目標(biāo)設(shè)定別忘了溝通

方法和原則固然重要，但溝通更是關(guān)鍵的一環(huán)，離開了溝通，績效管理就會(huì)走形，就會(huì)偏離設(shè)定的方向。

在企業(yè)的管理體系當(dāng)中，績效管理是最重要的組成部分之一，但在實(shí)際運(yùn)用中，許多企業(yè)的績效管理卻并不盡如人意，出現(xiàn)了各種各樣的問題。管理層覺得績效管理非但沒有達(dá)到預(yù)期設(shè)定的目標(biāo)，而且嚴(yán)重挫傷了員工的積極性；在員工眼中，績效管理就是業(yè)績考評，往往認(rèn)為考核結(jié)果并沒有反映出自己的真正的工作成績，考核是不公平的，因而怨聲載道。為什么會(huì)產(chǎn)生這種尷尬的局面呢？原因可能是多方面的，但絕大多數(shù)都可以歸因于目標(biāo)和體系設(shè)置的不科學(xué)和不合理。就象建一座立交橋，根基不牢固，再美麗的橋也只是擺設(shè)，非但不能帶給人們便利，反而是一種危險(xiǎn)。同樣，沒有科學(xué)合理的目標(biāo)和體系，績效管理也只是空談。

關(guān)于績效管理目標(biāo)和體系設(shè)置方法有很多，比如關(guān)鍵績效指標(biāo)法，目標(biāo)管理法，標(biāo)桿超越法，平衡記分卡，360度考核法等等；關(guān)于績效管理目標(biāo)和體系設(shè)置的原則也很多，比如可衡量性原則，戰(zhàn)略相關(guān)性原則，重點(diǎn)突出原則，可執(zhí)行性原則，激勵(lì)原則，全面原則，公平性原則等等。原則大體是要遵循的，理解上因環(huán)境而異。方法并無優(yōu)劣之分，對于企業(yè)來講，沒有必要追求所謂先進(jìn)的流行的方法，只要合適的就是好的。企業(yè)無論選用什么樣的方法采取什么樣的原則，千萬不要忘記了一條：溝通是關(guān)鍵。

績效管理是管理者和員工共同的責(zé)任。往往有人錯(cuò)誤地認(rèn)為績效管理僅僅是管理者對員工應(yīng)該做的事，員工在其中是完全的被評估者。如果持有這樣的態(tài)度，在實(shí)踐中就會(huì)表現(xiàn)為管理者將設(shè)定好的績效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給員工，員工則很容易產(chǎn)生抵觸情緒，即使是一個(gè)公平合理完美無缺的績效管理體系。績效管理的推行也因而變得困難重重，引發(fā)出這樣那樣的問題也就難以避免了。如果在績效目標(biāo)和體系設(shè)置時(shí)，能讓員工參與其中，員工會(huì)更容易理解和接受并產(chǎn)生滿意感。社會(huì)心理學(xué)有一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們參與了某項(xiàng)決策的制定過程時(shí)，他們一般會(huì)傾向于堅(jiān)持立場，并且在處于逆境下也不會(huì)輕易改變立場。因此績效目標(biāo)和體系的設(shè)置過程，也是管理者與員工進(jìn)行充分的雙向溝通的過程，通過平等的交流與溝通，上下達(dá)成一致目標(biāo)，績效管理也就會(huì)落到實(shí)處。溝通的本質(zhì)就是讓員工參與，讓員工由被動(dòng)的接受者成為目標(biāo)和體系的決策者，由績效管理的阻力變?yōu)閯?dòng)力，從而極大的調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。在績效目標(biāo)和體系設(shè)置時(shí)，管理者和員工應(yīng)就哪些內(nèi)容進(jìn)行溝通呢？

·企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和整體目標(biāo)是什么？

·員工在績效周期內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？

·如果一切順利的話，員工何時(shí)完成這些目標(biāo)？

·完成目標(biāo)的結(jié)果應(yīng)該是怎樣的，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

·員工在完成工作時(shí)可以擁有哪些權(quán)利和得到哪些資源？

·員工在達(dá)到目標(biāo)的過程中可能遇到哪些困難和障礙？

·管理人員會(huì)為員工提供哪些支持和幫助？

·員工是否需要學(xué)習(xí)新的技能以確保完成目標(biāo)？

管理者和員工通過溝通和交流對績效目標(biāo)和體系達(dá)成共識(shí)，企業(yè)的整體目標(biāo)與員工的努力方向才會(huì)統(tǒng)一，通過自上而下，自下而上的溝通循環(huán)，才能整合企業(yè)、部門、個(gè)人的目標(biāo)。其實(shí)在績效管理的控制與執(zhí)行階段，評估與考核階段，反饋與提高階段同樣離不開溝通，溝通要貫穿績效管理的全過程。