驚曝豐田經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)黑幕

作為一名新聞工作者，喜歡挖掘些內(nèi)幕，但作為一名普通消費(fèi)者，卻希望內(nèi)幕越少越好。

隨著汽車(chē)逐步走入家庭，汽車(chē)業(yè)的運(yùn)作也成了百姓關(guān)注的熱點(diǎn)。早有耳聞，汽車(chē)銷(xiāo)售黑幕重重，一位汽車(chē)代理商業(yè)內(nèi)的朋友曾告訴筆者，代理一個(gè)品牌，沒(méi)有一百萬(wàn)下不來(lái)。這是業(yè)內(nèi)的說(shuō)法，在消費(fèi)者感覺(jué)來(lái)講，想買(mǎi)一部稱(chēng)心如意的車(chē)，絕不會(huì)那么稱(chēng)心，要么長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，要么多繳一定的費(fèi)用，這些都是汽車(chē)銷(xiāo)售中的不規(guī)范行為。

一汽豐田作為日本豐田在中國(guó)的合資企業(yè)，目前已經(jīng)相繼推出了“威弛”、“霸道”、“陸地巡洋艦”等合資產(chǎn)品。此次一汽豐田公司泄露考評(píng)表，一石激起千層浪，但黑幕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些，本文揭示的只是汽車(chē)銷(xiāo)售不規(guī)范行為的冰山一角，豐田公司泄露考題讓人對(duì)其整體經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生質(zhì)疑。表面看這是一個(gè)公司誠(chéng)信度的表現(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)者角度看是個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，但說(shuō)到底是市場(chǎng)秩序和經(jīng)濟(jì)秩序的問(wèn)題。我們不希望豐田這樣一個(gè)世界知名企業(yè)來(lái)到中國(guó)就成了“桔生淮北”，我國(guó)已加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)秩序上的違規(guī)將面臨的不只是消費(fèi)者的不滿(mǎn)和新聞界的譴責(zé)。

豐田“擁躉”爆料揭黑

山西省一位自稱(chēng)“豐田品牌熱愛(ài)者”的人士近日向媒體反映，一汽豐田在太原考察評(píng)估經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，涉嫌弄虛作假，向考察對(duì)象泄露《申請(qǐng)店評(píng)分用表》中的內(nèi)容，這使得其他參與競(jìng)爭(zhēng)豐田經(jīng)銷(xiāo)商的企業(yè)利益間接受損。

記者為此趕赴山西，就一汽豐田在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)時(shí)是不是存在“貓膩”情況進(jìn)行了調(diào)查。記者找到這位“豐田品牌熱愛(ài)者”，下面是他的自述：

我是山西某企業(yè)集團(tuán)一名中層員工，曾經(jīng)參與了北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安福特、一汽豐田等品牌的經(jīng)銷(xiāo)申請(qǐng)。我很喜歡豐田這個(gè)品牌，可最近的經(jīng)歷卻使我大失所望。近年來(lái)，汽車(chē)業(yè)發(fā)展較快，在角逐4S店品牌過(guò)程中，各家采取的手段也令人匪夷所思。

據(jù)說(shuō)豐田做事一向比較嚴(yán)格，加之太原市場(chǎng)也有幾家實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商，所以我們公司老板不敢大意，從去年就開(kāi)始活動(dòng)了。老板說(shuō)，已經(jīng)花了不少人情錢(qián)，不管豐田怎樣考察，經(jīng)銷(xiāo)權(quán)都是我們的。確實(shí)，豐田的幾位管事的，也早就給老板說(shuō)過(guò)沒(méi)什么問(wèn)題，而且也給了不少具體幫助。

就連豐田自詡為最核心機(jī)密、其內(nèi)部員工輕易接觸不到的《申請(qǐng)店評(píng)分用表》，也被我們老板事先兩個(gè)月就搞到了手，回來(lái)一一細(xì)化，對(duì)中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)、準(zhǔn)備、落實(shí)。那天考察時(shí)，考察組的郭先生、高先生帶隊(duì)，幾分默契中一問(wèn)一答，我們事先精心準(zhǔn)備的與考察組的提問(wèn)竟然一點(diǎn)不差！

8月3日，事隔考察結(jié)束只有兩天，一位考察組成員就悄悄給我們老板打電話，說(shuō)我公司已被選中。我們老板興奮不已，將此消息連夜傳達(dá)給中層以上管理人員。

我原以為汽車(chē)廠家對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的考察是一種公平、公開(kāi)、注重實(shí)力和誠(chéng)信的行為，是對(duì)顧客至上服務(wù)理念的一種承諾。如果不經(jīng)歷汽車(chē)品牌的考察，真的對(duì)此還有幾分神秘感。然而，在我公司切身體驗(yàn)一番，卻有了一種嘔吐的感覺(jué)。誰(shuí)能想到這里面竟然有這么多的“貓膩”！就連一向被社會(huì)推崇的豐田也概莫能外。

汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的“尚方寶劍”：申請(qǐng)店評(píng)分用表

一張申請(qǐng)店評(píng)分用表如同高考試題，成為汽貿(mào)企業(yè)獲得品牌汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的“尚方寶劍”。山西某企業(yè)集團(tuán)員工自揭一汽豐田網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)的黑幕，引起業(yè)界人士對(duì)申請(qǐng)店評(píng)分用表的關(guān)注。

汽車(chē)廠家在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，都要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績(jī)和資信考察。尤其是近年來(lái)汽車(chē)4S店異軍突起，其更大的權(quán)力范圍和利益回報(bào)，自然成為許多經(jīng)銷(xiāo)商角逐的熱點(diǎn)。汽車(chē)廠家對(duì)其考察的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是秘密。由于汽車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一秘密不要說(shuō)是在考察之前，就是在考察之后也不會(huì)輕易流落到社會(huì)上。

包括豐田在內(nèi)的各汽車(chē)廠家設(shè)計(jì)出的申請(qǐng)店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相配套，要求非常嚴(yán)格、細(xì)致，盡可能體現(xiàn)權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)性。為避免徇私舞弊事情出現(xiàn)，各廠家還紛紛在內(nèi)部建立了相關(guān)制度和評(píng)估程序。

“天津豐田”是豐田和天津汽車(chē)的合作成果。但隨著去年6月天汽集團(tuán)將天津汽車(chē)50.98%的控股權(quán)轉(zhuǎn)讓給一汽集團(tuán)，天津豐田間接與一汽集團(tuán)和豐田有了合作，對(duì)外新的稱(chēng)呼為“一汽豐田”。目前他們負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)招募的是設(shè)在北京的豐田汽車(chē)（中國(guó)）投資有限公司，迄今進(jìn)行了三次經(jīng)銷(xiāo)商募集。

記者通過(guò)一汽豐田《申請(qǐng)店評(píng)分用表》的設(shè)計(jì)，可以看出豐田“顧客至上”和“精益管理”的一貫特色。評(píng)分要素總的分為兩個(gè)方面：人和運(yùn)營(yíng)，其中人滿(mǎn)分占到45分，運(yùn)營(yíng)滿(mǎn)分占到55分。具體而言對(duì)“人”的評(píng)價(jià)對(duì)象為總經(jīng)理（候補(bǔ)）或者董事長(zhǎng)，主要從經(jīng)營(yíng)感覺(jué)、市場(chǎng)感覺(jué)、現(xiàn)場(chǎng)感覺(jué)、對(duì)豐田的理解及親和性等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，涉及近20個(gè)內(nèi)容。

與此同時(shí)，這份評(píng)分用表還詳細(xì)規(guī)定何種情況下滿(mǎn)分，何種情況下減分。例如提問(wèn)：“如何理解客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性？”如果回答時(shí)能夠言及“品牌形象及差別”，就能得到滿(mǎn)分；相反，如果“只是普通性的評(píng)論”，則要減分。可見(jiàn)，這份表格是供一汽豐田考察組在對(duì)考察對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)時(shí)直接使用的，其成績(jī)的優(yōu)劣是一汽豐田判斷評(píng)估結(jié)果的重要依據(jù)。

就連豐田汽車(chē)中國(guó)事務(wù)所的一位負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，確定經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)要經(jīng)過(guò)答題、討論、考察、評(píng)分等多個(gè)環(huán)節(jié)，但對(duì)申請(qǐng)店評(píng)分用表上的問(wèn)題回答成績(jī)的好壞，確實(shí)是能否入選比較重要的一個(gè)方面。

豐田“試題”泄露惹人怒

山西個(gè)別汽貿(mào)企業(yè)因事先得到豐田申請(qǐng)店評(píng)分用表在經(jīng)銷(xiāo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)一事披露后，不僅引起其他參加競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的不滿(mǎn)，就連一些汽車(chē)領(lǐng)域的專(zhuān)家也認(rèn)為，豐田“試題”的泄露事件應(yīng)該引起各方反思。

同為被豐田考察的山西另一家汽貿(mào)公司的董事長(zhǎng)介紹說(shuō)，豐田公司相關(guān)人員于７月底到太原考察了5家企業(yè)，他們公司如今已代理經(jīng)營(yíng)數(shù)家汽車(chē)知名品牌，有一定實(shí)力，為贏得豐田的代理權(quán)又做了大量的準(zhǔn)備工作。但當(dāng)豐田的代表到他們公司考察時(shí)，這位董事長(zhǎng)感覺(jué)到了“走過(guò)場(chǎng)”的味道，因而覺(jué)得很意外。

當(dāng)8月23日有人舉報(bào)豐田公司向一家被考察的企業(yè)泄露了評(píng)分表后，遭淘汰的這家公司的董事長(zhǎng)才發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手竟是按照評(píng)分表的內(nèi)容來(lái)應(yīng)對(duì)考察的。對(duì)此，他非常氣憤地說(shuō)：“評(píng)分表是豐田的核心機(jī)密，這都能泄露，那怎么還會(huì)有誠(chéng)信呢！”

太原市某汽服公司企劃部經(jīng)理張女士認(rèn)為，汽車(chē)廠家對(duì)代理商的考察和確認(rèn)，應(yīng)該是一種公正、公平、注重實(shí)力和誠(chéng)信的行為，一汽豐田公司泄密事件屬于典型的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，這違背了游戲規(guī)則，豐田方面對(duì)此事應(yīng)該給大家一個(gè)明白的解釋。

一位不愿透露姓名的汽車(chē)專(zhuān)家認(rèn)為，汽車(chē)廠家在一定范圍內(nèi)通過(guò)考察、評(píng)估的形式，公正地招募經(jīng)銷(xiāo)商，這有利于整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的健康發(fā)展。然而隨著競(jìng)爭(zhēng)空前的激烈，一些不正之風(fēng)乘勢(shì)而入，個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商用錢(qián)開(kāi)道也是不爭(zhēng)的事實(shí)。專(zhuān)家呼吁，只有讓汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商考察評(píng)估走出“暗箱”，讓評(píng)估的體系、過(guò)程和分?jǐn)?shù)走向公開(kāi)透明，才能促進(jìn)汽車(chē)業(yè)健康發(fā)展。

豐田公司對(duì)評(píng)分表流失表示遺憾

當(dāng)獲知經(jīng)銷(xiāo)店考察出現(xiàn)“評(píng)分表流落在外”的消息后，豐田公司中國(guó)事務(wù)所媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)人楊紅堅(jiān)代表公司表態(tài)：豐田對(duì)此感到非常遺憾，豐田不會(huì)將內(nèi)部資料向申請(qǐng)者提供，但是現(xiàn)在還無(wú)法查出，誰(shuí)、通過(guò)什么途徑帶出去的。

楊紅堅(jiān)說(shuō)，公司內(nèi)部的資料在外面出現(xiàn)，的確是個(gè)問(wèn)題，我們認(rèn)為今后有必要進(jìn)一步加強(qiáng)資料方面的管理，同時(shí)，包括提高相關(guān)人員的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)意識(shí)等具體的措施也在討論制定當(dāng)中。但是在沒(méi)有任何調(diào)查結(jié)果的情況下，現(xiàn)在對(duì)這一事件尚無(wú)法下一個(gè)準(zhǔn)確結(jié)論。

豐田公司上層還認(rèn)為，豐田對(duì)在中國(guó)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)非常重視，在全國(guó)除山西以外的地方的認(rèn)定也同樣是除了以這個(gè)評(píng)分表作依據(jù)之外，還根據(jù)申請(qǐng)者的資信、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、土地及人力資源、資金能力、總經(jīng)理人選素質(zhì)等進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分表的考察得分只是綜合評(píng)定中的一個(gè)因素，僅靠得到這個(gè)評(píng)分表不太可能大幅度地提高評(píng)價(jià)。

豐田方面表示，豐田是一個(gè)勇于自我改進(jìn)的企業(yè)，相信通過(guò)采取有效舉措，不會(huì)讓豐田的形象受到影響。

“揭黑”引發(fā)一汽豐田二次確認(rèn)經(jīng)銷(xiāo)商

當(dāng)山西某企業(yè)集團(tuán)員工揭發(fā)豐田公司申請(qǐng)店評(píng)分表泄密一事后，一汽豐田非常重視，在9月初又派出一個(gè)考察組對(duì)前一次的考察結(jié)果予以審查確認(rèn)。

9月8日晚，一汽豐田的二次考察小組一行5人抵達(dá)太原。隨后的幾天時(shí)間內(nèi)，記者想從考察人員口中得到相關(guān)情況，但考察小組的人員均以“我沒(méi)必要回答”、“我正在工作，沒(méi)時(shí)間回答”等方式予以拒絕。考察小組表示公司會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)公布申請(qǐng)店評(píng)分用表被泄露的情況。

豐田公司中國(guó)事務(wù)所媒體公關(guān)部負(fù)責(zé)人楊紅堅(jiān)證實(shí)了確有二次考察一事。不過(guò)她說(shuō)，豐田為了判斷評(píng)分表的流失是否很大地影響了經(jīng)銷(xiāo)店的認(rèn)定結(jié)果，對(duì)山西的幾家經(jīng)銷(xiāo)商再次考察評(píng)定。這一次采用了更換考察人員、更換提問(wèn)內(nèi)容等方式，結(jié)果與上次的評(píng)定幾乎沒(méi)有太大的差別。

然而令人驚訝的是，一汽豐田的二次考察小組在離開(kāi)太原后，當(dāng)?shù)匾恍┓磳?duì)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)搞幕后交易的相關(guān)人士竟受到了威脅。一家汽貿(mào)公司老總的手機(jī)從9月16日開(kāi)始不斷收到騷擾信息，記者在他的手機(jī)上看到了一些污辱性語(yǔ)言。曾報(bào)道此事件的山西《科學(xué)導(dǎo)報(bào)》社社長(zhǎng)郝建新的手機(jī)，9月20日收到這樣一條信息：“你再寫(xiě)吧，我已知道你家的住址，小心你的狗命。”