是應該考慮的。

國際化的國內基礎

無論是做哪塊業務，作為企業，產品的質量永遠是最重要的。有好產品的同時，還需要有營銷能力，要把我們的產品賣到國際上去。大家常說質量是檢驗出來的。但是如果當產品已經生產出來，才發現質量不過關，再把它扔掉，此時的成本仍然沒法負擔。因此對待產品質量，應該將重點放在制造階段，要著重于制造流程。如果流程管理得好，最終的產品必定是好的。

在臺灣企業里一直有一個共識，就是視追求質量為習慣。假如你養成了這個習慣的話，出來的產品就會越來越好。我們既然要用低價去開拓市場，要保持這個優勢，就必須要在質量上斤斤計較。

國際化的理念支撐

臺灣在管理思想和方式上，一直在跟隨世界上的流行理念。首先，臺灣有一個對外貿易發展協會，負責把各個產業的產品拿到全球展覽會上，然后出去爭取訂單。

其次，我們通過證交所，融匯大家的資金和社會上的游資，來幫助企業融資。

再次，1971年時，臺灣國立政治大學就跟美國耶比歇根大學合作，創立了第一個企業管理學系，并創立了第一個企業管理研究所。因為要跟國際競爭，所以必須注重企管教育。比如：教育怎樣控制成本，如何選聘人才，如何提高產品的質量等等，這都需要訓練和培訓。如果你不教他、不訓練他，他就不會為你提供生產力。再比如：如果你通過運籌管理，可以用最經濟、最適合、最有效的運輸方式把產品賣到國外去?，F在臺灣很多學校都設立了企管教育。

臺灣企業常使用的一些管理方法，諸如：

第一是MBO。就是企業經營要先設立目標，然后根據目標來擬定流程，最后再來看我們的目標有沒有達成。

第二是BSC——平衡計分卡。我們衡量一個企業到底衡量哪幾項指標呢？一共有四個指標。一個是財務指標，一個是顧客滿意指標，一個是人力發展指標，還有一個是研發指標。

第三是JIT——準時生產制。很多人都到日本去學這個方法，但是我要告訴各位，并不是每一家公司都適合JIT。只有你的企業規模達到一定程度后，JIT才會產生效果。這個方法最早由豐田公司采用，其基本思想是“在需要的時候，提供所需要的材料、零件和設備等”，從而避免庫存帶來的閑置浪費。

第四就是BPR——流程再造。一個企業發展以后就增設很多的部門，這些部門設立以后，我們就發現管理的績效開始下降了，所以我們要企業流程再造。

第五是精簡制造。什么是精簡制造？有的時候很多的流程一直在往里加，加到最后，流程就變得非常復雜。這個時候我們要把復雜的流程變得簡單就不是一件容易事了。尤其是大陸一些地區的企業擴展得非?？?，有一個企業我第一次見他時，他的企業還只是1000人，三個月以后再見時，他的企業已經有5000人了！他說人員工資很便宜，所以我就加人。但是要知道，效率才是最應重視和寶貴的。人多不一定生產力就好。

第六就是融資。一個企業一做大以后，一定需要錢。錢哪里來？股票市場已經不夠了，這時候就需要在海外融資。比如：ADR——美國信托憑證。假如我是一個股票上市的公司，美國的證券公司來跟我買20%的股份，他就要開始花錢買ADR。這個ADR可在納斯達克上市，而且它可以籌資。臺灣企業目前大概有上百家都在海外發行ADR，所以它運用的資金是國際上的資金。

第七，臺灣當局也采取了相應的措施：為了培訓員工，我們按照員工的薪水抽一部分的比例作為職業訓練金，鼓勵企業拿這一筆錢辦員工訓練；為了發展電子事業，設立了一個工業研究所，里面包括電子所、食品研究所、鋼鐵研究所等；再一個是設立科學園區，把重點放在高科技產業；接著是外匯自由化，也就是說你賺的錢隨時可以兌換出去。外匯自由化對臺灣有很大的沖擊，但是也讓臺灣的企業慢慢地了解到國際金融對企業的發展有絕對正面的影響。

第八，隨著科技產品供應鏈的形成，臺灣企業在制程方面的能力也越來越強。所謂制程能力，就是你的瑕疵品越來越低，它的上下質量管制區越來越少，你生產的越來越精準，良品率很高。再一個研發能力，應該有一群腦庫。臺灣目前很多企業的研發經費大約占到營業額的2%～3%。

第九，隨著電子商務的盛行，ERP（企業資源整合）、SCM（供應鏈管理）、CRM（顧客關系管理）的應用，就使其成為了一個科技鏈。這個科技鏈的原料又是從何而來呢？它是跟原料的供應商和零組件的供應商相連的。于是，如果想知道我今天的生產計劃是多少，或者需要什么規格的零部件，只要供應商一打開電腦就看得到。而且在他的電腦上也可以看到整個生產流程。

第十是KM（知識管理）。就是把國際市場上的經驗統統放在這里面，讓我們可以去學習。

站在感動營銷時代

臺灣的產品很便宜，而且質量很好，這一優勢使得臺灣的商品在世界上取得了很高的市場份額。但臺灣今天做的仍只是以低價搶市場，附加價值并不高。比如：臺灣民生品的世界占有率也很高，第一個是石斑魚，它占到世界42%的市場；再比如：自行車占全世界的24%。

但隨著市場導向來看，某些產業就要開始轉型了，我們要通過創新來改善、創造價值，創造高附加值，也就是說消費者要認定你這個產品。今天的美國消費者買一臺電腦，不知道里面的零部件75%以上是日本制造的，他只知道買的是戴爾。也正是因為它是戴爾這個牌子，它才有這么高的購買率。

所以我們必須要轉向以品牌為導向的時代。比如：我們談到汽車，全世界都離不開美國的三大汽車廠和豐田。

我們必須意識到，這是一個感動營銷的時代。就如同咖啡一樣，一袋普通咖啡能賣多少錢？大概每斤只能賣0.4美元；假如把這個咖啡研磨出來加上包裝就變成了有品牌的商品，比如說雀巢咖啡，價格就要高多了；假如把這個咖啡拿到麥當勞，再把它煮熟后，一杯一杯賣出去，那么這個咖啡可能要到1美元一杯；而大家熟知的星巴克咖啡能賣到每杯4美元。如果你能使自己的產品概念感動消費者的話，你的產品也可以像星巴克咖啡一樣賣出好價錢。

企業要想實現全球化，就難免要經歷成為全球市場的工廠階段，這是第一步；第二步我們要創立品牌來開拓市場。因為你沒有品牌，你做得再好，人家還是會忘記你；到第三個階段，我們要構建商品的供應鏈。舉例來說，我們非常有趣的數據，我們叫955，也就是95%的訂單可以在5天里面送貨到顧客手上。也許你以為這已經很快了，但現在供應鏈又要求我們實現982，也就是98%的訂單要在兩天內把貨物送到顧客手上。目前我們在朝1002，也就是100%的訂單在兩天里面送到各位手上！各位想想這個挑戰有多大。

所以在未來，我們在國際市場上，要以感動顧客為我們的主軸來發展我們的全球化經營策略，假如我們只是賣一些很便宜的東西，時間不會太長。