德陽榮升：“小麻雀”的ＩＴ視野

金蝶明珠萬里行

中小企業(yè)信息化牽動越來越多的企業(yè)投入其中，但如何投入？如何與IT廠商攜手發(fā)展？通過德陽榮升，我們看到國內(nèi)中小企業(yè)在信息化方面越來越精明了。

小麻雀的大視野

1999年，年營業(yè)額2000多萬元的德陽榮升藥業(yè)還認為自己是商業(yè)流通領(lǐng)域的“小麻雀”，但是，這只小麻雀成長很快。“當時適應(yīng)業(yè)務(wù)擴大唯一的提高管理能力的辦法就是不斷增加人員，尤其是財務(wù)核算。”榮升藥業(yè)總經(jīng)理宋梅香的這一說法實際上道明了當時中國大多數(shù)中小企業(yè)支持快速成長的方式：增加人員。

但這一切隨著宋梅香對信息技術(shù)的認識而發(fā)生了改變。1992年，宋梅香到萬縣考察，見識了微機處理與人工處理的巨大差別，從此，小麻雀開始“異想天開”了：要把微機用起來。一年之后，榮升買來了電腦，但軟件的巨大投入?yún)s令榮升經(jīng)歷了漫長的等待。精明的宋梅香在考察了萬縣、綿羊等地醫(yī)藥同行后，否認了這些同行的經(jīng)驗。原因很簡單，這些同行采取了自主開發(fā)的方式。宋并不認為醫(yī)藥流通企業(yè)能自主支持這樣一只開發(fā)隊伍：開發(fā)成本過高，且企業(yè)的經(jīng)營也過份依賴開發(fā)人員。

因而宋梅香考慮的不僅僅是普通的進銷存管理的需求，還考慮到軟件要適應(yīng)醫(yī)藥行業(yè)的特點，更重要的是，宋梅香一開始就考慮到了財務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。這樣的視野已經(jīng)遠遠超出了當時主管部門推薦的流通企業(yè)管理軟件，甚至當時主要的管理軟件公司都還沒有相應(yīng)的產(chǎn)品。

宋梅香決定另辟蹊徑。她意識到德陽榮升“麻雀雖小、五臟俱全”，榮升需要管理軟件，而管理軟件廠商也需要“解剖麻雀”，中小企業(yè)與軟件廠商不應(yīng)是一買一賣的關(guān)系，雙方應(yīng)該成為相互支持的合作伙伴。

這一想法使“小麻雀”和當?shù)匾呀?jīng)非常知名的軟件廠商金蝶飛到了一起。金蝶在產(chǎn)品發(fā)展上走的很關(guān)鍵的一段路就是把客戶的經(jīng)驗?zāi)眠^來并產(chǎn)品化。這樣，在經(jīng)過漫長的等待后，“小麻雀”終于順當?shù)娘w到了IT的枝頭。

實施IT手術(shù)

對金蝶來說，德陽榮升給了它一個“解剖麻雀”的機會；對德陽榮升來說，則是經(jīng)歷了一次徹底的“IT手術(shù)”。

“1999年當金蝶公司準備開發(fā)流通版的時候，我們自告奮勇地充當了麻雀供他們‘解剖’。因為這種‘解剖’有利于發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中存在的種種弊端，從而促進企業(yè)對管理流程的改造。更可以使軟件流程的設(shè)計切合企業(yè)的實際。”說起這次“被剖析”的經(jīng)歷，宋梅香顯然很得意。

而更大的受益者可能是金蝶。三年后，在CCID的研究報告中，金蝶產(chǎn)品在中小企業(yè)的市場占有率穩(wěn)居第一，而在商業(yè)流通和醫(yī)藥行業(yè)市場，金蝶的霸主地位更是如日中天。但金蝶給德陽榮升的回報也是豐厚的—通過金蝶實施的“IT手術(shù)”，德陽榮升成功跳過了醫(yī)藥流通企業(yè)信息化的兩道坎：信息的集成度和GSP。

企業(yè)發(fā)展越快，對信息集成的需求越迫切，所以德陽榮升一開始關(guān)注的就是財務(wù)、業(yè)務(wù)的一體化。只有信息集成了，才能對運營情況進行實時監(jiān)控。為這一點，宋梅香當時曾進行了考察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些軟件的財務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是獨立的，甚至需要在其它系統(tǒng)用手工再重新輸入一遍。當時，確實只有金蝶能提供財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的解決方案。

金蝶從七個關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)入手，解決了德陽榮升的財務(wù)、業(yè)務(wù)集成問題：啟用銷售訂單；改進結(jié)算方式；完善客戶信息；客戶配送到店；實現(xiàn)客戶對帳；動態(tài)庫存管理；質(zhì)量實時預(yù)警。這樣不僅減少了各個環(huán)節(jié)的人力投入，也把管理人員從數(shù)據(jù)處理中解放出來，將主要精力應(yīng)用在運營監(jiān)控上，日常的數(shù)據(jù)采集和整理時間從過去的90%減少到60%。事實證明，邁過“信息集成”這道坎給企業(yè)帶來了實實在在的好處： 數(shù)據(jù)更加及時、準確、完整；業(yè)務(wù)流程更趨簡單、有效；部門協(xié)作、內(nèi)部控制得到加強。

對醫(yī)藥流通企業(yè)來說，更重要的也許是質(zhì)量控制這道坎，因為GSP質(zhì)量認證已成為國家的強制要求。在內(nèi)部管理上，宋梅香希望信息系統(tǒng)能幫助她將質(zhì)量管理與業(yè)務(wù)流程銜接起來。醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)有中藥、西藥，另外還有醫(yī)療器械，中藥中有原藥、成藥，西藥中還有特殊藥品，例如麻醉藥，不同的藥品對應(yīng)了不同的管理規(guī)定和業(yè)務(wù)流程。要真正做到全面質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，必須對醫(yī)藥行業(yè)的行業(yè)特殊流程有充足的了解和功能支持，這其實是醫(yī)藥流通行業(yè)解決方案的核心。而榮升采用的金蝶方案對質(zhì)量管理的嚴格要求和對進銷存的基本業(yè)務(wù)要求正是緊密結(jié)合的。

到目前為止，宋梅香對金蝶操刀的“IT手術(shù)”還是滿意的。五年下來，榮升和金蝶都在快車道上飛速發(fā)展。榮升的戰(zhàn)略目標也總是和IT謀略緊緊聯(lián)系在一起，每一步的發(fā)展都考慮到了怎么用IT手段去加快實現(xiàn)的進程。因而，“小麻雀”的IT手術(shù)決不是一次性的“小手術(shù)”。